图书馆服务研究的演进路径及前沿分析

牛丽慧

（山西大学经济与管理学院，山西太原 030006）

图书馆服务研究的演进路径及前沿分析

牛丽慧

（山西大学经济与管理学院，山西太原 030006）

根据图书馆服务关键词共现图谱和研究热点时区分布图中节点频次和中心度的高低以及涌现词等指标分析图书馆服务的研究热点及其演进、研究前沿和发展趋势，结果显示图书馆服务、公共图书馆、高校图书馆等是近十年的研究热点；公共图书馆服务体系和弱势群体成为图书馆服务研究领域的一个发展趋势。

图书馆服务；CiteSpace；研究前沿；可视化

一、引言

图书馆服务是图书馆利用馆藏和设施向读者直接提供文献和情报的一系列活动，也叫图书馆读者工作。“读者第一”“用户至上”，一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有区别的服务是图书馆服务的原则。我国对图书馆服务的研究近十年来有了很大变化，尤其是借助现代化的科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，使图书馆的服务方式和服务手段多样化，服务范围日益扩大，服务效率不断提高。为了研究近十年来我国图书馆服务领域的研究现状及其前沿，本文借助知识图谱的可视化技术绘制科学知识图谱，实现图书馆服务研究进展的可视化，揭示图书馆服务研究的热点、前沿和发展趋势，旨在为研究该学科领域提供理论参考。

二、数据来源

本文以南京大学中国社会科学研究评价中心《中文社会科学引文索引》（Chinese Social Science Citation Index，简称CSSCI）数据库收录的来源期刊为数据来源。2014年1月26日检索该数据库，以“图书馆服务”为关键词进行来源文献检索，年限为2004-2013年，命中结果711篇，每年的论文记录分别为2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年31篇（2013年数据不全）。

三、研究方法

本文利用美国德雷克赛尔大学陈超美团队开发的信息可视化工具CiteSpace[1]，以定量分析为主的科学知识图谱的绘制方法，对所采集的数据进行分析。CiteSpace主要有关键词共现分析、文献共被引分析、机构合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引时间分析等可视化功能。本文主要通过关键词出现的频率，中心度的高低确定图书馆服务的研究热点；通过对涌现词频率的突变和涌现词所在论文的内容分析确定其研究前沿与发展趋势。用CiteSpace分析CSSCI数据需要一些编码和格式上的转换，本文利用大连理工大学刘盛博编写的中文处理软件对CSSCI数据进行格式转换，转换成可被CiteSpace处理的格式，然后分别对记录中的关键词和涌现词进行分析。

四、结果分析

（一）研究热点演进分析

关键词是作者对文章内容的高度概括和提炼，是文章研究主题的核心词汇，因此对文献题录中的关键词进行分析，频次高的关键词常被用于确定一个研究领域的热点问题[2]。利用CiteSpace软件，导入事先转换好的数据，再进行相关选项设置。时区分割为2007-2013年，时间跨度选为1年，共7个阶段，每个阶段选前50篇文献，主题词来源选择文献标题、摘要、关键词和标识符，网络节点选为keyword，修剪项选择最小生成树、修剪分段的网络、修剪混合网络，每个阶段选择Top50个关键词，运行软件，得到关键词共词网络图谱，根据该图谱可以总体概括2004-2013年这十年内图书馆服务领域的研究内容，大致包括四个方面：（1）图书馆的类别。有公共图书馆、高校图书馆、数字图书馆、大学图书馆、社区图书馆、复合图书馆、基层图书馆、农村图书馆、现代图书馆、手机图书馆等；（2）图书馆服务客体。有弱势群体、读者服务、农民工（子弟）、大学生读者、少儿读者等；（3）图书馆服务的技术。有知识服务、web2.0、web3.0、个性化服务、信息共享空间、数据挖掘、大数据、云计算、信息导航、三网融合、关联数据、动态模糊评价等；（4）图书馆服务的评价。有服务创新、服务质量、读者满意度、用户满意度、普及性等；（5）图书馆服务理念。有人性化服务、一站式服务、免费开放、以人为本、人文关怀、信息公平、全民共享等。

图谱中出现频次最高的关键词是“图书馆服务”，其他依次是“公共图书馆”“高校图书馆”“图书馆”。说明在图书馆服务研究领域中，从2004年到2013年间，它们是研究中受关注程度最高的四个词。这四个词的首次被引年份均出现在2004年，此后一直被高度引用。

