“尊重”是强大的生产力

许亮生

“尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。”——这是“坎特法则”，它出自美国哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特的一句总结语。

企业领导者的威望，有赖于在员工中获得普遍的尊重和拥戴，从而让权力行使顺畅，以期获得如意的管理效果。领导者的威望并不因其处于领导位置就能够永久，被“尊重”是会变化的，可能随着领导者自身的作风和水平而升降。

“人敬我一尺，我敬人一丈”“受人点滴之恩，当以涌泉相报”“在家不会迎宾客，出门方知少主人”“己所不欲，勿施于人”……中国此类教人尊重别人的古训不少，细嚼一番，从中可以得出一个结论：尊重，都具有明显的“双向特征”，是彼此互相的，单方面的尊重难以持久，甚至不能成立。无怪乎有人把“互尊”作为交际的基本导语，或者把“无尊不交”作为交际的原则，当交际对象对自己不尊重时，宁可把他暂时拉入黑名单不交，免得在不尊重中恶化关系，升级矛盾。

在企业“人性化管理”中，不论是管理者还是员工，都应该像尊重自己一样地尊重别人，才能赢得别人的尊重。

俄国著名哲学家车尔尼雪夫斯基曾说过“为人粗鲁意味着忘记了自己的尊严”。处于领导的位置，容易携带领导者的高傲，官腔高调使性子。企业领导者对下属员工的态度不够好，说话不和气，乃至粗鲁暴躁，员工往往只能在内心叹息。员工不吭声、无语，意味着蔑视。员工敢怒不敢言，则潜藏着伺机而发的危险性。领导者对员工态度粗鲁，或者服务员对顾客态度粗鲁，丢失尊严的不是员工和顾客，而是领导者和服务员自己。面对粗魯的态度，很多人也许当时没有发作，但在内心可能留下怨恨。

可以说，世界上所有的真爱，都坐落于尊重他人的基石之上。对人不尊，就别奢谈关爱。每个人都有“自尊”的价值观，领导者常常用自己的尺度或价值观去衡量员工，往往看低了他们，造成许多不愉快的事件。领导者对员工有一颗尊重的心，则可以避免许多不该犯的错。“关爱”是领导者给员工最好的礼物，领导者给员工以真爱，充分尊重他们，员工就会同样用真爱来尊重领导，为公司积极卖力。

尊重不仅是态度温和的问题，根据美国行为心理学家亚伯拉罕·马斯洛所提出的五大层次需求：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求，来分析员工的内心活动，可以更好地尊重不同的员工。比如，对业绩好的员工来说，月收入也可能达上万元，搓一顿、拿纪念品，他们恐怕不会觉得被尊重。他们希望能够坐到讲台上去发表自己的创业高见，阐述自己的工作经验和规划。在众目仰视的讲台上演讲，自我张扬一番，能博得台下雨打芭蕉般的掌声，他们才会觉得自己被尊重。而对于有工作经验和管理才华的基层员工，能够被提拔晋级，他们才会感到真正被尊重。

被尊重，其实是员工的私人需求，而且是因人而异的。领导者不能不考虑私人需求的具体内容是什么，要从马斯洛的五大层次需求中找到最适合的那一种，并予以满足，员工才感到自己受到了尊重，才会乐意与领导者交朋友，成为创业的得力帮手。

从尊重的双向特征看，尊重更像是一朵需要彼此浇灌的娇嫩花朵，企业的人性化管理，就是要求领导者先行灌水施肥，以赢得员工的培土添料，这样，“互尊”之花才会艳丽绽放。