浅谈新形势下企业如何加强人文关怀和心理疏导

郑鸣

摘要：新形势下企业的思想政治工作提倡人文关怀和心理疏导，通过加强对基层单位和员工的人文关怀及心理疏导，更有针对性地把握员工思想脉搏，完善员工诉求渠道，理顺党群关系、干群关系，发挥员工主观能动性，增强企业凝聚力。

关键词：思想政治工作 人文关怀 心理疏导

党的十八大报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，对加强思想政治工作的创新发展提出了新的要求，给思想政治工作者指明了前进的方向。探索在思想政治工作实践中注重人文关怀和心理疏导，使这一传统政治优势更加贴近生活实际、贴近员工思想，更具实效性和时代感，是摆在思想政治工作者面前的重要课题。

一、人文关怀和心理疏导的内涵及在企业思想政治工作中的作用

人文关怀就是关注人的生存与发展，是人类自觉意识提高的反映。“心理疏导”，从医学角度来理解，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志等，达到消除症状，治疗心理疾病和精神疾病的一种方法。从思想政治工作角度来理解，既不是指导，也不是教导，是一种科学的思想政治工作方法，就是通过解释、说明、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的行为，她更注重人文关怀和人性审视。

思想政治工作是做人的工作，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。思想政治工作要求有较高的说服力、较强的影响力，同时也要求注重形式和内容的创新，人文关怀和心理疏导有助于企业思想政治工作者转换新视角。

二、当前企业思想政治工作加强人文关怀和心理疏导的意义

“心中为念农桑苦，耳里如闻饥冻声”、“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰”。在世情、国情、党情深刻变化的大环境之下，各种矛盾问题相互交织，影响社会和谐的问题比较突出，就业、教育、医疗、社保、住房、食品及药品安全、社会治安等關系群众切身利益的问题很多，因此，新形势下的群众工作具有利益诉求多样化、矛盾交织复杂化、信息交流迅捷化的特点，这就决定了做好群众工作的压力比过去任何时候都更为突出，思想政治工作正面临着前所未有的挑战。在思想政治工作领域实施人文关怀和心理疏导是一个具有深刻内涵的新课题。

随着企业的改革发展，管理要求的提高、管理制度的变化都会涉及到员工的直接利益，出现一系列热点、难点问题，使发展和管理的过程变得曲折，这时就要充分发挥思想政治工作的优越性，充分发挥其对企业经营管理服务的职能。一是要始终坚持把服务员工作为根本的价值取向，加强人文关怀和心理疏导，不断增进与员工的沟通交流，创造和谐向上的工作氛围，引导员工形成积极健康的心态；二是要始终践行全心全意为人民服务的宗旨，充分认识影响群众思想行为的时代环境，从思想深处真正弄清楚、解决好“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的问题，进一步树立群众观点，主动拉近与员工的距离，在具体工作上进一步反映员工愿望、满足员工需求，从而促进企业各项工作的顺利开展。这是当前企业加强和改进思想政治工作，实现稳定、和谐、可持续发展的重要途径。

三、企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导的思考

1、发挥基层党组织的作用

基层党组织和党员扎根于群众中，是党联系群众的桥梁和纽带，是做好群众工作最基本、最直接、最有效的力量。党的十八大报告指出，“党的基层组织是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒”，同时明确提出，“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”，这些都深刻表明了我们党更加注重强化基层党组织的服务功能，迫切要求增强基层党组织做好群众工作的能力。

习近平总书记在浙江日报“之江新语”专栏发表的《面对面做好群众工作》中指出，“领导干部下访制度是面对面做好群众工作的有效方法，是一种发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道”，这就要求领导干部要心中始终装着群众，把群众的利益放在心中最高的位置。在企业中，广大党员干部应主动下基层、访员工，把员工当亲人、当朋友，真诚的与员工交流，热心的为员工解难，切实做到为民务实清廉，才能赢得员工的信任和支持，才能团结和凝聚员工的智慧和力量，才能发挥思想政治工作的最大效用，才能有利于推进企业各项工作的顺利开展。