除了这7年共同的研究热点外，为了分析随时间的变化，图书馆服务领域研究热点的变化，调用CiteSpace软件的timezone功能，绘制出2004-2013年各年度的研究热点变化的时区视图谱。表1列出了该图谱中2004-2013各年度涌现词和词频都很高的重要关键词的详细信息，如关键词、词频和中心度指标的数值。从表1可以看出：2004年的研究热点主要是从公共图书馆和高校图书馆两方面展开对图书馆服务及图书馆管理和图书馆事业的研究，其中公共图书馆的研究占重要部分，2005年从服务理念的角度对数字图书馆和公共图书馆进行研究，服务内容从2004年的信息服务上升到知识服务，服务对象增加了弱势群体，2006年注重服务创新的研究，研究类别主要是基层图书馆，并在理念上上升到和谐社会的高度，2007年主要研究基于web2.0平台图书馆服务质量的评价，2008年中国图书馆学会正式发布了《图书馆服务宣言》，成为中国图书馆界的第一个宣言，该年的两大研究热点是图书馆服务宣言和图书馆服务体系，2009年细化到公共图书馆服务体系，并对公共图书馆实行总分管制进行研究。另外，图书馆服务新模式——信息共享空间，也在学界引起很大反响，2010年的研究热点是图书馆馆员和流动图书馆，学者们开始将焦点放在图书馆馆员身上，对他们的职责和素质的培训进行研究，并且为了给远离图书馆或不便于到馆的读者及潜在读者提供馆外文献服务，流动图书馆产生。2011年手机图书馆、免费开放和图书馆联盟成为研究热点。2012年从政府信息公开的角度研究公共图书馆服务规范，2013年的研究热点是图书馆服务的城乡一体化、对图书馆权利的研究和城市文化。

表1 图书馆服务各年度研究热点变化表

（二）研究前沿与发展趋势

研究前沿一词最早由普赖斯提出，可以描述研究领域的动态本质。1994年，加菲尔德进一步指出：研究前沿是被引频次最高的核心文献与引证这些核心文献的来源文献的集合，前沿的名称可以从来源文献标题中出现频次最高的单词或词组中提取出来[3]。在CiteSpaceⅡ中，对研究前沿的侦测分析是基于从题目、摘要、系索词（descriptors，指标引文献的单元词或词组）和文献记录的标示符中提取出的突变专业术语而确定的[1]，通过跟踪分析它们在不同时间区内出现频率的突变识别出代表前沿的若干名词术语。

通过运行CiteSpace软件的view—citation burst history功能，得出在不同时区内出现的涌现词，共有7个涌现词，如表2。

表2 图书馆服务领域中的涌现词

下面借助CiteSpace软件中的“citation burst history”功能对各涌现词进行分析。

其中涌现值最高的突变术语是“公共图书馆服务体系”，涌现值为4.404 9，被引频次为21次，在2009-2013年频次发生突变，峰值（7次）出现在2011年，2013年被引频次为1次。关于“公共图书馆服务体系”的研究主要在体系的建设方面，引用实例最多的是“嘉兴图书馆”，其中被引频次最多的是浙江大学公共管理学院资源管理系副教授李超平于2009年在期刊《中国图书馆学报》发表的《中国公共图书馆服务体系“嘉兴模式”研究》[4]，作者在考察了嘉兴总分馆体系的制度设计、运行机制及运行效果的基础上，指出嘉兴模式的特点是“三级投入，一级管理”，其价值是通过总分馆制度，解决了乡镇图书馆的办馆难题，其紧密型总分馆的成因取决于管办分离而非财政投入模式。嘉兴模式有利于形成紧密型总分馆制度，在中国现行财政体制下更具有可行性。

排名第二的是“图书馆服务宣言”，涌现值为4.337 3，被引频次为18次，峰值（10次）出现在2008年，2013年被引次数是0次，关于“图书馆服务宣言”的代表性文献是华东师范大学信息学系教授范并思2008年在期刊《中国图书馆学报》发表的《现代图书馆理念的艰难重建》[5]，作者指出中国图书馆学会《图书馆服务宣言》向社会公众宣示了中国图书馆人对于现代图书馆理念的基本认同，同时也表达了图书馆对全社会普遍开放、维护读者权利、平等服务、对弱势人群人文关怀和消弥数字鸿沟的理念。

排名第三的是“图书馆服务质量”，涌现值为3.309 8，被引次数为17次，峰值（5次）分别出现在2008年和2010年，近三年的被引次数均为0，该词在2008-2010年被引频次发生突变，其中被引频次最高的文献是海南大学图书馆副研究馆员张红霞2009年在《中国图书馆学报》期刊上发表的《国际图书馆服务质量评价：绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展》[6]。文章比较了绩效评估和成效评估，指出关注图书馆投入、产出与效率的评估属于绩效评估，关注图书馆服务影响与效果的评估属于成效评估，两者都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分。国际图书馆界对服务质量评价的重心已经开始从绩效评估向成效评估转移，它们构成的多元互补的评估体系，对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示。

排名第四的是“和谐社会”，涌现值是2.9812，被引次数为6次，仅在2006年和2007年的被引次数分别为3次，从2008年到2013年被引次数为0，在2006-2007年突变较大，文献中和谐社会中图书馆服务的主要研究对象是弱势群体，其中重要的文献是武汉大学图书馆研究馆员周明华2006年在期刊《图书馆理论与实践》发表的《和谐社会中的信息公平与图书馆服务》[7]，作者认为公平是和谐社会的基础。文章论述了和谐社会中信息公平的含义，分析了数字鸿沟和信息不公平之间的联系，提出图书馆应通过一系列举措在建立信息公平和消除数字鸿沟方面发挥作用。

