内部运营要素对企业发展的影响研究

孙嘉 陈泽明 王欣宇

摘要：进入21世纪以来，市场的空间和形态都与以往不同，企业的运营发展面临巨大的挑战。本文采用供应链管理的思想，从技术、生产、销售和信息这四个要素出发，研究内部运营要素对后发企业发展的影响。

关键词：内部运营 企业发展 供应链管理

一 、引言

随着科学技术飞速进步和生产力的快速发展，使顾客消费水平不断提高，企业之间竞争加剧，在加上外在环境要素的巨大变化，使得市场需求的不确定性大大增加，企业面临着产品质量不断提高、产品的交货期限逐渐缩短、成本逐步降低和服务优化等方面的压力。

对于在资源使用和市场占有方面处于劣势的企业，如何充分有效利用当今形式来融进相关行业，实现战略赶超，其关键在于拥有优势的供应链，因为21世纪的市场竞争已经不再是企业与企业之间的竞争，而是一个企业的供应链和竞争对手的供应链之间的竞争。内部运营要素是构成企业供应链的核心，本文首先对内部运营的四个主要要素进行介绍；其次通过对每个要素中的关键环节进行研究，找出这些环节在企业供应链上的作用；最后通过模型和实证分析将四个要素整合在一起，得出内部运营要素是如何影响企业的发展。

二 、理论基础

（一）供应链理论

供应链是指企业通过对信息流、物流、资金流进行控制，以采购原材料为起点，到形成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的整个过程中，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一种网链结构。企业在充分了解自身核心竞争力业务的同时，利用外部资源来快速响应市场需求，将非核心业务委托或外包给战略联盟者，发挥企业间“横向一体化”的战略优势。

（二）企业能力理论

企业能力理论主要包含三大类理论：1、钱德勒的组织能力理。2、普拉哈德和哈默的核心能力理论。3、斯托克的业务流程能力理论。企业能力理论不仅从本质上了解和分析企业，而且更为深入地分析了企业内部经营管理活动，并把企业内部条件看作是企业获取和保持市场竞争优势的重要因素，在此基础上寻求企业生存和成长最为本质的要素。

三、内部要素的运营分析

内部要素是构成企业价值链基础，是企业发展的核心。而企业运营主要由基本运营活动和增值运营活动两部分组成，其中基本活动由生产、销售和信息三个主要要素构成，而技术要素是增值活动的核心内容。

1、技术要素。由于竞争效应的影响，技术能力是企业持久竞争优势的主要来源，提升技术创新能力有三种形式：（1）通过研发出新产品、技术，使原有的产品、技术失去市场，这种形式称之为跨越模式；（2）通过新技术降低已有产品、技术的成本，形成企业的成本优势，从而在竞争中脱颖而出，我们称之为颠覆性技术创新模式；（3）结成战略联盟。

颠覆性技术创新模式比较适合后发企业的发展。颠覆性技术与市场主流技术具有不同的性能，它不是对以前技术的彻底颠覆，它只需企业将已有的制造部件按照一种全新的产品结构重新组装，为顾客提供新的功能属性，使新技术很快的打进主流市场，当在位企业发现这项技术时，后发企业已经占领了一定的市场，形成后发企业的竞争优势。如图1所示：

图1：研发要素与后发企业的竞争优势

2、生产要素。生产是企业发展的“推进器”，而资源是生产要素的核心。就后发企业而言，资源匮乏是其发展所面临的首要问题，即使在新技术的指导下，没有资源，生产是无法进行的。本文在这一环节重点介绍后发企业通过企业间战略联盟来解决资源匮乏的问题。

战略联盟（Das，Teng，2000）是指企业之间为实现特定的战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、资源共享，最终实现共同拥有市场而做出的合作化安排。在供应链中称为供应共同体。战略联盟的核心就是通过企业间联盟而获得该行业的主导地位，而这与是后发企业的发展目标不谋而合。

图2：战略联盟资源集成模型

从图2中，可以了解到，一旦企业间形成战略联盟，在宏观、中观、和微观上就很容易实现相互集成。首先在宏观层面上，建立联盟协议或契约等，实现企业间的资源共享与合理配置，这就解决了后发企业的资源匮乏障碍。其次在中观层面上，在相互知识、资金、技术的支持下，实现信息共享，创造出新的产品，为占据市场打下基础。最后在微观层面上，通过对市场分析，制定相应的生产计划，实现同步化生产，并提供充足的、专业化的人力资本和良好的售后服务支持。

3、销售要素。销售是企业运营的重要环节，销售的过程其实就是价值确定、价值选择和价值增值的过程。销售产品所取得的价值是企业生产经营维续的基础。销售对企业内部运营的影响主要体现在销售决策上。销售决策主要分为四个层级：

（1）目标层（第一层）。以顾客需求为导向，确定企业的营运目标。

（2）指标层（第二层）。主要有盈利能力指标、偿债能力指标、发展能力指标、运营能力指标、品牌优势等。结合财务和非财务指标，全面反映内部运营情况。

（3）评价层（第三层）。主要以价格、营销和品质三个方面重点评价指标，确定企业的产品价格、营销方式和品牌形象。

（4）方案层（第四层）。找出最优的销售决策组合方案，确定企业的目标客户群、配套服务体系、网络市场拓展。

同时，为了提高顾客满意度，企业必须将潜在顾客和已有顾客都作为销售管理的中心，将企业的供应链运营围绕着顾客来进行。企业要做到的是，全面掌握顾客的信息，准确把握顾客的动态，为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后服务，实现企业内部运营的持续畅通。

