中小型农业企业电子商务成熟度与其绩效关系研究

裴一蕾 薛万欣 牟静

摘要中小型农业企业占农业企业总量的99%，中小型农业企业电子商务应用能够提高其经济效益和竞争力。该研究从中小型农业企业电子商务应用视角研究企业绩效，构建中小型农业企业电子商务成熟度与其绩效关系的结构模型，通过对201名企业管理人员的问卷调查，验证理论假设。研究结论初步揭示了中小型农业企业电子商务成熟度与其绩效之间的作用机理。

关键词中小型农业企业；电子商务成熟度；企业绩效；影响机制

中图分类号F270.7文献标识码A文章编号0517-6611（2014）01-00271-04

基金项目北京联合大学科研水平提升——2013新起点项目（11103591107）；北京联合大学企业管理学科资助项目。

作者简介裴一蕾（1980- ），女，吉林四平人，讲师，博士，从事营销管理、电子商务应用研究，Email：peiyilei@126.com。

收稿日期20131210互联网技术的高速发展，网络经济的迅速扩张，使得电子商务正快速地融入并影响着农业经济的各个领域，无论是农产品自身的产供销，还是农业与工业、服务业、信息业之间的信息交流，都迫切要求农业企业发展电子商务，充分发挥电子商务的作用。在我国，中小型农业企业占农业企业总量的99%，电子商务能高效地将中小型农业企业的产前、产中、产后各环节有机地结合起来，解决企业产供销管理中生产与市场信息不对称的问题。在农业生产技术方面，中小型农业企业通过网络接受农业信息服务部门对不同农作物和农产品的生产加工信息技术指导，了解主要农作物的生产技术信息，提高企业生产风险抵抗能力；在农业生产信息服务方面，可以通过电子商务建立企业数据库，了解市场的需求动向，优化企业资源配置；在农产品的营销方面，可以展开网络营销，提升、拓展、纵深中小型农业企业及农产品的品牌形象；在客户关系管理方面，可以通过网络及时了解客户的满意程度、消费偏好等信息，提高中小型农业企业对市场的反应能力；在资金支付方面，可以通过较成熟的电子支付渠道安全有效地运作资金流。电子商务提高中小型农业企业的经济效益和竞争力。为了适应市场竞争环境的剧烈变化，越来越多的中小型农业企业开始采用电子商务系统。

中小型农业企业电子商务应用状况及电子商务能力已受到学术界的关注。然而，研究中小型农业企业电子商务成熟度状况，探究中小型农业企业电子商务成熟度如何影响其绩效还很少见。笔者通过实际调研和数据分析来研究中小型农业企业电子商务成熟度对其绩效的影响，以期为提高中小型农业企业绩效提供理论参考。

1文献回顾

1.1中小型农业企业电子商务成熟度OECD提出基于电子商务发展生命周期设计电子商务测度指标体系，从初始到成熟分为3个发展阶段，即电子商务的准备、使用强度和影响阶段。准备阶段测度支撑电子商务发展的技术、商务和社会基础设施状况；使用强度阶段测度电子商务的应用状况；影响阶段测度电子商务对社会和经济的影响[1]。梁方方提出旅游电子商务成熟度是指在线旅游服务商通过其旅游网站为顾客提供旅游预订服务，包括旅游信息发布、网络营销、在线交易、在线评论、退订服务等的能力[2]。该研究在企业企业电子商务成熟度定义的基础上，结合研究实际，提出了中小型农业企业电子商务成熟度的定义。中小型农业电子商务成熟度是指中小型农业企业在电子商务方面的基础设施建设状况、典型流程应用状况、运营管理手段应用状况等，这些能够提升中小型农业企业经营绩效、管理绩效和竞争力。该研究将中小型农业企业电子商务成熟度分为基础设施建设状况、典型流程应用状况、运营管理手段应用状况3个维度，其中基础设施建设状况包括硬件、网络及技术，典型流程应用状况包括电子采购、电子订购、客户关系管理，运营管理手段应用状况包括电子物流配送、电子库存管理、安全管理。

