优质护理服务在妇科护理中的应用效果研究

罗春娣　刘丽君等

【摘 要】 目的：探讨优质护理服务在妇科护理中的应用效果。方法：选自2013年4月至2014年4月我院收治的妇科患者126例，将这126例患者采取随机分组的方式，每组63例，分别命名为研究组和对照组。研究组患者给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理服务。结果：研究组患者对护理工作的满意率为98.4%，口头投诉率为0。对照组患者对护理工作的满意率为88.9%，口头投诉率为4.8%。结果：优质护理服务在妇科护理中应用效果显著，患者投诉率低，满意率高，值得临床推广。

【关键词】 优质护理服务 妇科护理 应用效果

【中图分类号】 R248.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0167-01

在妇科护理中，很多患者由于疾病的困扰，在情绪上比较烦躁，很多的护理人员在护理中没有考虑到这一点影响到患者疾病的良好康复，甚至是一些患者由于护理人员护理的不全面不到位而进行投诉，影响到护理工作的顺利进行。因此，在本次的临床研究中，主要针对于优质护理服务在妇科护理中的应用效果进行了观察，现将具体的研究过程报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选自2013年4月至2014年4月我院收治的妇科患者126例，将这126例患者采取随机分组的方式，每组63例，分别命名为研究组和对照组。研究组63例患者年龄在25岁到52岁之间，平均年龄为45.1岁。对照组63例患者年龄在24岁到54岁之间，平均年龄为42.1岁。研究组患者主要患有的疾病为，宫颈癌、子宫肌瘤、卵巢癌。对照组患者主要患有的疾病为宫颈癌、子宫肌瘤、卵巢癌。

1.2 方法

对照组63例患者主要采用的是常规护理的方法，主要是对患者进行药物护理，按时提醒患者服药，对需要手术的患者进行常规术前后护理等等，根据患者及其家属的要求做好一些生活服务方面的护理等等。对研究组63例患者在常规护理的基础上，采取优质护理服务的方法进行护理，具体护理过程如下。

1.2.1 心理护理

在妇科护理中，科学有效的心理护理是非常重要的。很多的患者由于患有的疾病较多，较复杂，并且一些疾病属于慢性疾病，复发率非常高，进而导致患者在精神上承受了很大的压力，影響到心理健康，在治疗的过程中，常常会发生情绪激动难抑制的情况[1]。针对于这种情况，护理人员需要对患者进行有效的心理护理，使患者能够心态平和，积极的配合治疗和护理，才能够提高治疗的效果，促进疾病的良好康复。

1.2.2 对患者的治疗资料进行保密

由于妇科患者比较特殊，很多的患者不希望自身的疾病被他人所知，然而，在实际的护理中，由于护理人员不小心，将患者的治疗资料泄露给他人，导致患者隐私的泄露，遭受到患者的投诉。因此，护理人员应该从患者的角度思考问题，对患者的疾病情况以及临床治疗的资料进行保密，这样才能够实现良好的护理效果，减少患者的投诉率[2]。

1.2.3 疾病的全方位护理

在对患者的疾病进行护理的过程中，护理人员还需要做如下几个方面的努力，才能够达到优质护理服务的要求。首先，正确的护理操作是优质护理服务的根本保证，在护理中，护理人员只有操作规范、正确，才能够确保患者在有效的护理中逐渐的恢复健康[3]。其次，护理人员需要具有高尚的职业道德。护理人员只有具有高尚的职业道德，才能够对患者的疾病进行优质的护理，并且积极的帮助患者解决遇到的问题，充分的照顾患者的情绪等等。

1.3 临床护理效果评定标准

对2组患者对护理工作的满意率，发生的投诉率等进行临床对比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0软件包进行统计，对计量资料采用t检验，对计数资料采用卡方检验，P<0.05具有统计学意义。

2 结果

3 讨论

伴随着我国医疗卫生服务水平的不断提高，在妇科护理中，也需要不断的对护理服务进行创新，结合患者疾病的情况以及对护理的需求等，采取针对性的护理服务方法，才能够实现良好的护理服务的效果，进一步减少患者的投诉率，提高护理的质量[4]。

在本次的临床研究中，针对于研究组患者主要采用的是优质护理服务的方法进行护理，所谓的优质护理服务主要就是指，在妇科护理中，护理人员不仅仅是关注对患者疾病的护理，还考虑到患者的情绪变化，患者的心理，患者的需求等等，进而形成全方位的护理模式。在采取优质护理服务为患者进行护理的过程中，护理人员应该根据患者的实际要求进行有效的护理，当患者的一些要求护理人员无法完成的时候，应该与患者进行耐心的沟通，万不可运用不友善的态度与患者进行沟通，这样会容易激发患者的情绪，影响到护患关系，也影响到妇科护理工作的质量[5]。另外，护理人员还应该在患者中进行有效的调查，了解护理中还存在着哪些不足的地方，通过总结护理工作中的不足，了解到护理中的问题，并且采取针对性的护理措施进行解决，能够确保护理的质量，提高患者对护理工作的满意度，减少患者投诉问题的发生，促进妇科护理工作的顺利开展。

综上所述，在针对于妇科患者进行护理的过程中，优质护理服务的方法能够显著的提高护理的效果，有助于促进患者疾病的良好康复。

参考文献

[1] 周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J]. 护理管理杂志. 2011，13（03）：201-202.

[2] 刘云娥，张银凤，杨新梅.开展优质护理服务病房调查分析[J]. 全科护理. 2011，14（20）：140-141.

[3] 朱玉星，杨玲，刘青.开展优质护理 提高护理质量[J]. 中国实用医药. 2011，14（20）：249-250.

[4] 蔡宏澜.浅谈优质护理服务示范工程活动效果[J]. 青海医药杂志. 2011，14（03）：321-322.

[5] 王田芳.开展优质护理示范工程活动提高护理质量[J]. 中国煤炭工业医学杂志. 2011，14（03）：259-260.