论多元文化视觉下的留学生服务

孙璞

[摘要]针对外国留学生的服务是各高校图书馆的软肋。本文在多元文化服务理论的指导下，探索图书馆为留学生提供信息服务的几种途径。

[关键词]多元文化；图书馆；留学生；信息服务

[中图分类号]F712 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）8-0080-02

1 引 言

随着国际间的交流与合作不断加深，越来越多的外国人来到中国，学习中国的语言和文化。在来华的外籍人士中，留学生占很大一部分。就辽宁医学院来说，2013年的在校生人数是500人左右，分别来自印巴、日韩和非洲各国等。面对留学生这一特殊的群体，为他们提供信息服务是高校图书馆面临的一个挑战。本文以多元文化服务理论为指导，探讨为留学生提供信息服务的几种途径。

2 图书馆多元文化服务

多元文化（multicultural）指不同文化的和谐共存与相互作用，这里的“文化”应被视为某个社会或某个社会群体特有的精神财富与物质财富的总和，包括知識、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体。世界知识、创新表达形式、文化习俗都以不同的格式和语言记录着，文化和文化多样性是全人类的共同财富，应该对其加倍爱护。目前许多国家都制定了与多元文化有关的政策法规。

结合多元文化政策，许多国家的图书馆都制定了相关的图书馆多元文化服务方针。国际图联也先后颁布了四个重要指导性文献，分别是：《澳大利亚规则》（1982年版）、《多元文化社会：图书馆服务指导方针》（1987年版）、《多元文化社会：图书馆服务指导方针》（1998年版）和《多文化图书馆宣言》（2008年版）。《多文化图书馆宣言》（2008年版）指出，多元文化图书馆是通往多元文化社会对话的门户，全球社会中的每一个人都有权获得全方位的图书馆与信息服务。多元文化图书馆也就是提供多元文化信息，从而使整个用户群体受益。社会成员可以了解双方各自的文化、语言、对社会的贡献、价值观等，最终的结果是增加了解和沟通。宣言也阐述了多元文化图书馆服务的使命、管理和运营、核心行动、人员、资金、立法与网络、宣言的落实等内容。

国际上已有许多国家成功进行了多元文化图书馆服务的实践，为多元文化群体提供了大量信息。加拿大是世界上第一个采用官方多元文化政策的国家。多伦多作为加拿大最大的城市，被认为是世界上文化最多元化的城市之一。多伦多公共图书馆有超过100种语言的文献资料，并拥有1400多台电脑以供读者免费使用，通过配置多语言虚拟键盘以提升对多语言服务的质量。瑞士的“多元文化图书馆”遍及全国各地，可以全国联网，能搜集到190种语言的近10万本藏书。图书馆不仅借阅书籍，而且也为外籍人士提供信息咨询及资料翻译的服务。美国的图书馆成功使用了五大策略：图书馆了解本地移民的动态、图书馆在服务中增强文化和语言敏感性、图书馆建立英语语言能力、 图书馆创建与地方机构的联系以及图书馆鼓励公民参与等。

我国的图书馆也进行了多元文化实践的初步探索。上海图书馆提供的国际化服务吸引着不少来自国外的读者。辽宁省公共图书馆近年来也很重视图书馆的多元文化服务，为不同背景的群体做了很多工作。这些国内外的实践对我们的留学生服务具有重要的参考价值。

3 留学生信息服务

外国留学生来自世界各个不同的国家，具有不同的文化背景，图书馆是留学生了解中国的一个重要窗口。同时，图书馆也是传播中华文明的重要阵地。扩大中国文化在世界的影响，不仅关系到国家软实力的提升，而且关系到中国国际地位的提高。然而目前在我国各高校图书馆，对外信息服务面临许多问题。各高校图书馆针对外国留学生的文献资源普遍不足，数字化和多媒体资源的开发重视程度不够，图书馆工作人员的外语熟练程度有待提高等。外国留学生刚来到中国，语言不通，对周围环境也不熟悉，迫切需要一个了解中国的窗口。许多留学生表示，他们不知道如何利用图书馆，不了解图书馆提供哪些服务。结合国内外的成功实践，本文探索了以下几种途径，以提高图书馆对留学生信息服务的质量。

