浅议用户体验设计师的职责与工作内容

刘新玉

摘 要 以用户为中心的用户体验設计师，如今已经通过吸引人的、高效的用户体验方法赢得各方信任，为企业设计良好的用户体验产品或服务，协助企业产品成功占据市场份额，赢得消费者青睐，增加用户对企业和企业产品的忠诚度。

关键词 用户体验设计师 职责 工作内容

中图分类号：TP39 文献标识码：A

“用户体验”这个词最早由美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计师和用户体验设计师—唐纳德·诺曼（Donald Norman）在上世纪90年代中期所提出和推广。如果您拜读过他的大作应该还记得，在其著作《设计心理学》中明确提出：用户体验设计应该以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点，保证用户可以随时看出产品或服务可行性的操作。从事用户体验设计工作的设计师便被成为“用户体验设计师”。当前，类似市场产品饱和、市场夹缝中求生存、买方市场等商家评论不绝于耳，资本充足的行家投资方向迷茫，在潜在的用户需求和产品匹配的问题上，即使煞费苦心也难以窥探出究竟。但我们身边让消费者心动主动掏腰包的产品也并不少见，例如风靡已久的书籍娱乐功能相结合的iphone。如果你仔细研究，你会发现，它并不是超越现有的技术开发出的一种超乎寻常的产品，而是产品的操作方式、功能、软件系统等与某一类消费群的需求非常匹配。显然，当前的企业早已抛弃技术竞争，而是更多关注产品的最终使用者，生产的产品是否能满足用户的心理模式已成为产品开发的焦点。

对于任何一家想要成功的企业而言，“附加值”的高低多寡取决于其提供的“用户体验”的多少。作为企业产品决策者，在决定推出新款设计产品之前，往往仔细思考两个问题：（1）从企业角度，通过新款设计产品，企业可以得到什么？（2）从用户需求角度，用户可以通过新款设计产品得到什么？这两个问题决定了新款设计产品“附加值”的高低，也关系到产品设计的成败。以用户为中心的用户体验设计师可以帮助企业解决以上两个问题，因为用户体验设计师能够抓住每种产品或服务的独特之处，为其量身定做适合其特征要求的良好用户体验，从而协助企业产品成功占据市场份额，赢得消费者青睐，增加用户对企业和企业产品的忠诚度。

当然作为一名合格的用户体验设计师，他的职责还包括积极参与整个产品开发过程的每个阶段，并对每个阶段进行有效监督，充分考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值，将技术开发和产品设计融合，确保产品开发过程中能及时反映问题、提出有效、合理的解决方案。

用户体验设计师的工作内容涉及到用访谈法等用户研究方法了解用户的生活状态，研究用户的消费模式和使用产品的经验，记录用户对产品的看法和意见，认识用户使用产品的原因和对产品的期望值，观察用户在使用产品过程中存在的问题或产品有待改进的空间，咨询用户对产品服务的意见和需求等。总而言之，用户体验设计师就是要将用户从各个方面审视一番，找到对用户而言，真正重要的东西。答案可能不合常理，也可能不易理解，更有可能出乎意料，但是作为用户体验设计师应该铭记：投用户所好，方能“名利双收”。用户研究领域有着相当广泛的研究方法。雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）提出用户研究方法的三个维度：态度与行为维度，定性与定量维度，网站或产品的使用背景维度；并建立了一个三维坐标系，一次来分析产品开发中各种典型的研究方法。在定性研究中，前期会进行二手资料的搜集和整理，竞品研究分析，要设计调查问卷，对问卷进行整理，中期需要采用民族志等方法深入了解用户行为和观念，后期还要进行产品原型制作和可用性测试等，整个过程可以是短期也可以是长期，需要根据项目的时间和投入资金决定。

用户体验设计师作为最具潜力的创新职业，已经通过吸引人的、高效的用户体验方法赢得各方信任，为用户提供最好的用户体验需求，为企业赢得更好的经济发展前景。用户、产品、设计师并非风马牛不相及的三个孤立个体。用户体验设计师架起了一座认识用户、理解用户、洞悉用户进而完成设计创新的桥梁。

参考文献

[1] 唐纳德·诺曼.设计心理学[M].北京：电子工业出版社，2009.

[2] 汤姆·凯利.创新的10个面孔[M].北京：水利水电出版社，2007.

[3] 加瑞特.用户体验要素[M].北京：机械工业出版社，2012.

[4] 胡飞.洞悉用户[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.