浅析高校图书馆微信息服务

李微　李保红

【摘 要】 微信公众平台作为信息技术领域的一项新生事物，对社会生活产生了一定的影响，给人民带来了极大的方便与快捷，高校图书馆如何利用微信的功能和特点，与读者展开实效的交流，开展个性化的信息服务，和拓展新的服务项目。

【关键词】 微信；高校图书馆；信息服务

随着移动互联网时代的到来和发展，全民迎来了移动互联网空前强大阵容，尤其是智能手机的普及和移动终端的不断提高。2011年由腾讯公司推出的一款手机聊天软件，”微信”如星火燎原之势发展，截至2013年11月注册用户就已突破了6亿，微信公众账号数量也突破了200万，是亚洲地区用户群最大的移动端通信软件，被公认为是目前唯一拿到移动互联网门票的应用。

一、微信的功能与特点

微信（英文名：WeChat）微信的官方网站就hppt：//weixin.qq.com.。它支持发送文字`表情`图片`语音`视频`位置`链接`和语音实时对话且可以支持众多人聊天手机软件。用户可以通过添加“手机联系人”“QQ号”·“扫一扫”“摇一摇”“搜号码”“查找公众号”等多种方式来添加好友或关注微信公众账号。微信还提供了“理财通”“表情”“游戏”“微信红包”等贴近生活功能。

2012年8月，腾讯公司推出微信公众平台。次年的8月，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。“服务号”是为企业和组织提供强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。“订阅号”给媒体和个人提供一种新的传播方式，构建与读者之间更好更方便的沟通与管理模式。

除微信公众平台以外，还有微信开放平台，微信开放平台的官网是hppt：open.weixin.qq，com.。微信开放平台是为移动应用开发者提供的内容分享接口，使用户可以在APP上分享内容给微信朋友和微信圈。

二、微信服务与图书馆

微信在众多的领域中得到了广泛的运用，政府`媒体`企业`组织`或个人进行品牌推广，减少运营成本，提高影响力，与用户互动交流以及提供服务的平台。公众账号通过消息、事件、菜单等交互方式为用户提供服务。

图书馆是知识信息传播的中心，微信的到来必定会为图书馆信息服务和工作模式发生大的变革。最近两三年来，众多的图书馆相继开通了微信图书馆，读者通过微信图书馆获得了大最的信息，读者可以及时了解到图书馆的信息，通过移动端进入到移动数据图书馆之中，享受一系列的相关服务，提出的问题能及时得到反馈。实现了何时何地都可以访问，满足了广大读者个性化的信息需要，提高了国民的素质，收到良好的效果。

三、微信图书馆与高校信息服务

（一）微信在高校图书馆中的应用

高校大学生是潮流时代的代表，而微信正好符合这一人群的选择。高校在校大学生是一个特殊的消费群体，绝大多数的学生不能通过全职的工作来取得经济收入，而就依靠父母，这一群体正是2000年后的独生子，父母的溺爱为其提供了厚实的物质基础。任其消费。而手机最能体现追求新潮，适合创新，消费性趋附性强，娱乐性强的特点。现在的高档手机功能齐全，很受大学生的青睐。笔者就海南大学问卷调查中发现有95.1%学生拥有档次较高的手机，他们也主要用于兼顾学习与生活。微信作为传播信息的新事物，对喜欢尝试和接受新鲜事物的大学生来说具有很强的吸引力。微信是手机互联网发展到一定程度的产物，它突破了时空限制，能够拉近沟通者彼此间的距离，给大学生的信息获取带来了空前的便利。微信用户虽然庞大，但受流量的限制，大多数用户还是会关闭移动数据，可是高校的大学生们可以生活在wifi覆盖的整个校园，保证图书馆信息服务的用户群。这也是使用微信图书馆在高校中的一大优势。微信图书馆的开通，更加得到同学们的认可。同学们把微信图书馆亲切称为“手机图书馆”“口袋图书馆”。智能手机宽大的屏幕已经满足了读者的视觉需求。利用手机阅读日渐普遍，高校图书馆正好利用这一平台能更好地拓展移动互联网时代读者服务功能，构建图书馆与读者亲互动关系。而微信所具备的零资费特点，在一定程度上使得高校图书馆可在信息服务上有效节约经费。所以高校图书馆怎样利用微信公众平台更好地服务于读者，是紧跟时代步伐迎合高校读者需求的当务之急。