3.1 了解留学生信息需求

通过分析外国留学生的知识和需求，会使多元文化的图书馆服务更有针对性，更加准确到位。了解留学生需求可采用问卷发放和访谈的方法。问卷内容应包括个人的基本信息（如国籍、年龄、受教育程度等），信息需求（包括学习和生活），还有图书馆可提供的服务和对工作人员的要求等。在访谈之前，应做好充分的准备工作，包括提问的问题，语言的措辞，谈话的环境等。在访谈过程中，与留学生的沟通和交流很重要，这就要求进行访谈的馆员具备熟练的外语表达能力。若访谈需要录音，事先一定要向对方表明，征得同意才可以进行。

3.2 丰富馆藏资源

为外国留学生提供图书馆服务时，应同时考虑到其学习和生活上的需要。馆藏应包括符合他们文化和语言习惯的资源，如留学生母语国家使用的语言或官方语言出版的资料。此外，还要加大英汉对照图书和英文原版书的订购量。馆藏也应包括留学生就读学校的情况介绍、所在城市的衣食住行，以及中华文化介绍等资料的中英对照版本，以便留学生更好地在中国学习和生活。这些资源可以是纸质的书籍、报刊等，也可以是光盘和数据库形式的电子资源。图书馆可以尝试建立多元文化资源数据库，能够提供不同范围的多语言电子资源服务，以便使这些资源能够适应不同文化和语言群体的需求。

3.3 培训图书馆员

图书馆员的能力决定了为留学生提供服务的质量。目前图书馆工作人员能熟练使用英语和留学生进行交流的人很少，而来中国学习的留学生数量却在逐年递增，这对图书馆员提出了新的要求。图书馆应定期开展培训活动以提高图书馆员的英语水平，丰富图书馆员的文化知识，增强他们的多元文化意识，提高服务留学生群体的能力。图书馆员拥有良好的语言技能和沟通能力很重要，有助于建立和保持联系，为留学生群体提供优质的服务。很多留学生表示，他们最喜欢热情开朗、知识丰富、受过专业训练，并富有耐心、责任心的人从事多元文化图书馆服务。

3.4 鼓励学生参与

这里的学生包括中国学生和外国学生。图书馆鼓励中国学生和留学生参与到多元文化图书馆的服务中。鼓励性格开朗、善于沟通、亲切、诚恳、具有真诚服务意识的中外学生参与，对于汉语基础较好者、能听懂并会说两种以上语言的留学生应积极鼓励他们从事多元文化图书馆服务。这样不仅可以促进两国学生的沟通交流，而且有助于彼此语言文化的学习。对于中国学生来说，可以开阔视野，培养多元文化意识，学会接受和欣赏不同的文化和生活方式；对于留学生而言，可以增强他们的主人翁意识，有归属感，更快融入到新的学习和生活环境中去。

4 结 论

本文在多元文化服务理论的指导下，借鉴国内外的多元文化图书馆，探讨了几种为留学生提供信息服务的途径。随着来华留学生的不断增加，为他们提供多元文化的学习环境，是图书馆面临的新挑战。有关多元文化图书馆服务的实践，目前国内还很少。实践的具体方针、政策等都有待深入研究。

参考文献：

[1]Multicultural Communities：Guidelines for Library Services 3rd edition[EB/OL].http：//www.ifla.org/files/assets/library-services-to-multicultural-populations/publications/multicultural-communities-en.pdf.

[2]肖爱斌，许萍.多元文化背景下外籍读者信息使用与需求调研分析[J].图书馆建设，2011（5）：37-46.

[3]赵润娣.国内外图书馆多元文化服务研究综述[J].图书情报工作，2010（3）：89-92.