商业银行前后台业务分离中的“云”思想

李沛钊

[摘 要] 金融业一直是国内信息化建设的领军行业。目前，金融机构信息化建设已进入“IT资源整合集成”阶段，准确领悟“云”思想的核心，充分把握“云”思想发展的规律成为金融业未来改革的制胜法宝。

[关键词] 商业银行；云生产；前台；后台；业务分离

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 038

[中图分类号] TP393 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）11- 0060- 02

1 “云”概念的诞生

2006年，Google首席执行官埃里克·施密特在搜索引擎大会上首次提出“云计算”（Cloud Computing）概念，即通过服务终端，可以访问或使用后台服务器中的信息资源，它是互联网技术发展的前沿，是信息资源利用的新方式，为大众用户提供了按需即取式的自助服务。

时至今日，“云”概念早已渗透到生产和生活各个领域，从云空间到云搜索再到云服务，各种终端之间的互联互通实现了资源的优化配置，摆脱了共享的时空限制，提高了整合的灵活程度。

2 商业银行前后台业务分离的推广

2009年以来，国内各家商业银行纷纷启动深化前后台业务分离项目，迈出了打造流程银行的重要一步，有效提升客户体验，释放柜面压力，提高业务处理综合化、自动化和集约化水平。

3 “云”概念与前后台业务分离的本质联系

“云”概念本质是基于现代信息技术，通过单纯的操作终端，共享来自于具有强大存储和运算能力的云端后台服务器中的信息资源或应用程序。前后台业务分离本质是利用网络平台，通过集中处理系统，分离具有分布集中和流程标准特点的柜面日常处理的主要产品或基础业务。

“云”概念外延是基于虚拟化技术实现快速部署资源或获得服务，减少用户终端的处理负担，降低用户对IT专业知识的依赖，具有随需自助、不限设备、共享资源、部署灵活、易控可测等特点。前后台业务分离基于标准化业务规则完成流程科学分离和业务集约化处理，减轻柜面人员的工作压力，规避前台的系统操作风险，具有实时处理、空间分离、流程集中、调度及时、质监量控等特点。

“云”概念是信息资源的前端访问与后台云端整合，前后台业务分离是业务流程的前台分离与后台集约处理，两者在分离与集中，分散与整合，随需与共享方面找到了契合点，“云”思想渗透于前后台业务分离之中，揭示了其发展方向。

4 “云”思想下的前后台业务分离发展之路

前后台业务分离充分体现了“云”思想中信息资源集中整合与高效利用的理念，然而现阶段仍覆盖在“云”思想的内涵之下，其最终发展模式应延伸于“云”思想的外延之中。

可将前后台业务分离规划为以下3个阶段。

4.1 业务初步分离与集中处理阶段

基于柜面日常业务，按照业务量占比大、操作简单重复、风险易测可控及规则标准统一原则选取产品或业务作为初步分离对象，将标准格式凭证变成影像信息，通过网络平台集中至数个虚拟化任务池中，由后台进行集约化处理，明显减轻前端平台的处理负担，体现了“云”思想摆脱时空限制、有效整合信息资源的特点。

4.2 业务深度分离与统筹处理阶段

鉴于分离模式成熟化与业务范围扩大化，在有效分离业务处理环节基础上，提高集约化处理的标准化与规模化。同时，随着历史数据的不断积累与业务分布的规律分析，由统一业务监控平台实施业务峰值预测与处理能力预估，逐步实现后台资源有效调度使用，处理能力统筹分配，科学提升后台产能的利用效率，体现了“云”思想中整合拓展范围、灵活部署资源的理念。

4.3 业务彻底分离与随需处理阶段

前两个阶段有效释放前端平台压力，科学分配后台产能规模，业务分离呈现产品种类横向扩大与分离环节纵向深化的特征，并向彻底分离状态发展，即整个系统的信息资源完全整合集中。届时，业务连续性风险及生产资源配备矛盾等问题将逐渐暴露，第一阶段中的摆脱时空限制与第二阶段中的灵活部署资源将由初始分离的目标转化为彻底分离的瓶颈。第三阶段成为前后台业务分离发展的关键，集约化处理应摆脱单一后台集中模式，对多空间开放，向多终端延伸，供各时间获取，体现了“云”思想中随需自取、不限时空的理念。

5 从“云”概念到“云”生产

“云”概念到“云”生产是理论状态到实际应用的过程，是概念框架到运行模式的转化，是思想认知到有机体系的进化。前后台业务分离三阶段规划都伴随理论设计、实践操作、暴露问题、解决问题、积累经验的有机循环。

“云”生产成为现实，需要具备以下条件，完善以下制度。

5.1 产品设计标准化

彻底分离的处理流程基于标准化的产品设计，模块化组合是集约化处理的前提，“云”生产的任务池只能容纳标准化产品。

产品设计标准化首先做到“三统一”，即凭证模板统一、前台录入规则统一、后台管理制度统一。其次做到“三分离”，即从实时性结算产品分离，到非账务特色产品分离，再到非实时性复杂产品分离。

5.2 硬件平台现代化

“云”生产必须借助现代IT网络技术，实现任务池“云”端集中整合，业务调度科学灵活，处理终端摆脱时空限制，业务处理随需获取。

同时结合前沿信息技术，通过二维码打印、OCR文字识别技术以及填单软件等手段优化“云”生产后台业务处理流程。

5.3 “云”端生产渠道化

通过多渠道“云”端生产，可以解决前后台业务分离前两个阶段发展瓶颈，实现分离业务随需处理，是“云”生产的最终目标。

多渠道指在目前后台业务集中处理中心基础上，按照业务范围先区域再全行，处理环节从个别到完整模式，拓展其他层级处理终端，其发展空间巨大，包括前台阶段性富余生产力柜面终端处理、非实时性业务员工网银终端处理，甚至探索非账务性业务外包终端处理等，利用非物理集中实现业务分离 “云”端集中。

5.4 风险控制规范化

渠道化的前提是实施风险控制，建立风险预警机制。针对业务处理质量标准和效率指标建立有效监控体系，从管理中降低风险发生概率；针对生产权限设置及参数管理执行严格审批制度，在系统中设置风险管理环节；针对处理环节优化和规范授权制定完善制度方案，在流程上实施风险控制机制。

5.5 管理制度差异化

渠道化的基础是制定有效、合理、科学的管理体系，应针对不同渠道“云”生产人员制定差异化的管理制度，主要包括业务集中处理中心管理制度与“云”端离场生产团队管理制度。

制度体系包括生产角色管理办法、生产指标体系管理办法、任务分配管理办法、业务考核管理办法及内部转移计价制度等。

5.6 团队建设流程化

渠道化的关键是组建形式分散与管理集中、应急生产与常态管理的业务处理团队，并建立包括技能准入标准、业务培训体系、操作资格认证、定期考核检查及清理退出机制等系列管理体系，确保“云”生产团队具备业务合格、态度专注、高效稳定等专业素质。

同时根据人员专业能力、效率指标及处理质量等，设置初、中、高三级“云”生产业务员，配合设置相应生产权限与分配差异任务环节，实现精细管理与科学生产相结合。