浅议新媒体环境下企业的营销对策

余丽

摘 要：新媒体环境下，消费者心理与行为渐渐发生了变化，需求也会有所改变，此时，企业的营销策略也应及时作出转变。文章拟从分析消费者心理与行为，创新新媒体环境下的营销策略，以期能提升企业经济效益。

关键词：新媒体；情感需求；注意力；社会群体

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）26-0001-02

随着网络新媒体技术的变革和普及，对消费者来说，新媒体影响着人们的消费心理与行为，同时也改变了人们的生活方式，而消费者的心理和行为的变化势必会影响着企业的营销状况。所以，在新媒体环境下，企业的营销策略也应与时俱进。

1 新媒体营销的概念及特征

新媒体营销，就是在新媒体环境下，企业为了提升经济效率，达到增加盈利的目标，利用新媒体技术所开展的营销活动。“新媒体是基于计算机技术、通信技术、数字广播技术等，通过互联网、无线通信网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、PDA、MP4等设备为终端的媒体。”新媒体具有双向互动的传播特性，网络信息容量巨大，传播速度极快。新媒体是在网络基础上产生的，具有开放性和虚拟性的特点。

2 消费者心理与行为变化下的新媒体营销对策

新媒体信息传播的开放性改变了消费者原有的消费习惯，企业传统的营销模式与无法适应新媒体环境下人们的需要。为了提高经济效率，企业的营销模式要应对消费者心理与行为的变化，创新营销策略，顺应当前潮流。

2.1 把握消费者心理，提升产品聚焦能力

Marshall McLuhan认为消费者注意力高度集中的地方就是企业最佳营销的传播点。传统营销模式一般都是通过媒体的一种暴力式营销手段对消费者进行单方面灌输的形式。但这种单向灌输的营销手段通常使人们感到不胜其烦，大量粗制滥造的商业广告轮番轰炸，让身处被动的消费者身心俱疲，营销效果当然不会好。在新媒体时代，消费者对产品“注意力”的掌控能力越来越强，对不感兴趣的商业广告会主动屏蔽，只有好的商品广告才会引起他们的注意力。

针对消费者心理和行为的变化，企业要在新媒体时代的营销竞争中赢得胜利，就必须利用新媒体的特点，用消费者感兴趣的事件、话题等内容吸引其注意力，把握消费者的情感需求，走进消费者的内心，应把他们看作具有独立思想、心灵和精神的鲜活个体，强调企业使命、愿景与社会价值观的吻合，充分体现人文精神。改变企业单向灌输的营销形象，为广告主和消费者重构新的信息的桥梁。现代企业应强调顾客至上，强化令顾客满意的营销理念，以消费者为中心，在产品的开发、设计、促销等各方面努力获取消费者的满意和认同，以此来提高产品聚焦力，促使企业赢得市场利益的最大化。

2.2 利用网络平台，实现移动营销

随着网络技术的飞速发展，各种移功上网业务的全民式普及，移动通信逐步改变了人们的工作和生活方式，它在消费者生活中的作用也日益重要。与此同时，人们也会面临各种媒体渠道的广告信息骚扰，面对铺天盖地混杂无比的信息，消费者学会了过滤和屏蔽，他们在相对稳定的圈子谨慎地处理信息。人们的消费行为与其说变得更加谨慎、理智，不如说由于缺乏安全感而更加趋向相互依赖，因为利益诉求的不同，人们更愿意和其他消费者抱团聚集而不是商家。消费者群体的影响力逐渐变大，他们互相依赖，渐渐汇聚成不可忽视的力量。新媒体满足了人们对社会群体信息的依赖与合作，消费者找到了传统媒体所欠缺的部分，他们主动改变自己的消费行为，同时积极影响周围人的消费选择。他们寻求并结成了由相似文化、共同兴趣、爱好等特定利益组成的消费群体，并努力融入其中。对于商品的未知求助于群体成员，也共同分享令他们满意或向往的消费体验。企业这时已经无法全面控制自己的营销市场，所以必须向日益强大的消费者群体妥协。企业要充分利用新媒体去分析用户流向，分析流量背后的消费者心理和行为，换句话说，流量到哪，营销走到哪，其中的商业潜能是无可估量的。

2.3 完善网上商城建设并保证产品质量，争取回头客

互联网的普及率不断提升，由于网购消费群体的形成和壮大，消费者总体的消费模式已发生改变。消费者一般是通过手机和电脑浏览门户网站、淘宝、拍拍等渠道进行网购，所以，完善网上商城建设尤显重要，由于网上店铺是虚拟的，网购消费者只能用视觉来判断产品的各种信息，应突出网上商城形象的设计，网站界面要新颖，商城商品图片要精美，产品特色描述要详细不浮夸。同时，应为客户提供自由选购所需产品的服务功能，不要考验消费者的耐心，应简化操作程序，让消费者只需花费极短的时间就能购买到想要的产品，唯有这样，才能吸引更多的消费者群体。

一般说来，消费者在购买过程追求的是产品质量能否得到保证和服务是否贴心，因此，企业能否在竞争中胜出，吸引更多的消费者，应该准确把握消费者这种心理，确定产品质量和微笑服务，最大限度的争取“回头客”。因为只有可靠产品质量和完美周到的服务，才能在消费者心目中留下好印象，下次如果还需要该产品，顾客肯定会回头重购。就企业而言，争取回头客的成本比争取新客人的成本要低得多，企业经济成本的降低是企业提高经济效益的最直接途径。

3 结 语

新媒体的发展改变着消费者心理和行为，企业传统的营销方式的盈利点越来越低，已无法适应时代发展的潮流，所以企业营销方式必须要变革，要基于新媒体这一特定环境，利用新媒体提供的诸多便利，把现实与虚拟的无限结合，研究消费者的心理变化，全方面迎合消费者心理行为，采取有效的营销策略，创新新媒体营销模式，提升企业经济效率，力求达到消费者与商家的共赢，从而推动整个社会的发展。

参考文献：

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[3] 严翔.消费者心理与行为变迁下的营销策略思考[J].营销策略，2012，（6）.