基于过程日志的企业柔性组织结构动态重构研究

摘要：目前常用的组织结构建模方法仅适合于企业静态组织结构的描述，对此，以过程挖掘思想为指导，提出一种柔性组织结构动态重构方法。该方法以企业业务过程管理系统（BPMS）中过程日志为基础分析挖掘成员间实际关系、衡量成员间关系度，以此重构企业组织结构模型。由于过程日志的实效性，所构模型体现出显著的柔性和客观性。

关键词：组织结构建模；过程挖掘；过程日志；柔性

一、 引言

近年来，W.M.P.Van der Aalst等人提出以过程日志为基础，动态重构企业业务过程模型，该方法称为“过程挖掘”。研究者发现在企业BPMS（如ERP，CRM，SCM，以及WFMS）中存储了大量的过程日志，这些日志详细记录了业务过程中各环节间的互动信息，通过一定的算法，可从互动信息中自动派生出企业业务过程模型。由于过程日志的实效性，派生出的业务过程模型具有显著的客观性，满足企业对柔性业务过程建模的需要。

目前常用的组织结构建模方法仅适合于企业静态组织结构的描述，对此，本文以W.M.P.Van der Aalst等人提出的过程挖掘思想为引导，分析日志中活动执行者间的交互信息，寻找他们之间的关系，衡量关系度，以此重新建立企业组织结构模型。随着过程日志的不断演变，模型不仅表现出客观性，更为重要的是体现出柔性，从而满足企业对柔性组织结构的动态建模。

二、 研究现状分析

“用来描述和定义企业中人的组织形式的模型称为组织结构模型，该模型主要用于描述组织结构，组织单元以及人员关系，企业成员以及部门的作用和任务分别用职责和权限的形式进行定义”。组织建模的主要工作包括：组织体系结构的描述、不同结构层次属性的描述、组织成员应当承担的职责与可用权限的描述等。因此，组织结构建模方法，就是一套能够完整地、有效地描述企业组织体系结构的建模语言，并能将各组成部分间的相互关系进行有效表达。

传统的组织结构建模方法可分为两类，即非专门方法和专门方法。

非专门的组织结构建模方法通常指企业集成建模法，如PERA法、CIMS-OSA法、GRAI法，这些方法涵盖了对企业组织体系结构的定义方式。PERA法将“人”的因素考虑到了企业组织结构中；CIMS-OSA法主要针对金字塔式的组织结构建模，使用分层方式定义组织结构；GRAI法利用GRAI栅格，从管理者的角度，通过设计决策层次和决策中心来定义组织结构。

专门的组织结构建模方法只能用来描述和定义企业组织结构，最常见的是组织图法。“组织图法主要用于企业组织单元的描述、组织单元间联系的描述、以及组织单元职责及权限的描述等”。作为定义组织结构的专门方法，组织图法既有优势又有不足。它的优点是，它可以清晰地描述出职员与部门的联系，职能部门和部门成员可以享有的权利，以及应当承担的责任等。但随着组织结构从金字塔式逐渐转化为扁平式，它的劣势显现出来：首先，组织图法主要用来描述静态的组织结构，如金子塔式组织结构或矩阵式组织结构，而对于动态组织结构的描述无法胜任，如团队式或网络型组织结构；其次，用组织图描述的企业组织结构一旦被定义则很长时间不会改变，柔性差；第三，縱向组织图、横向组织图，或环向组织图都可能导致企业职员工作的僵化，在工作中缺乏能动性。

目前在组织结构建模研究领域尚未出现一套易用的柔性组织结构建模理论或方法，大多数有关柔性组织结构建模方法研究的文献均以人类经验为基础进行设计，方法虽然简单、直观、操作性强，但由于它是建立在人类经验建模的基础上，因此主观臆断性往往导致所建模型的客观性不强，同时还限制了组织结构的灵活性及适应性。

综上所述，无论是非专门的组织结构建模方法，专门的组织结构建模方法，还是基于人类经验的组织结构建模方法均不适用于当下企业对柔性组织结构建模的需要。

三、 基于过程日志的企业柔性组织结构建模方法设计

企业业务过程管理系统BPMS的过程日志中不仅存储着各活动环节间的互动信息，同时也存储了每项活动完成者及其相互间的关系。通过对过程日志分析发现，如果活动完成者间存在较多信息交互关系则他们可被归属于同一工作团队，而这种团队的成立与解散会随着企业业务过程的演进而发生变化，即能实时反应出企业当下成员间的组织结构关系，具有柔性。因此，本文通过对过程日志的分析挖掘活动完成者间的关系，并对关系度进行衡量，以此重构企业柔性组织结构模型。

通过以上方法可以分析出企业业务过程执行中各任务完成间的实际关系，并衡量出关系度。由于分析数据为企业业务过程日志，因此基于关系和关系度构建的企业组织结构模型不仅具有客观性，而且还能反应出企业实时的组织结构状态，即模型具有柔性。

四、 结论

企业内部僵化的组织结构已成为影响企业业务过程协同运行效率的主要因素之一，对此，需要一种能够时刻反应企业内外过程变化的柔性组织结构。本文以过程挖掘思想为指导，以企业业务过程管理系统存储的过程日志为基础，通过分析过程执行中成员间的关系、衡量成员间的关系度重新建立企业组织结构模型，由于过程日志是真实的，且有实效性，因此所建模型体现出显著的客观性和柔性。

参考文献：

1. 李燕.多步过程挖掘在工作流重构中的应用研究.计算机工程与应用，2013，49（9）：19-22.

2. 范玉顺，王刚，高展.企业建模理论与方法学导论.北京：清华大学出版社&施普林格出版社，2001：231-235.

3. 李金生，于燕.基于研发风险的创新型企业柔性组织模型研究.科技进步与对策，2014，31（1）：94-97.

4. 李燕.多步过程挖掘在工作流重构中的应用研究.计算机工程与应用，2013，49（9）：19-22.

作者简介：李燕，上海海事大学经济管理学院讲师，哈尔滨工业大学管理学博士，复旦大学访问学者。

收稿日期：2014-03-22。