家政服务：如何从“添堵”走向“解忧”

于光

随着信息化时代的到来，大中型城市的工作、生活节奏越来越快，加之老龄化社会日益临近，越来越多的人已无暇顾及来自家庭的点点滴滴，这也直接致使家政服务行业迎来了属于自己的“大时代”。中介费每年上千元、管理费每年数千元，且必须一次性缴纳；月嫂动辄月薪上万元、保姆月薪数千元，这就是如今国内大城市家政市场的普遍价位。即便是在一些二线城市，多数月嫂和育婴师每个月也能挣得七八千元，家政人员无可争议地晋升为高薪一族。

然而，面对这一千载难逢的发展机遇时，他们中的很多人不但远未达到人们的期望值，反而让人感到十分失望与无奈。

仔细观察不难发现，目前家政服务人员存在的最大问题就是职业技能不足，有的连雇主最为基本的做饭、洗衣等要求都无法达到。其次，当下越来越多的家政服务人员暴露出不愿干苦累活、喜欢“旅游式”就业、持续履职时间太短等问题，同样令雇主们头疼不已。此外，有的家政服务人员因道德品质缺失而造成监管不力，出现了损害雇主身体健康及合法权益的行为。

为何如今的家政服务市场会出现鱼龙混杂、乱象丛生的局面呢？主要责任方就是家政公司。首先，某些中小型家政公司只是负责给雇主介绍服务人员，而不会为旗下的员工提供任何专业培训，甚至对其业务能力一无所知，完全任其自主填写个人资料。其次，一些大型家政公司虽然会在员工入职前对其进行培训，但通常只有短短的几天时间，内容也非常简单且多为讲授而缺少实践。更重要的是，不少家政公司的培训班在结业评测时比较松懈，只要员工说上两句好话基本就能拿到满分，这在很大程度上使他们的能力被注入了水分。

以上问题，是家政服务的相关法律法规不够健全、行业约束力不强所致。我国目前尚无针对家政服务人员频繁违约等现象的制约性法律条款和处理规定，相关部门也并未针对家政公司的售后服务保障给予强有力的监管。从另一个角度来说，雇主对于家政公司及其服务人员过分迁就，也在无形中导致该类问题的恶化。

不难看出，想要规范家政服务行业，就必须从法律完善、行业监管、员工培训、管理机制等多个方面进行改造。

具体来说，法律部門需要尽快研究并出台有针对性的法律规定。例如，要求家政公司必须具备一定规模的培训体系与管理措施方能营业；公司在向雇主收取中介费与管理费的同时，必须承担售后服务保障的义务，否则应退还费用；规定月嫂一旦同雇主签署劳务合同，一个月内不能无故请假或辞职；保姆如果同雇主签署劳务合同，合同期内不得以任何理由辞职，否则需赔付雇主违约金，并且在相当长一段时间内不得再从事该行业工作。另外，还应针对因雇主虐待月嫂、保姆，抑或是保姆消极怠工、偷窃或虐待老人而不得不终止雇佣关系的情况推行投诉系统，追究过错方的行政处罚或法律责任。

不仅如此，相关部门应加大对于家政市场的监管力度。比方说，明确规定中介费、管理费、服务人员月薪的上下限，这样既能保证家政公司及其员工的基本权益，又能极大地限制恶意抬价。同时，还应利用互联网设立月嫂和保姆的黑名单，一经发现随意违约、服务态度不佳者，则将其添加并公示于网络，使全国的雇主及家政公司都能一目了然。还要严格规定家政服务人员的培训内容与考核标准，并且定期派人考核，以确保其员工的业务能力。

最为重要的是，政府和社会各界应给予家政服务企业一定的帮助。特别是在培训与管理两个环节，不仅要提供经济上的帮助，更需提供一些专业培训师和管理者，帮助家政公司培养优质服务人员。另外家政公司也需加强行业自律，设法建立系统的奖惩制度。雇主自身也要及时进行反省。

老龄化社会越来越近，家政服务市场无疑拥有着广阔的发展前景。如何让家政服务由“添堵”走向“解忧”，我们该静下心来认真地想一想。