专业 用心 高水准BMW事故救援三周年

文 吴中元

专业 用心 高水准BMW事故救援三周年

文 吴中元

2011年3月1日，围绕 “高效、透明、关爱”的售后战略三大宗旨，BMW对售后服务进行了全面的升级和完善，并正式启动了BMW事故救援服务。随后的三年中，由安联全球救援构建的64人专属团队总计服务了超过6万的BMW用户，通过充分调动BMW全国420家经销店以及7 000服务商的力量，在第一时间为用户排忧解难。

终身免费的事故救援

在遭遇意外交通事故时，BMW品牌客户可拨打BMW终身免费事故救援24小时热线400-812-9999， 即可在第一时间获得拖车等协助服务，无论爱车是否在保修期内都可免费享受。此项服务适用于所有中国大陆地区登记的BMW以及MINI品牌车型，无论新车或是二手车，无论车辆年限，甚至不需要车辆拥有相应保险，只要发生事故需要救援，车主均可终身免费享受此项服务。

轻松简化的服务流程

对于大多数车主而言，终身的救援服务保障确实是值得彻底安心的基础，但真正使用的几率却不会太高。因此如果服务流程过于复杂，则会令客户感受大打折扣。正是基于这样的考虑，BMW将事故救援和道路救援采用了同一个热线，即400-812-9999。车主只需记住这一个电话，在需要帮助时不用甄别事故类型，后续的咨询、救援、预约、服务接待、维修、理赔及法律服务等将联动，为客户提供一站式的服务。BMW希望将客户不愉快的事故经历转变成愉悦的服务体验。

维护高端的服务水准

BMW深知自己品牌的价值与BMW车主的尊贵身份，因此在服务水准的制定上也是业内绝无仅有的。首先BMW事故救援用64人专属团队去维护全国的网络，其实是一个相对奢侈的数字，是服务能力强大的呈现。其次，BMW提供150km范围内的免费拖车救援，客户可以选择将车辆拖至最近的BMW授权经销店，也可以选择自己指定的熟悉的BMW授权经销店，一切从客户的角度出发。同时，在车辆因事故不能行驶而被拖至BMW授权经销商店的当天，以及车修好后通知取车的时候，客户还可以选择乘坐出租车，由BMW提供上限为100元人民币的出租车费用的报销，真正悉心照顾到客户享受服务的全过程。