1.2中小型农业企业绩效Venkatraman等认为企业绩效具有多维结构，并指出这些维度包括：财务绩效（如资产报酬率、销售回报率）、经营绩效（如销售增长、市场份额）、组织绩效（如产品质量、员工满意）等[3]。Peter等提出绩效一般包括两方面：一方面是工作结果，即工作业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面是影响工作结果产生的行为、能力技能和素质等。因此，绩效不仅包括静态的结果内容，而且包括动态的过程内容，两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则影响和控制目标的实现[4]。综合以上学者的观点，该研究认为中小型农业企业绩效是行为和结果的统一，是中小型农业企业在一定时期内工作任务在数量、质量及效率方面所取得的成果。该研究将中小型农业企业绩效分为财务绩效和市场绩效2个维度，其中财务绩效包括投资回报率、资金周转率、利润增长率、成本降低率，市场绩效包括市场占有率、重复购买率、客户保留率、市场份额增长率。

1.3中小型农业企业电子商务流程绩效赵晶等提出电子商务流程绩效是执行具体电子商务流程的终端绩效，是IT资源在电子商务流程中转化为企业独特的电子商务能力所产生的电子商务价值，主要反映各个电子商务流程的交易处理速度、成本降低、库存控制能力、伙伴关系、提高客户满意度等绩效指标[5]。基于上述观点，该研究认为中小型农业企业电子商务流程绩效是中小型农业企业执行具体电子商务流程的终端绩效，体现中小型农业企业电子商务应用的价值。该研究将中小型农业企业电子商务流程绩效分为采购绩效、订购绩效、客户绩效3个维度，其中采购绩效包括采购成本、采购周期、采购时间、采购能力，订购绩效包括订购成本、订购时间、订购周期、库存成本，客户绩效包括客户服务效率、客户服务质量、客户满意度、吸引新客户。

2关系假设与模型构建

中小型农业企业电子商务成熟度反映中小型农业企业电子商务的总体建设情况，包括基础设施、典型流程应用及运营管理水平。良好的电子商务基础设施建设可以表现中小型农业企业当前电子商务的成熟度。电子商务基础设施支撑着中小型农业企业的全部业务系统，贯穿于中小型农业企业运营的每一环节。中小型农业企业内部的信息共享、网络信息基础设施和客户关系管理是产生IT价值的基本要索，是中小型农业企业业务活动的关键。中小型农业企业有效地利用信息共享和网络建设可促进业务流程的改善，进而提高流程绩效。中小型农业企业应用典型关键流程（如电子采购、电子订购、电子客服流程），通过对典型流程的自动控制，从而以更低的成本、更快的速度、更少的错误、更可靠地完成企业间及企业与顾客间的协作。中小型农业企业电子商务运营管理水平可促使其流程绩效的提升。刘谆提出企业信息的共享、高效的客户关系管理以及IT基础设施的建设，体现了企业内部电子商务能力，这些能力对绩效有一定的影响；企业外部电子商务活动所带来的在线活动能力对流程改善和企业绩效会有显著性的影响[6]。基于此，该研究提出以下假设：

Varun Grover等指出IT价值创造链中存在很多的重要中间因素，如组织流程的改变、流程绩效、信息共享和其他IT的利用[7]。这有利于理解流程绩效与企业绩效之间的关系。Nada R. Sanders通过实证研究的方法提出了一个组织间利用电子商务技术进行组织协作，从而带来绩效的关系模型。研究表明基于电子商务技术的公司内的协作直接影响组织绩效，但是组织间协作只能通过对组织内协作的影响间接影响组织绩效[8]。Bruce Dehninga等开发了一个模型，显示流程因素和环境因素如何直接影响供应链执行，以及执行它们的企业如何影响整体财务绩效，研究指出流程直接影响供应链的执行，进而对企业的利润和资产回报率产生显著的影响。直接的流程改进（存货周转率、总务及支出）与整体绩效存在很强的正相关（销售利润率和资产收益率）。提高流程的质量是企业绩效的关键，因为这样可以降低成本，提高资源利用率，提高流程效率。流程绩效，包括时间缩短，提高质量，改善客户服务，被认为带来了销售的提高或生产成本的降低。IT通过获取和共享企业内和企业外的关键业务流程的信息，提高质量，缩短周期，从而降低成本和交易风险，提高企业绩效[9]。Dehning等指出IT投资被认为对企业绩效既有直接影响又有间接影响[10]。中间的流程指标（例如存货周转率、毛利率和客户服务的改善指标）对捕获IT投资有直接影响，同时这种投资也间接地影响到整个公司的绩效指标。通过改善企业业务流程绩效来提高决策和预测，进而影响企业绩效。池毛毛等的研究表明流程绩效对企业绩效具有正向影响[11]。因此提出以下假设：

