分层管理模式在五官科住院患者中的应用评价

张亚云　徐娟等

【摘 要】 目的 了解分层管理模式在五官科住院患者中的应用价值。方法 回顾性分析我院五官科2012年3月至2014年3月收治的84例患者的临床资料。结果 实验组护理文件书写质量、基础护理质量、病房管理质量、护理质量总分均优于对照组，且患者满意度评分高于对照组，差异具有显著统计学意义（P<0.05）。结论 分层管理模式在五官科住院患者护理工作中能有效整合护理资源，确保护理质量，值得临床推广。

【关键词】 分层管理模式 五官科

【中图分类号】 R 246.8 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0298-01

本文主要对我院五官科2012年3月至2014年3月收治的84例患者的临床资料进行回顾性分析，旨在探究分层管理模式在五官科住院患者中的应用效果，相关报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组选择我院五官科2012年3月至2014年3月收治的患者84例为研究对象，其中男性占有54例，女性有30例，年龄（20-65）岁，平均（43.43±2.34）岁。另择取22名临床护理人员，6名护士，14护师名，2名主管护师，其中10名专科，7名大专，5名本科及以上。以分层管理教育时间段为依据，将这84例患者随机分成两组，每组42例，两组患者年龄、性别、病情等一般資料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 一般方法

对照组予以常规护理管理，包括基础护理、完善病历书写等。实验组在对照组的基础上予以分层管理模式，具体如下：（1）以护士护理经验、职称为依据，对其进行层级划分，包括责任组长、责任护士、助理护士；（2）以分层结果为导向，分配各层护理人员任务，其中助理护士临床经验多在2年以内，主要对临床基础护理进行负责，按照上级护士指示做好相应护理工作；而责任护士工作经验多为3年以上，关键负责内容包括强化助理护士常规护理指导与监督，并对存在较大难度的护理工作进行处理；责任组长对各层级护理人员工作进行监督，分析护理工作中的事故与缺陷，坚持护理查房，提高下级护理人员的护理技能，强化教育培训；（3）护理人员以分层后岗位职责为导向，强化临床护理工作，下级护理人员必须要协助上级护理人员工作。

1.3 观察指标

采用科室自行设计的调查问卷，主要包括两部分：（1）护理质量评价表：涵盖病房管理质量、基础护理质量、护理文件书写质量，统计14个条目，总分140分，由护士长执行，每月抽查1次，记录病区护理质量总分；（2）满意度调查表：应用住院患者护理工作满意度量表进行调查问卷，统计20个条目，总分100分，包括沟通、健康教育、服务态度、业务水平等。

1.4 统计学方法

应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（ ）表示，进行t检验，P<0.05时为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评分比较

3 讨论

五官科作为一门特殊的科室，对护士护理技能要求较为严格，尤其是针对住院患者而言，其护理工作难度相对较大，故必须要制定科学、合理的护理措施来保证临床治疗效果。在现阶段，五官科住院患者临床护理工作已成为了医疗改革的时政热点问题[1]。近些年，伴随着医疗模式与体制的不断转变，分层管理模式孕育而生，在诸多科室护理工作中得到了广泛应用，也取得了颇佳的临床效果。本文研究结果显示，实验组护理文件书写质量、基础护理质量、病房管理质量、护理质量总分均高于对照组（P<0.05），且患者满意度评分优于对照组（P<0.05），提示分层管理模式在五官科住院患者护理工作中具有重要的指导意义。究其根源，在五官科住院护理工作中采用分层管理模式，能有效综合护理资源，经对护理人员开展分层管理可促使其明确自身护理职责，确保各层级间的协调性[2]。针对临床护理经验较为丰富的护士而言，可最大限度地发挥自身价值，履行护理指导与教育职责，可提高下级护理人员的护理意识，确保基础护理质量与病历书写质量，提高护理满意度，减少医疗纠纷事件[3]。

综上，分层管理在五官科住院患者临床护理工作中具有重要的应用价值，可确保护理质量，提高患者护理满意度，值得临床推广与使用。

参考文献

[1]王俊丽.护士分层管理在急诊科护理管理中的应用[J].临床医药实践，2012（05）：390-391.

[2]玛义莎·买买提，艾莎·阿合木拉.护士分层级管理在基层医院中的应用[J].中国保健营养，2013（06）：1516-1517.

[3]陈红光，刘琼.组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用研究[J].贵阳中医学院学报，2013（03）：213-214.