2、发挥工青妇组织的作用

党的十八报告大提出，要“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”，工青妇组织在开展员工思想政治工作中有着得天独厚的优势。工会组织在思想政治工作中要坚持“以人为本”的原则，要切实发挥桥梁纽带作用，更好的反映员工呼声，协调、解决员工最关心的实际问题，同时不断增强自身服务企业、服务员工的能力。“说一千道一万不如做给群众看”。充分利用共青团、女工委具有较深厚群众基础的优势，为员工搭建交流平台，丰富文化生活，缓解精神压力。工青妇组织应精心筹划、创新开展各类创先争优、劳动竞赛、岗位练兵、文艺体育及心理疏导等企业文化活动，有效保护员工身心健康，激发员工创造力，使员工在企业文化活动中能够愉悦身心、展现自我，进一步增强员工对企业的信任感，增强团队凝聚力，增强思想政治工作的渗透力和感召力。

3、创新思想政治工作新思路

（1）加强机制建设

建立长效机制。把人文关怀和职工心理疏导纳入思想政治工作的部署，做到年有目标、季有计划、月有安排。建立健全各项工作机制，如职代会机制、帮扶济困、领导干部下访、调查研究、民声反馈、问题分析、心理疏导、应急处理等机制，让制度最大限度地发挥作用。

建立沟通机制。完善领导干部、工青妇干部直接联系群众机制，定期或不定期地深入基层，与员工座谈，通过“面对面”、“一对一”的交流了解员工思想状况，对员工思想上存在的问题进行积极的引导、分析，为员工出谋划策，消除疑虑、解决难题。

完善激励机制。完善干部人事制度，选人用人注重德才兼备、注重工作实绩，不让老实人吃亏，提高选拔人才公信度，及时发现、合理使用各方面的优秀人才；关注员工在工作、学习上的成绩和亮点，鼓励员工提合理化建议，在精神和物质上给予适当的鼓励。

（2）改进工作方法

亲近员工，贴近实际。思想政治工作人员要深入基层，深入员工，深入调查研究，善于沟通，善于倾听，善于发现并疏导员工的不良情绪，积极为员工解决实际问题，内心真正把员工当家人看待，不能因为个人喜好而忽略员工的意愿，尊重员工的选择。工作方式要符合时代特点及员工需求，应由教育型向服务型转变，由灌输型向交流型转变；工作手段由重形式向重实效转变；工作内容由单一型向多样型转变。科学运用心理学原理，创造良好的心理认知氛围。如，开展员工心理测评活动，及时掌握员工心理健康状况；邀请心理专家举办专题讲座，让员工学会心理调节方法；开设心理热线，与员工一对一交流；培养心理辅导员，保持与员工开放有效的沟通；在企业内部建立电子平台，增进沟通交流等。

（3）创新服务载体

当前的思想政治工作需要以改革创新的精神，科學运用现代信息技术来丰富工作载体、渠道和手段，增强思想政治工作的科学性、时效性。网络新媒体被称为“第四媒体”，如微博、微信、博客、企业内网、Q群、论坛、电子杂志等，与报刊杂志、电视广播等传统媒体相比，具有速度快、覆盖面广等特点，为人文关怀和心理疏导开辟了新的途径和阵地。思想政治工作者要紧跟时代步伐，提升运用新媒体开展工作的能力，积极占领这个新的阵地，全方位、渗透性地开展思想政治工作。

（4）提升人员素质

思想政治工作人员应转变观念、创新思路、加强学习，不断提高管理素质、业务水平、服务及沟通协调能力，坚持学习新政策、新知识，为思想政治工作增加知识含量，用知识启迪引导员工、用知识为员工答疑解惑，使思想政治工作更具科学性、实效性、时代感，更易被员工接受；思想政治工作人员要在做实际工作中反复磨练自己，增加知识储备，提高服务能力，完善素质品格。通过不断加强理论知识、实践技能的学习和锻炼，结合实际工作的巩固与沉淀，逐步提高做思想政治工作的素质和能力。

加强员工岗位技能、身心健康等方面的培训，鼓励员工自我学习，努力提高员工参与竞争的能力，这样既稳定了人心，又提高了整体员工队伍的素质，对企业生产活动提供思想保证和技术支撑。