根据上文综述，明确了中小型农业企业电子商务成熟度对其绩效产生影响的过程。中小型农业企业电子商务成熟度能够反映中小型农业企业电子商务的总体建设情况，中小型农业企业电子商务成熟度的提高，能够促进业务流程的改善，进而提高流程绩效；中小型农业企业通过改善电子商务流程绩效来提高决策和预测，改善客户服务，提高销售量，降低成本，进而促进企业绩效的提高。据此，该研究构建了中小型农业企业电子商务成熟度与其绩效的模型，如图1所示。

3.1变量测量与问卷设计该研究设计了中小型农业企业电子商务成熟度（基础设施建设状况、典型流程应用状况和运营管理手段应用状况）、中小型农业企业电子商务流程绩效（采购绩效、订购绩效和客户绩效）和中小型农业企业绩效（财务绩效和市场绩效）共3个变量，每个变量由不同的指标解释，每个指标又设计了若干个问题题项（共29个题项）。根据以上指标的初步设计，每一个题项用李克特5级量表表示，1分代表非常不符合，5分代表非常符合。经过与中小型农业企业管理人员的交流，修订了其中的7个问题题项，确定了问卷的最终形式。

此次调查选取了吉林、辽宁、北京、广东和江苏5个省市企业的管理人员为调查对象，共发放调查问卷300份，实际收回问卷218份，收回有效问卷201份，有效率67%。

3.2信度效度检验与相关性分析在研究中，采用SPSS17.0和AMOS7.0软件对问卷进行信度和效度检验（表1）。3个变量的Cronbach α最小值为0.758，均在0.7以上，信度较好。对3个变量进行KMO和Bartlett检测，根据描述性统计结果，每一项的KMO值和Bartlett test均在标准范围内，因此可以进行因子分析。验证性因子分析表明，指标的标准化估计值最小值为0.67，超过0.6，量表有较好的结构效度，各项拟合度指标均达到要求。

3.3模型检验使用AMOS7.0软件对数据进行了结构方程模型分析，结果见表2。

由表2可知，中小型农业企业电子商务成熟度与其流程绩效的路径系数为0.86，数据检验支持H1，即中小型农业企业电子商务成熟度对其流程绩效有显著正向影响（P<0.001）。意味着中小型农业企业改善基础设施建设状况、典型流程应用状况和运营管理手段应用状况能够明显影响中小型农业企业电子商务流程绩效。

中小型农业企业电子商务流程绩效与其企业绩效的路径系数为0.78，数据检验支持H2，即中小型农业企业电子商务流程绩效对其企业绩效有显著正向影响（P<0.001）。意味着中小型农业企业提高电子商务过程中的采购绩效、订购绩效和客户绩效能够明显影响中小型农业企业绩效。

4结论与启示

中小型农业企业电子商务应用和实施是中小型农业企业信息化的重要内容。中小型农业企业电子商务成熟度对于企业绩效、企业目标达成具有重要的影响力。笔者通过实证研究证明了中小型农业企业电子商务成熟度对其企业绩效产生间接影响，并得出如下研究结论：中小型农业企业电子商务成熟度对其流程绩效有正向的显著影响；中小型农业企业电子商务流程绩效对其企业绩效有正向的显著影响。

基于实证研究结果，对中小型农业企业管理者，在利用电子商务成熟度来提高其企业绩效方面能够提供以下管理启示：

（1）重视中小型农业企业电子商务成熟度对其流程绩效的影响。中小型农业企业电子商务成熟度主要包括中小型农业企业的基础设施建设、典型流程应用及运营管理手段应用状况。电子商务基础设施贯穿于中小型农业企业运营的每一环节，支撑着中小型农业企业的全部业务系统。中小型农业企业管理人员可以加大对电子商务硬件、软件的投入，不断优化和升级网络技术，采用多种信息技术，提高企业的信息化程度；依靠电子信息技术建立企业信息管理系统，对企业间的信息进行及时的存储、加工、分析和预测，保持企业间交易的顺畅；应用信息技术进行存货规划、需求预测、作业排序和有效的客户关系管理，促进企业与供应商、客户之间的商务合作，从而改善中小型农业企业的采购绩效、订购绩效和客户绩效。

