急诊输液护理中护患沟通技巧的理性运用探讨

胡银花

【摘 要】 目的：对急诊输液室护理中的护患沟通技巧进行分析讨论。方法：选取我院2011年3月--2013年3月间62例急诊输液室患者，并将其分为两组，1组进行常规护理，2组进行护患沟通技巧应用，对两组患者的护理效果以及运用方式进行分析。结果：1组非常满意者为7例，满意者为9例，满意度一般者为13例，不满意者为2例。2组非常满意者为13例，满意者为17例，满意度一般者为1例，无不满意患者。1组无焦虑的患者为8例，轻度焦虑的患者为10例，中度焦虑的患者为11例，严重焦虑的患者为2例。2组无焦虑患者为16例，轻度焦虑患者为13例，中度焦虑患者为2例，无严重焦虑患者。两组比较，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：合理的运用沟通技巧不仅能提升患者的满意度，还能降低护患纠纷的发生。

【关键词】 急诊输液室护患沟通运用

【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0098-01

近年来，医疗环境越来越恶劣，医疗纠纷的发生率越来越高。门诊输液室又是人员密集患者浮动较大的治疗场所，因此纠纷的发生率非常高，不仅耽误患者的治疗也会对护理人员的工作情绪产生较大的影响。因此在护理中运用沟通技巧是非常必要的。为此本院在2011年3月——2013年3月间选取我院62例急诊输液室患者，对急诊输液室护理中的护患沟通技巧进行分析讨论。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2011年3月——2013年3月间62例急诊输液室患者，年龄42±18岁，女性27例，男性35例，将所有患者分为两组，每组31例，1组进行常规护理，2组在此基础上配合沟通技巧，两组患者一般情况无统计学差异。

1.2 护理方式

1.2.1 1组患者

1组患者进行常规护理方法。

1.2.2 2组患者

2组患者在此基础上配合沟通技巧，主要包括微笑服务、充分尊重患者，并针对不同的患者实施不同的沟通方式。

1.3 观察指标

1.3.1 满意度指标

采取调查问卷的形式对两组患者的焦虑情绪、以及护理满意度进行调查统计，护理满意度主要包括：非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

1.3.2 焦虑情绪程度指标

焦虑情绪分为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑、严重焦虑四个等级。

1.4 数据统计

数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，卡方检验比较。p<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的满意度比较

1组非常满意者为7例，占22.6%，满意者为9例，占29%，满意度一般者为13例，占41.9%，不满意者为2例，占6.5%。2组非常满意者为13例，占41.9%，满意者为17例，占54.8%，满意度一般者为1例，占3.2%，无不满意患者。

两组患者的满意度比较，p<0.05，差异具有统计学意义。

2.2 两组患者的焦虑程度比较

1组无焦虑的患者为8例，占25.8%，轻度焦虑的患者为10例，占32.3%，中度焦虑的患者为11例，占35.5%，严重焦虑的患者为2例，占6.5%。2组无焦虑患者为16例，占51.6%，轻度焦虑患者为13例，占41.9%，中度焦虑患者为2例，占6.5%，无严重焦虑患者。

两组患者的焦虑程度比较，p<0.05，认为差异具有统计学意义。

3 讨论

良好的护患沟通不仅能够减少患者的心理负担，还能提升患者对护理人员的信任度，有效的沟通与沟通技巧是分不开的，因此掌握正确的沟通时机以及沟通方式非常重要。护理人员在护理的过程中不仅要对患者的病情进行了解还要对患者的一般情况进行了解，而后针对不同的人群采取不同的沟通方式，减轻患者的心理负担，提升患者的治疗效果[1]。

在本院的调查中可以看出，运用沟通技巧进行护理的患者护理后的焦虑度明显低于未进行沟通技巧护理的患者。因此本院认为合理的运用沟通技巧在急诊输液护理中是非常有必要，运用沟通技巧的过程中要注意以下几点：（1）护理人员要注重自身的仪容仪表，一个良好的印象是开展沟通护理的基础[2]。护理人员在沟通的过程中还要注意自身的态度，要保持微笑，并要以良好的态度和耐心对待患者，帮助患者解除疑惑，使患者主动积极的配合治疗。（2）护理人员在沟通的过程中充分尊重患者，不要采用刺激性的语言与患者进行沟通。在传唤患者的过程中要采取合适的方式进行呼唤，可以改为大爷、阿姨、小朋友等等，避免态度生硬导致患者出现反感。护理人员要尽量在治疗过程中记住患者的姓名[3]。（3）护理人员在沟通时要掌握沟通时机，并要根据不同的患者人群采取不同的沟通方式，多采用鼓励性的语言，对患者的情绪进行安慰，疏导，此外还可以对患者进行一定的疾病知识教育，让患者对自身疾病有所了解，进而减轻心理负担[4]。（4）护理人员在护理的过程中不仅要对患者的情绪进行安慰，此外还要对患者的合理要求进行满足，与患者交谈的过程中不可打断患者，要对患者的叙述进行认真倾听，提升患者的护理满意度。（5）护理人员要加强自身的语言功能，此外人员之间要多进行经验交流，提升沟通水平[5]。

本研究中，1组非常满意者为7例，满意者为9例，满意度一般者为13例，不满意者为2例。2组非常满意者为13例，满意者为17例，满意度一般者为1例，无不满意患者。1组无焦虑的患者为8例，轻度焦虑的患者为10例，中度焦虑的患者为11例，嚴重焦虑的患者为2例。2组无焦虑患者为16例，轻度焦虑患者为13例，中度焦虑患者为2例，无严重焦虑患者。两组的满意度和焦虑程度比较，差异具有统计学意义（p<0.05）。因此，在急诊输液护理中护患沟通技巧很重要，若运用的合理能够有效降低患者的焦虑心理，并能提升患者的护理满意度，降低护患纠纷发生。

参考文献

[1]袁琰.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].大家健康（学术版），2014，15（03）：124-126

[2]钟娟，谢小华.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].护理实践与研究，2012，17（06）：88-89

[3]温金红.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].基层医学论坛，2013，15（09）：64-65

[4]张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药，2013，14（11）：132-133

[5]邱梅，张华.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].吉林医学，2013，10（03）：145-146