土豪患者输出机

王颖

如果可能，你愿意花钱接受世界上最发达国家最顶级医院的医疗服务吗？

来自全国各地的重症病人，每天挤满了协和、301 等上海、北京的知名医院。与此同时，一些更有支付能力的人，已开始将希望寄托在海外顶级医疗机构身上。2010年创办的盛诺一家，就是这样一家专为富人提供出国看病服务的机构。

用它的创始人蔡强的话说，盛诺一家是“一家专业的国外看病挂号机构”。而在同行看来，它很严肃。这里不介绍整形美容，也不送客户去美国生孩子，尽管这两项服务赚钱更快。这里只针对与生死有关的重大疾病，比如癌症、心脑血管疾病等。

当然，这并不是门好做的生意。关键是，盛诺一家如何搭建起海外顶级医疗机构和国内患者之间的桥梁。

刚开始，蔡强花了足足九个月的时间联系美国最顶级的医院，才终于收到美国联盟医疗体系国际部负责人回复合作的邮件。美国联盟医疗体系拥有美国哈佛大学医学院最大的附属医院麻省总医院，是美国最大的医疗机构和医学研究、教育机构。经过几个月的沟通，蔡强拿到了这家机构的官方合作协议。

这次合作为盛诺一家打开了通往国外的大门。目前盛诺一家不仅是国内唯一获美国官方认证的出国看病服务机构，其合作伙伴更已延伸到了德国、日本等国家。

接下来，盛诺一家必须获得国内患者的信任。

一方面，去海外看病价格不菲。以恶性肿瘤等重症为例，其医疗费用通常不低于 10 万美元。这意味着，盛诺一家的患者定位必然是中国最富有的癌症和其他重大疾病患者。

而另一方面，因为国外有严格的法律，盛诺一家不能从当地任何一家医院拿到回佣。所以它的盈利模式必然是向富人收取咨询服务费用。但平均每例患者收取高达6.8万元的中介费用，就算真能提供海外顶级医疗机构的“挂号服务”——仅提供“挂号服务”的话，凭什么让富人掏钱？

事实上，帮助患者出国就医是一个复杂的过程。盛诺一家首先需要根据患者提供的病历资料，帮助患者在全球范围内找到最适合医院和医生；然后再帮助患者整理病历信息，形成国外医院要求的病例摘要，并翻译成专业英文；紧接着通过和国外医院建立的机密通道上传病例，再填写必要的表格，完成预约；最后协助患者申请美国医疗签证，预订飞机票和国外住宿。客户到达国外以后，盛诺一家的当地客服还将陪同患者就医。

这中间最大的难点是帮助患者找到最具针对性的医院和医生。因此负责和这些医疗机构对接的员工不仅要外语好，还要具备医学专业背景。而盛诺一家的员工里不仅有医学博士，还有在国外拥有行医资格的医生和专业的医学翻译。

截至目前，盛诺一家已经建立了完整的帮助患者出国看病的服务链条。2013年其签约客户已近400人。但因为人力成本太高，盛诺一家至今尚未盈利。

与此同时，经营亦有风险。比如一些患者希望出国就能把病治好，但就算国外的医疗技术再先进，也不能保证100%的治愈率。对于因为对诊疗结果不满而闹上门的客户，蔡强只能选择退钱。虽然合同中已明确医疗风险由医院承担，但“找上来的人都比我们有能量，打官司肯定不是好事。”所以，在选择客户时，凡是对结果有要求的客户，蔡强一概不接收。

尽管如此，蔡强坚信这一领域拥有广阔的前景。在中国，一个庞大的富人群体正在产生。这个群体的数量，到2020年有可能达到2.8亿。而盛诺一家为他们提供的，正是一个更多元的选择。

盛诺一家不介绍整形美容，也不送客户去美国生孩子，尽管这两项服务赚钱更快。这里只针对与生死有关的重大疾病，比如癌症、心脑血管疾病等。