提高体检科护理水平的有效策略

雷新贞 陈英利

(郑州市第二人民医院，河南 郑州 450006)

提高体检科护理水平的有效策略

雷新贞 陈英利

(郑州市第二人民医院，河南 郑州 450006)

目的 探讨提高体检科护理水平的有效策略，提升护理质量及体检人员对护理的满意度。方法 实施体检前介绍注意事项、提高护理人员的专业知识水平、加强巡视工作以及调查体检人员的满意度等提高体检科护理水平的策略，比较实施前后我院体检科护理人员的专业水平提升情况以及体检人员的满意度情况，以检验这些策略的有效性。结果 实施一系列提高体检科护理水平的策略后，通过对我院体检科护理人员的专业知识水平进行考核，其平均分数为（94.8±1.6）分，而实施之前考核平均分数为（83.6±4.2）分，前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。在体检科体检人员的满意程度方面，实施这些策略之前体检人员的满意度为80.0%，实施之后，体检人员的满意度为96.0%，前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 实施提高我院体检科的护理水平的措施之后，护理人员的专业知识水平及操作能力、体检人员的满意度均得到了大幅度的提高，说明推行这些策略是有效的，值得推广使用。

体检；护理水平；策略

对于医院体检科来说，提高护理人员的护理水平是十分重要的。有学者认为要做好护理工作，首先必须要提高护理人员的专业技术水平及操作技能；其次，还要努力提供优质的护理服务[1]。现代社会人们的健康意识不断增强，医院体检科的工作量也随之增长，体检人员对体检护理的要求也越来越高。在这种形势下，医院体检科要积极探索和实施提高护理水平的有效策略，努力提高护士的专业技术水平和操作技能。同时，护士在工作中要具备一定的职业素养和责任心，努力为体检人员提供优质的护理服务，提高体检人员对护理工作的满意度[2]。我院经慎重研究并结合实践经验，于2012年3月开始实施了一系列的提高体检科护理水平的策略，获得了满意的护理效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 护理人员及体检人员资料

我院体检科共有护理人员5名，年龄20～42岁，平均（30.8±3.4）岁。其中有1名主管护师，2名护师，2名护士。所有护理人员的文化程度均为大专及以上。选取2012年3月前后（从该年3月开始实施提高体检科护理水平的策略）来我院体检科进行体检的体检人员各50例，其中男58例，女42例，年龄16～75岁，平均年龄（38.6±3.2）岁。随即将这些体检人员分为两组，每组各50例，两组体检人员在一般资料上比较差异不显著，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 提升护理水平的策略

①在体检前向体检人员详细介绍注意事项：体检人员在体检科正式进行体检之前，护理人员应就体验中的注意事项向体检人员进行详细的介绍，让体检人员做到心中有数。比如在静脉采血之前，为了保证结果的准确性，体检人员应空腹，以禁食12 h为宜[3]；体检之前3 d饮食应清淡，慎用影响肝肾功能的药物；为了让体检结果更为真实，应避开月经期行妇科内诊等。②提高护理人员的专业技术水平和操作技能：要提高体检科的护理水平，必须要加强护理人员的队伍建设，这是其中的关键环节。首先，体检科应定期组织护理人员进行培训和学习，努力提高护理人员的综合素质和职业技能。其次，护理人员要主动学习，提高自己的专业知识水平及相关技能。在工作中要具备一定的职业素养，提高自己的责任心，在做好本职工作的同时，加强业务学习。体检科涉及的专业知识较少，但需要掌握大量的健康知识。因此，护理人员不能放松对自己的要求[4]。由于体检科工作的特殊性，在护理过程中经常会遇到与体检相关的问题，比如检查某种指标的意义；某种疾病在相关指标上的具体反映等，这就要求护理人员必须要有相应的知识储备，在回答体检人员问题的时候才能做到游刃有余。体检人员在得到满意的解答之后，会增强对体检科及体检结果的信任感。③加强巡视，及时处理各种问题：来体检科检查的体检人员往往健康情况比较复杂，护理人员应仔细了解体检人员健康方面的信息，加强巡视，身体不适的体检人员可优先进行检查；如体检人员曾有晕厥史，巡回护士应对其进行适当的心理疏导，努力缓解体检人员的紧张情绪；营造良好的体检环境，尽可能减少体检人员的等待时间；体检人员有异常情况应及时进行处理。④定期对调查体检人员的满意度：满意度能够反映体检人员的心理期望值，是一种带有社会心理关系的评价指标[5]。通过进行满意度调查，可以了解到体检科护理服务的水平和体检人员的实际需求，从而为提高护理质量提供依据。因此，应定期调查体检之后体检人员对护理的满意度，体检人员如有投诉或建议，护理人员应予以认真对待，针对体检人员所投诉的问题进行必要的调查。同时加强质量管理，对出现某些异常现象的原因进行仔细的分析。如果是人为原因，护士长应及时与护理人员进行沟通，然后及时进行纠正，努力提高护理服务质量。

1.3 统计学处理

所有数据采用SPSS12.0软件进行统计分析，采用t、χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

实施了一系列的提高体检科护理质量的措施之后，我院体检科护理人员的专业知识水平获得了很大的提高。对我院体检科护理人员的专业知识水平进行考核，其平均分数为（94.8±1.6）分，而实施之前考核平均分数为（83.6±4.2）分，前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。在体检人员的满意程度方面，实施这些策略之前体检人员的满意度为80.0%，实施之后，体检人员的满意度为96.0%，前后差

表1 护理水平提高前后体检者的满意度比较

3 讨 论

医院体检科面对的人群是多样化的，需求也是多层次的，因此与一般服务行业提供的服务存在着很大的区别。在具体工作中，应以体检者为服务对象，实施体检前介绍注意事项、提高护理人员的专业知识水平、加强巡视工作以及调查体检人员的满意度等提高体检科护理水平的策略，努力提高体检科护理工作的水平。在改进服务的过程中应以体检人员的建议和批评为突破口[6]，不断完善护理工作，提高体检科护理水平，创造良好的体检效益和社会效益。本组研究中，通过实施上述策略，有效的提高了护理人员的专业知识水平和操作技能，也提高了体检人员的满意度，值得推广使用。

[1] 乐永芳,柳小平.做好体检科护理工作的体会[J].医学信息,2011, 24(9):5936.

[2] 陈尊文,黄和.健康体检中心护理质量持续改进的探讨[J].吉林医学,2012,33(29):6430-6431.

[3] 周亚萍.体检中心护理的工作体会[J].健康必读杂志,2013,3(3): 227-228.

[4] 倪胜克.体检护理质量管理对策探讨[J].健康必读杂志,2013,6 (6):206.

[5] 佟国芬.人文化护理工作在体检科的应用[J].中外医学研究,2012, 10(3):88.

[6] 周乐坤,刘仁莲,董春华.体检科护士在健康教育中的作用[J].临床医学工程,2012,19(2):287-288.

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1671-8194（2014）20-0360-02