（二）微信图书馆在高校中的服务创新

微信图书馆的启用，是为了让读者方便的更多获取图书馆的大量信息，如何扩大图书馆信息交流和文化宣传变得日益重要。利用微信的信息传递方式是主动的，一对一地进行，能激起读者的更多关注及被尊重的感觉，让读者感受到图书馆的热情及作用。微信信息不局限于枯燥的文字，还可通过简短、生动、活泼、亲切的视频、图片、语音、涂鸦等表达，能更快拉近图书馆与读者的距离。每年新同学的入馆指南，通知、公告、开馆时间、借阅规则、讲座、培训、等都可以让读者随时随地的利用“口袋图书馆”掌握准确的信息。再就是流通是一块咨询量比较大，也是学生经常接触的环境，通過馆藏查询，知道图书的准确信息，和借阅信息与续借与图书过期提醒，还可以绑定（解绑）借书证，还有每周经典好书推荐等一系列微信平台服务。避免了因为管理员或者读者正面发生有些不必要的摩擦。

微信在高校的各院系都有微信公众号，利用微信开放平台，已开通“移动图书馆”的高校用户可通过第三方接口在微信对话框中直接链接至移动图书馆页面。通过此接口即可进行馆藏资源检索，也可登陆个人账户查看个人信息，甚至可以通过绑定个人账户进行更细化的个人信息搜索查询。在层层覆盖微信平台上，效果就更加显著了。例如，在海大小伙伴这微信公众号中，就有第三方接口在微信对话框中直接链接至图书馆页面。

（三）微信图书馆个性化的信息服务

从目前各高校微信图书馆的应用情况来看，内容还是简单化，如果都是公众平台所提供的推送信息，好多服务导航都没有利用起来，就会让学生用户产生厌倦感。如果图书馆根据微信的优势与特点展开各式各样的特色服务，微信图书馆就可能发挥不可估量的潜力。

微信图书馆在基本服务`推送服务和业务办理类服务的前提下，还要有更多突出个性化服务，跟用户实时的有效沟通，了解用户的主要需求，提供有针对性的服务。英语四六级的考试是在校大学生必须通过的，在学习的过程中，可能会碰上不熟悉的单词或句子是，希望能有个随时可供查询的“英语字典”。那么就可以在微信中开发一个中英互译的功能。还可以利用微信公众平台Fiddler这款软件来完成四六级信息查询。随着人们生活水平不断提高，还可以制定有地域特色的旅游信息服务。例如像海南的一款针对旅游优惠信息的“酷秀票务”和本地天气情况等，通过第三方链接。让同学们足不出户的定制经济实惠的旅游路线。高校每年寒暑假期，也可以通过微信图书馆来提供交通信息等。有了这些延伸的服务信息，使同学们离不开图书馆，更爱微信图书馆。个性化的信息服务有利于扩大图书馆的社会影响。吸引更多的用户了解和使用微信图书馆的服务。互动是微信图书馆赖以生存的条件，图书馆要长期做到与用户互动，用户由被动接受推送服务到主动参与到图书馆的建设之中，实现了图书馆与用户良好的双向交流与参与。让图书馆能有针对性的开展更加完善的信息服务。

总之，在科技信息发展的飞跃时代，图书馆的发展始终是和最先进的信息技术结合在一起的。高校图书馆微信的使用，拓展了图书馆的业务，拉近了图书馆跟读者的距离，提高了图书馆图书的利用率。微信图书馆在运作模式上还没有形成一定的规模，还需要图书馆人去探索，去开发，也是对高校图书馆馆员在互联网信息服务中提出的挑战。

参考文献：

[1]微信用户数量由安丰网www.anfone.com微信官方并没有公布具体数字，但是根据第三方的观察，总用户数是6亿，国内用户5亿，海外1亿追问

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[3]朱梦茹.基于微信平台的高校图书馆信息服务探讨[J].中国科教创新导刊，2013，34：271-272.

[4]尹爱兰.微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析.农业图书情报学刊.2014.4