医学计量人员胜任特征模型的研究

2014-05-16王小平王亚平许佳捷

实验室研究与探索 2014年5期

关键词：胜任计量医学

王小平，张凌，王亚平，许佳捷

（第二军医大学a.数理教研室;b.教育技术中心，上海 200433）

医学计量人员胜任特征模型的研究

王小平a，张凌b，王亚平b，许佳捷a

（第二军医大学a.数理教研室;b.教育技术中心，上海 200433）

探讨新形势下医学计量人员应具备的胜任特征，为医疗机构选拔和培养优秀的计量人员提供参考依据。基于国内对各类专业技术人员胜任特征模型的研究，在文献回顾、专家访谈的基础上，通过分析计量人员的岗位要求与标准，提炼优秀计量人员的内涵，初步形成了医学计量人员胜任特征的评价指标和理论框架。该评价指标对医学计量人员胜任特征具有一定的预测效度。

胜任特征;医学计量;计量人员;评价指标

0 引言

随着医学现代化的发展，医学测量参数的种类和范围也因诊断、治疗、理化分析、药物配制和检验、卫生防疫等对现代医疗设备依赖程度的升高而逐步增加。而医疗设备本身也在不断地向着数字化、智能化、实时和动态多参数检测的方向发展［1-2］。与此同时，社会安全和维权意识不断增强，医疗行为侵权诉讼举证责任倒置的实施以及医疗机构应对医疗器械进行预防性维护(PM)［3］，对医学计量的发展和计量检定工作提出了新的挑战。因此，如何选拔、培养适应医学计量发展需要的优秀人才，使之准确、熟练驾驭不断发展的医学计量测试设备，满足医学量值传递、计量检定和监督工作的需要，保障医疗设备运行的可靠和诊疗结果的准确，是当前医学计量工作迫切需要解决的问题。

从理论和实践层面来看，医学计量人员要成为医疗卫生设备质量控制的主体，具有法制观念强、技术业务精、工作绩效高的医学计量保障队伍，必须具备较强的胜任力，这是其有效开展工作的基本前提，而充分了解医学计量人员的胜任特征是医学计量技术机构拥有并且合理的利用人才的关键。本文借鉴相关研究成果，结合医学计量检定人员的岗位要求与标准，在对一般胜任特征模型研究和梳理的基础上，对医学计量人员胜任特征的诸要素进行探析，并初步形成医学计量人员胜任特征的评价指标。

1 胜任特征和模型概述

胜任特征(Competency)属于舶来品，有着“胜任特征”、“胜任力”、“胜任素质”、“胜任特质”、“能力”、“职能”、“素质”、“资质”、“才能”、“受雇用能力”、“资格”等多种翻译［4］。胜任特征的概念最早由是美国心理学家麦克利兰(David C.McClelland)于1973年提出［5］，此后，出现多种定义和解释。目前认可度较高的是Spencer夫妇对胜任特征下的定义:能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等，任何可以被可靠测量或计数并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征［6］。这一概念包含三方面的含义:深层次特征、因果关系和效标参考。深层次特征是指个体潜在、能保持相当长一段时间的特征，并能预示个体在不同情况和工作任务中的行为或思考方式，可划分为动机、特质、自我形象、态度或价值观、浅层的知识和技能六个层面。因果关系指胜任特征能引起或预测行为或绩效。一般说来，动机、特质、自我概念和社会角色等胜任特征能够预测行为反应方式，而行为反应方式又会影响工作绩效。效标参考是指胜任特征能够按照某一标准，预测效标群体的工作优劣，效标参考是胜任特征定义中一个非常关键的内容。一种胜任特征如果不能预测有意义的差异，与参考的效标没有明显的因果关系，则不能称之为胜任特征［7］。

胜任特征模型就是由在特定职位上表现优异的要素组合起来的胜任特征集合［8］，即承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和。胜任特征模型有两种模式:针对特定岗位的胜任特征模型(the single-job competency model)和通用模型(the“onesize-fits-all”competency model)［9］。前者通常都是针对具体的工作职位，这些工作职位因组织、职位类别、职位水平不同而不同。由于这样的胜任特征模型受情景限制，具有一定的局限性，所以人们建立了一些通用的胜任特征模型，它是为在一个较宽范围内从事相似的工作定义一系列胜任特征而建立起来的模型［10］。胜任特征模型主要包括的三个要素，即胜任特征的名称、定义(指界定胜任特征的关键性要素)和行为指标的等级(反映胜任特征行为表现的差异)［4］。

