浅析网络购物的现状及问题

李志刚

摘要：随着网络时代的到来，计算机和互联网进入了千家万户，网络购物成为大部分人的一种消费方式，在享受到方便快捷的同时，也被很多随之而来的问题所困扰。本文就网络购物的现状及存在的问题进行了多角度分析。

关键词：网络购物 现状 问题

一、目前我国网络购物的现状

随着科学技术的不断发展，网络深入到了人们生活中的每一个角落，支付方式也从以往的现金交易转到划款交易，再到网上银行、手机银行等多种支付方式，人们购物也从实体店交易转到了网络交易。这也就是我们经常说的网络购物。所谓的网络购物是指消费者通过网络实现购物的过程。简单来讲，就是把传统的“商店”直接搬回家，利用网络直接购买自己需要的商品或者自己需要的服务。

网上购物作为一种新兴的商业运作模式，与传统的“商店”购物模式有很大的区别。那么它的优势到底有哪些呢？

网络上的商品品种齐全，价格优惠。网络上的商品可以包括世界各地的各种商品，充分体现了网络无地域的优势。世界上生产的各种产品，都可以放到网络上进行销售。而且，在传统的超市或者店铺中，不论它的空间有多大，它所能保存的商品是有限的，而对于网络来说，它只是展示商品的一个平台，不论有多少种商品，我们都可以把它们放到这个平台上进行展示、说明。另外，网上开店的费用要远远低于实体店的投入，房租、水电、人工成本等等都要比实体店的成本小的多。网店不存在库存的压力，资金周转比较快，那么它的风险就要小于实体店。网店可以根据订货量的多少，决定什么时间进货比较适当，有利于资金的周转。而对于消费者来说，质量相同的商品，自然会去选择相对比较便宜的商品。

网络购物可以足不出户，实现购物需求，还可以进行商品的比较，随意进行挑选。对于我们消费者而言，购物不再受时间和空间的限制，只要有一台电脑，有网络或是可以登录网络的手机，就可以实现随时随地的购物，不用再花费大量的时间到处去看商品，还免除了购物的疲劳，而在商品的挑选上，完全可以通过鼠标的轻点，就可以进行相同类别的商品对比，价格的对比，同销售者进行交流，讨价还价，既节约了时间，又免除了去商场、超市实体店购物的疲劳。

第三方交易平台的出现，实现了交易方便快捷，送货上门，又刺激了物流产业的发展。随着网银支付、手机支付、支付宝、财付通等多种交易方式的出现，网络购物呈现出越来越方便快捷的优势，同时，物流业的兴起，也与网络购物业务量的激增息息相关，刺激了经济的发展。

二、网络购物存在的问题

网络购物虽然方便了人们的购物需求，但同样也存在很多问题。

（一）网购商品的质量问题

首先，网络购物商品的质量确定困难。在网络购物中，商品不能在买方和卖方双方见证进行交易，当出现质量问题时，物流环节成为网络商家推卸责任的最好的理由，而且这一环节无法实行实时监控，当网购商品本身就是假冒伪劣商品时，很难确定责任方。其次，网购者对商品的真实信息很难知情。购物者只能在图片中或者文字上了解商品的性能和状态等，而这些信息都是商品的卖方提供的，很难判断其可信度。当然，有人说还可以通过网络购物评价来判断商品优劣的，但根据相关报道，很多商品的好评都是通过刷信誉得来的，也不能作为判断商品优劣的依据。

（二）网络购物商品的运输问题

在网络购物中，快递服务成了投诉的重灾区。网络购物遭到损坏的大部分商品都是在物流过程中损坏的，消费者又无处去索赔。许多快递公司的快递员拒绝在付款前开箱验货，货物即使受损，也不承担损坏的责任，而卖家更是把货物损坏的责任直接推给快递公司，对货物不予退换，而对于买家只能是自认吃亏。在我们的相关报道中，快递公司对于托运的商品经常出现暴力分拣和搬运，这也是造成货物损坏的重要原因。因此，对快递商品进行准确的分类，进行合理的包装运输是快递企业的义务所在。针对这些情况，我们应当制定相应的包装条例，来规范货物包装过程中的不规范行为。比如，易碎物品应当加固外包装的质量等。而对于消费者来说，可以要求卖方对商品进行保价邮购，最好还要选取信誉比较好的快递公司。

（三）网络购物有个人的信息有泄漏的风险

在商品邮购的过程中，有些物流公司还销售购货人的联系信息，从而侵犯到个人的隐私，快递单号信息的买卖也属于非法泄漏个人信息范畴。而且，网购行为是真实发生的交易行为，相应的快递信息也就更加详细可靠，包括消费者的家庭地址，工作单位，联系电话等均被泄露，而这些信息对于消费者来说都属于个人隐私。对于这些违法行为，司法部门应当采取严厉的措施，依法进行打击。而快递公司、商品提供者、电商平台也不能推卸自己的责任，应当尽到保护客户信息的责任。

（四）网络购物缺少直接购物的体验，不能进行试穿试用

很多人进入商场和超市购物，有时并不是单纯的购物，同时还满足那种购物的心理愉悦。而在网络购物中，很多时候享受不到那种心理愉悦，所购商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更长时间才能收到商品，根本产生不了购物的快感。此外，收到商品后，发现所购商品的大小不合适或者质量有问题，退货还存在一定的障碍，不但要承担相应的邮寄成本，还不能马上拿到换回的商品，同时还有可能存在不予退货的风险。

三、结束语

随着社会的进步，网络购物这种购物方式被越来越多的人所接受。通过网络购物，足不出户就可以购买到自己心仪的商品，物美价廉，方便快捷等优势，极大的方便了人们的生活。虽然存在商品质量、快递损坏商品、个人信息的泄露等问题，但是随着法律法规的不断健全，网络购物环境不断完善，既可以解决网络购物发展的瓶颈问题，又可以解决消费者的权益问题，从而让网络购物更快更好地发展下去。

参考文献：

[1]袁鑫，胡天心，李晴川，张艳霞，王安艺.网络购物风险的法律研究[J].东方企业文化，2012年9月

[2]张萍.网购时代消费者研究分析及对策[N].山东广播电视大学学报. 2012年第四期

[3]濮小金，司志刚等.网络经济学[M].机械工业出版社. 2012年第四期. 2006年1月出版endprint