4、信息要素。信息对于企业内部运营起着重要的作用，主要表现在组织结构、内部沟通协调、顾客服务方式等方面。

（1）在组织结构方面。企业的信息化运作改变了企业组织内部的信息传递方式，上至决策层，下至执行层，都是信息化运作系统中的一个节点，这使得企业内部信息更加透明，组织结构也趋于扁平化。规避了企业旧有的“金字塔”组织等级结构和中层管理部门的闲置作用。企业选擇信息化的组织结构，能够使决策层方便、快捷地各层员工保持联系，进行实时决策同时，及时了解员工的工作繁荣度。

（2）在内部沟通协调方面。作为企业管理工作的核心，内部沟通协调也是企业效率提高和信息资源共享的重要途径。利用企业信息系统，突破时间和空间的限制，将生产、销售、服务等信息快速准确地传递到需求者手中，解决了传统信息传递中所发生的信息缺失、信息错误、传递效率低等问题。

（3）在顾客服务方面。由于顾客对服务的及时性要求越来越高，利用信息服务平台为顾客提供更快捷、方便的服务。通过对顾客满意程度的调查，掌握顾客的需求变动信息，并及时反馈，作为下一步研发、生产、销售的市场调查基础。

建立一个有效的内部信息沟通系统是后发企业进一步发展的基础。一方面，良好的信息系统能科学有效地控制生产计划、原材料供应、劳动力分配和产品质量，为企业带来直接的经济效益；另一方面可以优化企业内部的组织结构、员工的工作繁荣度。将信息作为企业供应链上的一个环节，以信息流的形式存在，其优势在于，通过共享竞争信息，使企业及时调整自己的生产策略，以便在变化的市场中采取主动。

四、模型分析

本文运用供应链管理中的集成化供应链管理模型来分析，内部运营是如何影响企业的发展。如图3所示：

图3：内部运营要素的供应链管理模型

供应链管理模型的核心是由三大回路构成：一是，由顾客需求——集成计划——业务重组——外部控制组成的第一条控制回路，也成为运营回路。二是，由销售策略——信息共享——生产性调整——技术研发组成的第二条回路，也称作策略回路。三是，由四个小回路构成的评价回路，生产性调整——业务重组回路主要是对战略合作关系、生产链精细重构方面的评价；外部控制——技术研发回路主要是对产品质量、资源约束、库存控制等方面的评价；销售策略——顾客需求回路主要是对顾客满意度、产品生命周期等方面的评价；信息共享——内部评价回路主要是对员工绩效、信息传递、制度构建、文化建设、机构设置等方面的评价。

该模型首先，体现了企业内部运营的四个主要要素的运作模式和相互关联度，即第一个回路；其次，随着后发企业的不断发展壮大，将每个内部运营要素上升为战略策划层面，即第二个回路；最后对每一个环节都有相应的性能评价，即第三回路。

五、结论

通过前面对技术、生产、销售和信息四个主要内部运营要素的分析，利用供应量管理模型，得出内部运营要素对后发企业的几点影响：

（一）企业入市之初，其技术选择应是颠覆式创新技术。因为颠覆式创新是企业赶超在位企业的重要途径，利用现有技术，在此基础上加以改进，以低端市场为突破口进入市场，破坏已有市场，从而构筑自身竞争优势。

（二）生产要素最重要的是资源问题。建立良好的战略联盟，可以有效的解决这一问题。因为企业间形成战略聯盟，就可以实现技术上的优势互补，信息资源共享，资源互补。

（三）激烈的竞争环境，导致了销售要素的不确定性因素增加，企业首先要确定发展目标，并且把潜在顾客和已有顾客都作为调查研究的重点，并把顾客导向作为企业供应链管理的一个重要环节，快速响应个性化需求，保证销售渠道的畅通。

（四）信息对于企业经营发展起着至关重要的作用，良好的信息管理系统，能够使企业管理者及时掌握企业的经营状况，所以企业一定要建立良好的信息管理系统，并且保证信息流的通畅、有效地流通在各个环节中。

参考文献：

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[2]华莱士·霍普.供应链管理：获取竞争优势的科学方法 [M].北京.机械工业出版社，2009.

[3]小阿瑟A.汤普森詹姆斯R斯托克.战略物流管理[M].北京.中国财政经济出版社，2003

[4]马士华.新编供应链管理[M].北京.中国人民大学出版社，2008.

[5]张光曦.战略联盟不稳定成因分析与演化方向预测——基于资源依赖理论和实物期权理论[J].外国经济与管理，2013（8）.

【 作者简介】

孙嘉，女， （1987-），汉，黑龙江齐齐哈尔人，贵州大学企业管理专业硕士研究生。

陈泽明，男， （1956-） ，汉 ，贵州贵阳人 贵州大学 教授。

王欣宇，男，（1988-），汉， 黑龙江齐齐哈尔人 黑龙江八一农垦大学会计专业硕士研究生。

（责任编辑：刘璐）