中小型农业企业管理人员应用电子采购、电子订购及客户关系管理，可促使企业与供应商、客户动态地分享信息，紧密合作，从而提高企业的柔性。实施电子采购可利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，有效整合企业的资源，大大缩短采购周期，提高采购效率，节约大量的采购成本，优化采购流程，减少过量的安全库存，促进供应链绩效，改善与供应商关系，提高企业的核心竞争力。实施电子订购还可促进商务信息的共享，降低信息不对称，提高企业间商务活动的效率，控制库存，降低订购成本，缩短订购时间、降低订购周期，及时掌握最终市场的需求信息和物流运作状况。实施客户关系管理，可实现与客户信息共享和直接的数据交换，帮助企业与客户建立业务合作关系，达成在业务运作及决策过程中的共享，与客户共同开发产品、市场、服务等，满足不同价值客户的个性化需求，及时提供售后服务，使企业的资源得到合理利用，优化企业业务流程，提高企业的快速响应和应变能力，改善企业服务，提高客户满意度、客户忠诚度和保有率，从而改善中小型农业企业的采购绩效、订购绩效和客户绩效。

中小型农业企业管理人员采用电子物流配送，进行电子库存管理及信息交易安全管理，可提高企业运营管理水平。采用电子物流配送，可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，提高货物配置的速度、规模和效率；配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现，交易过程变得效率更高、费用更低，大大提高了物流配送工作的效率。进行电子库存管理，可合理配置和优化企业资源，使企业库存量经常保持在合理的水平上，更容易掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货，减少库存空间占用，降低库存总费用，控制库存资金占用，加速资金周转。进行企业信息安全管理及交易安全管理，可提高客户满意度，从而改善中小型农业企业的采购绩效、订购绩效和客户绩效。

（2）重视中小型农业企业电子商务流程绩效对其绩效的影响。电子采购绩效是中小型农业企业电子商务应用产生的直接成果，直接影响到中小型农业企业财务绩效的提高。因此，中小型农业企业管理人员要重视电子采购绩效的改善，如降低采购成本、降低采购周期、降低库存积压等方面，而不是只关注企业财务绩效的变化。只有电子采购绩效改善了才会得到企业财务绩效的改善。

代理商是中小型农业企业销售链中的密切伙伴，订购交易发生在代理商与中小型农业企业之间，他们形成了紧密的同盟关系去面对客户。中小型农业企业与代理商之间共享信息和合作有利于成功实施订购流程。中小型农业企业管理人员可通过提高电子订购绩效来缩短中小型农业企业订购周期，降低成本，从而降低中小型农业企业的成本，提高中小型农业企业的绩效。

满足客户需求，为客户创造价值是中小型农业企业经营的宗旨。中小型农业企业管理人员可通过提高客户绩效来提高中小型农业企业收集客户反馈意见的效率，提高满足客户定制的要求，提高客户对中小型农业企业产品和服务的满意程度，提高对市场变化的反应和应变能力，从而提高客户满意度，提升中小型农业企业的绩效。

参考文献

[1] OECD. Defining and measuring ecommerce [R]. DSTI/ICCP/IIS（99）4，Paris，1999.

[2] 梁方方. 旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向关系研究——以携程旅行网为例[D].广州：华南理工大学，2012.

[3] VENKATRAMAN，RAMANUJAM.A Theory of Performance[M]//SCHMITT N，BORMAN W C.Personnel Selection in Organizations.San Francisco：JosserBass，1990.

[4] PETER F D，ECCLES R，NESS J A，et al. Harvard Business Review on Measuring Corporate performance[M].USA：Harvard Business School Press，1998.ARMSTRONG M. Performance Management[M]. London：Logan Page，1994：35.

[5] 赵晶，朱镇. 企业电子商务价值创造过程模型[J]. 管理科学学报，2010，13（12）：46-60.

[6] 刘谆. 客户服务导向的企业内外部电子商务能力与绩效的关系研究[D].武汉：中国地质大学，2010.