胜任特征模型的构建主要有行为事件访谈法、情景判断测验法、问卷调查法、职位分析法、专家小组意见法、口语报告与汇编栅格法和团体焦点访谈法七种方法［11］。其中职位分析被认为是科学管理四条原则中最重要的［12］。该方法把胜任特征与工作任务、工作职位密切相连，以具体任务与职位为导向推演出与之对应的胜任特征，并可揭示“冰山”模型中的深层胜任特征(用漂浮的冰山来形象描述胜任特征模型，知识、技能属于胜任力的表层特征，漂浮在水上，容易发现;而社会角色、自我概念、人格特质和动机等则属于深层特征，隐藏在水下)。基于职位分析的胜任特征建模方法已在国内许多企业进行了商业实践［13］。

2 计量人员胜任特征模型的相关研究

按照GJB 6465-2008《计量人员资格鉴定与认证》［14］的定义，计量人员(metrology personnel)是指从事计量检定、校准、检验、测试等计量技术工作的专业技术人员。本文将关键词设定为“计量人员”的全文检索，选择维普中文科技期刊数据库作为文献检索平台，搜索时间设为2000～2012年，产生了64篇文献。将关键词设为“计量人员”+“胜任特征”或“胜任力”的关联性全文检索，检索结果为0。尽管国内针对计量人员胜任特征的研究还未见报道，但也有一些文献涉及到了计量人员胜任特征相关的一些要素。

文献“论计量人员专业素质提高的有效途径”探讨了计量工作对人员专业素质的要求，提出了计量人员的思想素质和技术素质的要素和外在表现，以及贴近科研、面向生产、现场锻炼的素质养成的方法。文献“计量人员的素质能力及其提高策略”提出了计量人员的思想素质、知识素质和能力素质。文献“军事计量人员能力评价”从军事计量保障工作实际，建立了军事计量人员评价指标体系和评定参数，对定性要素的量化与定量量纲进行了统一，运用灰色评估法和层次分析法建立评价模型，并进行了军事计量人员能力的评价。文献“基于层次分析法的计量人员等级评价”［15］采用层次分析法，从专业考核级别、近期业绩、工作效率、工作积极性、质量意识等几个方面确定了计量人员等级的评价指标体及各指标的权重系数，实现了对计量人员等级动态评价，评价结果为企业计量人员培训工作提供了有力依据。

计量人员属于专业技术人员的范畴，因此，有关我国专业技术人员胜任特征模型研究成果可作为构建计量人员胜任特征通用模型的基础。廖建桥等［10］基于国内对各类专业技术人员和管理人员胜任特征模型的既有研究，通过频次统计法提炼出我国专业技术人员和管理人员胜任特征要素，并据此编制问卷，调查了252名专业技术人员，采用因素分析和结构方程模型，提出并验证了我国专业技术人员的胜任特征模型，胜任特征模型包括三因子15个要素，分别是:因子一(自我效能)包括4个要素:自信、解决问题的能力、主动性和坚韧性;因子二(思维与认知)包括5个要素:分析式思维、概念式思维、成就导向、创新意识与能力、关注质量与程序;因子三(职业素养)包括6个要素:责任心、学习能力、专业知识与技能、沟通能力、团队合作、信息寻求能力。

3 医学计量人员胜任特征模型构建

根据研究目的，在前期文献回顾和结合工作经验基础上拟定对专家的半结构式访谈提纲，访谈提纲内容主要包括向访谈专家介绍本次访谈的目的和意义，访谈专家的一般信息。提纲主体由医学计量人员胜任特征评价指标体系的相关问题组成。访谈结束后，对访谈资料进行整理分析，从中提取四个主题体现医学计量人员胜任特征内涵，分别为专业知识、专业技术、职业素质和个性特质。