排在第五位的是“Web2.0”，涌现值为2.8168，被引频次为9次，在2009-2010年频次发生了突变，峰值（5次）出现在2009年，近两年的被引频次均为0，伴随web2.0的兴起和发展，它带给图书馆的不仅是新技术的应用，更重要的是一种服务理念的转变，图书馆学界面临着机遇，也受到前所未有的挑战。基于“web2.0”的图书馆服务研究比较有影响力的文献是南京农业大学信息管理系教授刘磊2009年在《图书情报工作》发表的《图书馆2.0在高校图书馆应用的调研分析：用户眼中的图书馆2.0》[8]，作者对分布于南京、上海、武汉、厦门和北京五个地区23所已开展图书馆2.0服务的高校图书馆展开调研，通过整合调查数据，分析我国高校图书馆在开展图书馆2.0相关服务过程中，用户对图书馆2.0的认知程度、利用情况及对开展图书馆2.0服务的看法。以进一步探讨图书馆2.0在加强图书馆信息服务能力上所起的作用，及在应用过程中存在的不足，并提出优化图书馆2.0服务的建议。

排在第六位的是“弱势群体”，涌现值为2.6609，被引频次为10次，峰值（4次）出现在2006年，2013年被引频次为1次，关于“弱势群体”被引次数最高的文献是长沙市图书馆馆员赵伯纯2005年在期刊《图书馆》发表的《论加强图书馆的为弱势群体服务》[9]，文章论述了社会弱势群体对图书馆知识服务的需求，图书馆加强弱势群体服务的意义和具体措施。

排在第七位的是“总分管制”，涌现值是2.6095，被引频次为12次，频次突变阶段在2009-2011年，峰值（5次）在2011年，近两年的被引频次均为0，最具代表性的文献是杭州图书馆副教授栗慧于2007年在期刊《图书情报工作》发表的《创新理念引领下的公共图书馆服务网络—以东南沿海城市公共图书馆为例》[10]，文中通过对我国东南沿海部分城市的公共图书馆基于保障公民文化权利、信息获取权利以及优化配置信息资源、系统观建设信息资源体系等创新理念进行的一系列图书馆服务网络建设探索的初步梳理，展现当前我国公共图书馆建设顺应世界城市图书馆发展潮流、完善公共文化服务网络的发展趋势，并从这些实践中总结出图书馆服务网络拓展中应重视的几个问题。

五、结论

本文以图书馆服务为研究对象，通过知识图谱可视化软件CiteSpace探讨了图书馆服务研究的热点演进和发展前沿，得出以下结论：

（1）图书馆服务、公共图书馆、高校图书馆、图书馆等已成为2004-2013年的研究热点，随着时间的推移，研究热点也在相应地变化，公共图书馆、图书馆、图书馆事业等是图书馆服务研究领域的知识基础。（2）“公共图书馆服务体系”“图书馆服务宣言”“图书馆服务质量”“和谐社会”“Web2.0”“弱势群体”和“总分管制”分别代表着不同的研究前沿，其中最值得关注的是公共图书馆服务体系和弱势群体，其研究在最近比较活跃，即将成为图书馆服务研究领域的一个发展趋势。

［1］Chen.C.CiteSpace II：Detecting and visualizing emerging trends and transient patterns in scientific literature［J］.Journal of the American Society for Information Science and Technology，2006，57（3）：359-377.

［2］R.Bailon-Moreno，E.Jurado-Alameda，R.Ruiz-Banos，et al. Analysis of the field of physical chemistry of surfactants with the Unified Scienctometric Model.Fit of relational and activity indicators［J］.Scientometrics，2005，63（2）：259-276.

［3］Garfield E.Research Fronts［J］.Current Contents，1994（41）：3-7.

［4］李超平.中国公共图书馆服务体系“嘉兴模式”研究［J］.中国图书馆学报，2009（184）：10-16.

［5］范并思.现代图书馆理念的艰难重建［J］.中国图书馆学报，2008（6）：6-11.

［6］张红霞.国际图书馆服务质量评价：绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展［J］.中国图书馆学报，2009（1）：78-85.

［7］周明华.和谐社会中的信息公平与图书馆服务［J］.经济纵横，2006（2）：13-15.

［8］刘磊，张野，黄文佳.图书馆2.0在高校图书馆应用的调研分析：用户眼中的图书馆2.0［J］.图书情报工作，2009（13）：70-73.

［9］赵伯纯.论加强图书馆的为弱势群体服务［J］.图书馆，2005（3）：22-28.

［10］栗慧.创新理念引领下的公共图书馆服务网络——以东南沿海城市公共图书馆为例［J］.图书情报工作，2007（7）：112-115.

（编辑 申嫣平）

G250

A

1673-1808（2014）04-0118-04

2014-05-20

牛丽慧（1991-），女，山西长治人，山西大学经济与管理学院，硕士，研究方向：信息政策与法律。