心系客户冷暖 情献汴梁城乡——记开封供电公司群众满意基层站所南郊供电所

文 Article / 图 Pictures_郭 蕾 李云霞

“供电所的人真是热心，哪怕半夜出现用电问题也都会赶来处理，很感动。”谈到供电服务，开封市禹王台区南郊小苏村支部书记殷运强大拇指一竖，赞不绝口。开封供电公司南郊供电所担负开封市南郊乡21个行政村、5个生活小区、10136户低压客户、208台配电变压器的供用电/业务，供电面积约400平方公里，2013年年底被省政府评为群众满意基层站所。

一点一滴皆用心

1月8日晚7点半，开封市民杨彦兵突然接到所长杨英的电话：“立即赶赴供电所！”顾不得吃完饭的杨彦兵急匆匆地向供电所赶去，到了供电所，才知道当晚要对西柳林、干河沿、孟坟这三个台区进行突击“查窃”。这是开封供电公司南郊供电所查窃巡线消缺活动的一个小插曲。

开封供电公司2013年4月份投运绩效管理系统后，南郊供电所以此为契机，狠抓管理降损和技术降损两大环节，对台区进行全面考核，线损分班组进行管理。从远程集中抄表入手，狠抓电采实抄率，争取使电采率达到100%。通过电采信息察看变压器三相平衡度与负荷率、短周期抄表、数据分析等措施，他们总结出来了一套查窃的方法，利用此法，在一个月内查处5起窃电行为。2013年10月利用两个月的时间，对左楼小区的下户线与表箱进行更换，更换表箱70多个，更换下户线2400多米，年底前完成了对左楼小区的低压改造工程，通过改造，不仅使小区的用户在迎峰度冬期间用电上更加安全、放心，还降低了线损率，挽回了损失。

过去，南郊供电所的线损率一直徘徊在该公司郊区客户服务分中心倒数第一、二名之间，通过以上种种有效的措施，南郊供电所的线损率终于降了下来，2013年年底，低压线损率由4月份的9.74%下降到4.55%。

一岗一诺见行动

南郊乡农业经济活跃，用电需求增速快。针对这一特点，南郊供电所立足服务“三农”目标，把贴心服务的铮铮誓言化为自己的岗位行动，切实让老百姓用好电、好用电，近三年来实现了供用电零事故和服务零投诉的“双零”目标。

南郊乡是开封市的南大门，北依火车站，310国道横穿其中，交通便利。南郊乡魁庄村，是开封菊花会指定的栽培种植菊花基地，种植面积80多亩，为保证菊花花会的顺利，南郊供电所提早行动，采取多项有效措施确保供电无虞。

2013年春，刚培植的菊花赶上冬春连旱，花农连连叫苦。为育好菊花苗圃，南郊供电所16名员工成立服务队第一时间赶赴抗旱现场。整整一个月时间，服务队深入田间地头，不仅保证菊花育苗的抗旱用电，还为春耕生产提供“零距离”服务。他们现场受理报装32户，全所共为辖区的64户农户架设和改造抗旱排涝低压线路1500米，义务为28位客户解决用电故障24处，恢复农业生产临时用电12处，义务维修排灌用电设备6件，排除设备隐患5处，发放各类安全用电宣传材料800余份，受到了地方政府和农户的一致好评。种菊，美化了环境，也使南郊人富了。南郊乡花农郑万里说：“每年一度的花会使开封的名气越来越大，有电力的支持，我们种植的菊花也一年好过一年。”

“农业发展，农民致富，要求我们必须提供更便捷、更周到的服务。”每次班前例会上，所长杨英都会重点强调这个话题。

1月11日23时，南郊乡乡政府、豆腐营村、西柳林等地突发多处停电，因为是多个地方停电，必须对杨14板出现故障的区域的油开关等设备进行一一排查。寒冷的夜里，南郊供电所的4名维护人员深一脚浅一脚地开始对油开关以下的设备逐一排查，经过一个多小时的努力，找到了三相高压短路故障引发部队北门口油开关跳闸。抢修人员冒着刺骨的寒风，在车灯光的照明下，排除故障点，终于在夜里12点之前恢复了供电。

图.南郊供电所员工争分夺秒开展现场抢修

一枝一叶总关情

2013年4月，位于开封市禹王台区南郊乡西柳林南地，占地620亩、总投资6亿元人民币的开封宏进农副产品批发市场项目一期工程开工建设，这是一项丰富城市居民“菜篮子”的惠民工程，对供电可靠性要求极高。为了使这项工程早日完成，无论是引导报装，还是缴费服务或者计划检修通知等事务，南郊供电所总是一对一服务，多次到施工现场与施工方联系，听取施工方在供电方面的要求，对用电设备进行安全检查，从而使该项目在最短时间内实现投产。“我们施工能进展得这么快，还多亏了咱们供电所的支持！”1月10日，项目负责人韩新增专门送来一面锦旗向他们表示感谢。

1月7日，郊区客户服务分中心召开2014年务虚会，中心主任兼书记王敬坤说：“开展供电所管理提升工程，就是要及时发现问题、解决问题，为用户提供方便、有效的服务，这一点，南郊供电所做得很有成效。”

为切实解决供电所管理工作中存在的各类问题，2013年，该公司郊区客户服务分中心在辖区内大张旗鼓地开展供电所管理提升工程，南郊供电所借这股“东风”，以“十个承诺”为标准，接到报修电话迅速处理，组织有关人员不定期深入基层走访客户，加强联系与沟通，化解供用电矛盾，争取双赢效益。全面启动营销自动化系统，实现了营业厅微机开票收费，安装自助终端及POS机缴费，为客户提供科学合理的最佳供电方案，服务承诺兑现率达到了100%。

安全、可靠、优质的供电服务为南郊乡的经济发展插上了“隐形翅膀”。有了充足的电力作保障。如今，开封市南郊乡老百姓的腰包鼓了，家家户户的日子过得红红火火。