3.1 专业知识

医学计量是关于医学测量及其应用的科学，是实现医学领域中单位统一、量值准确可靠的活动。由于医疗设备大多直接用于人体的诊断和治疗，用药剂量和医学量值的准确与否直接影响诊疗的结果和医生的判断，有时甚至影响到病人的生命安危。医学计量人员的工作始终围绕证明或证实医用测量器具、仪器设备是否具有可靠的计量特性而进行，因此，医学计量人员应该具有良好的专业知识。大部分受访者认为医学计量人员应该具备生物医学工程专业知识背景，包括生物医学领域获取测量数据的基本原理和方法，基本测量仪器、传感器及模拟、数字信号处理系统，测量结果处理的原理与方法，包括误差理论、不确定度的评价以及在计算中的应用，临床环境中组织并完成测量仪器与测量标准的比对、校准、检定方法，与医疗服务相关的计量文件编制，基本的经济学原理，质量管理原理、法学原理知识，与医学计量相关的国际标准、国家标准、国家法律法规、行业法规等［16］。根据对访谈内容的综合，将专业知识分为计量理论知识、医学计量知识和计量管理知识。

3.2 专业技术

医学计量几乎涵盖了力学、热学、电学、磁学、声学、化学等计量的十大领域，即使是单一的医疗设备，也可能会有多项测试参数。如一台B超设备就设有声强、患者漏电流、纵横向分辨力、灵敏度等测试参数;一台生化分析仪既有光学参数，又有电学、生化参数。这就要求计量人员熟练掌握计量检定、校准、检验和测试技术;掌握测量不确定度分析与评定方法和出具相应计量技术文件方法。

3.3 专业素质

大部分受访者都认为计量检测人员以数据说话，数据一定要真实可靠，“一个数据定终身，数据落笔重千斤”，计量数据不应该受任何权利、经济因素亵渎，即诚信正直、廉洁、信守承诺是优秀计量人员必备的专业素养;优秀计量人员应具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，应全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务;细节决定成败，为了保证在工作中不出现错误或失误，优秀计量人员应具有对工作进行反复检查的意识和途径;能确保满足客户的真正需求，能整合各种资源和信息以帮助客户解决问题;能提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试;能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。在以上访谈过程中，通过提炼专家访谈内容，确立专业素质包括诚信正直、敬业精神、关注细节、客户服务导向、沟通能力、学习领悟。

3.4 个人特质

在谈及计量人员的个人特质时，受访者均认为:“要具有良好的职业道德、奉献精神和责任心”;有强烈的事业心和追求工作精益求精，主要表现在对绩效目标的高标准设定以及采用各种方法提高绩效水平等;要有自控能力，即在面对挑战和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力;对专业判断能力充满自信，相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念;有团队合作精神，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力;在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难，坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标。

通过访谈提示:医学计量人员要胜任工作岗位要求，除了具有扎实的理论知识、娴熟的操作技术和良好的专业素质外，还要具备良好的个人特质。即医学计量人员在职业活动中形成比较固定的、共性的人格特征，包括责任心、成就导向、自控能力、自信心、团队合作和坚持不懈。

4 结语

经过文献回顾、理论和岗位分析以及半结构式访谈，初步构建了医学计量人员胜任特征理论框架和评价指标，包括4个一级指标:专业知识;专业技术;专业素质和个人特质。18个二级指标:计量基础理论;医学计量知识;计量管理知识;计量检定、校准、检验和测试技术;测量不确定度分析与评定方法;出具相应计量技术文件方法;诚信正直;敬业精神;关注细节;客户服务导向;沟通能力;学习领悟;责任心;成就导向;自控能力;自信心;团队合作;坚持不懈。在此基础上，我们将进一步进行赋值分析、问卷调查来确立医学计量人员胜任特征模型，并进行实证研究，旨在使研究结果更具针对性和实用性。

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Research on the Competency of Medical Metrology Personnel

WAN Xiao-pinga，ZHANG Lingb，WANG Ya-pingb，XU Jian-jiea
(a.Department of Mathematics and Physics，b.Center of Educational Technology，Second Military Medical University，Shanghai 200433，China)

This paper explores the personal competency characteristics of medical metrology in the new situation，it will provide a reference for selection and cultivation of metrology personnel for medical institutions.Based on the past research about different kinds of professional technicians in China，by the literature review，expert interviews，based on the measurement of staff positions by analyzing the requirements and standards，refining excellent metrology personnel connotation，the paper initially forms a medical metrology personnel competency evaluation index and theoretical frameworks.The evaluation index of medical metrology personnel competency has some predictive validity.

competency;medical metrology;metrology personnel;evaluation index

R 82;TB 9

1006－7167(2014)05－0231－04