高新技术制造业一线员工离职对产品质量影响研究

杨建永

[摘要]本文以H公司数据为基础，主要分析了制造业一线员工离职对产品质量的影响。本文在假设其他要素不变的前提下，通过对H公司数据分析，从老员工、新员工及基层管理者离职率三个方面对产品质量影响进行分析，并得出相应的分析结论。

[关键词]高新技术制造业；一线员工；产品质量

[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）26-0030-02

1引言

2008年金融危机使人们认识到实体经济是国民经济基础和重要支撑，出于振兴经济和解决就业等多种因素的考虑，各国政府纷纷出台相关政策支持发展实体经济，而制造业则是实体经济的重要组成部分。在此背景下，美国提出“制造业回归”，要发展包括传统制造业在内的各种经济类型，欧洲也提出了类似的“再工业化”过程，中国政府也给予制造业企业诸多优惠政策与支持，但中国制造业企业仍面临诸多问题，本文主要探讨制造业员工离职对产品质量的影响。

员工离职通常分为主动离职和被动离职，其中主动离职主要是出于员工个人意愿的主动离职，而被动离职则指被企业解雇或被迫离职，主要包括策略性裁员、违反厂规厂纪而被企业解雇、合同到期等（Pizam和Thornburg，2000）。

目前员工离职的研究，大部分研究都集中在离职影响因素分析，主要是分析企业的外部因素与企业自身因素对员工离职的影响。如晏向华、黄时斌（2000）认为常见的离职原因有：想尝试新工作、对薪水不满意、公司没有提供成长学习环境、与当初所期望的工作不合、追求升迁机会、对公司看法与上级不一致、工作单调、职业倦怠、公司福利不佳、与公司理念不合。雷莉（2003）认为，当前国内企业人才流失的主要原因在于薪酬、培训、绩效管理等方面存在不足。

关于员工离职率对产品质量的影响，前人在此方面做了相关理论研究。Henvir和Mahon（1992）认为过高的员工流动率会导致产品和服务质量下降、生产效率下降；Hyer和Reeves等（1995）提出了人力资源价值链模型，该模型说明人力资源实践的不当会直接导致员工的旷工和离职表现，员工离职率又会进一步影响组织绩效如产品质量、生产率等指标。

2H公司案例

H公司成立于2011年，公司产品在能源设备领域中占有一席之地。公司已经年销售额突破3亿多元、员工达100多人。H公司是集开发、生产、应用于一体的高科技企业，产品按市场需求导向进行非标化生产，随着公司规模壮大，公司加快研发和生产的速度，但先期产品的质量问题层出不穷，加大了售后服务成本，浪费公司大量资源，产品质量问题仍没有得到有效控制，通过分析，我们发现员工离职率高是导致产品不良率的主要原因之一。

3H公司员工离职对产品质量的影响

1H公司产品质量问题

根据H公司2012年五、六、七三个月每个月总产量和返工与报废产量数据，我们发现一次生产不合格的产品比重较高。因为产品的质量问题，仅五、六、七三个月间公司损失达到400多万元。

这样的结果不仅造成企业较高的生产成本，而且迫使员工为了完成既定的产量，不得不依靠加班的方法处理需要返工和报废的产品，而频繁和长时间加班又是导致员工流失的重要原因之一。

2H公司产品不良率高的原因分析

对于产品质量不稳定的原因，经过对H公司员工的深入访谈以及与H公司同属一个集团的其他公司对比，我们发现在同样的原材料供给、生产设备和操作要求条件下，H公司母公司的产品不良率要远低于H公司本身。经过总结分析，我们发现导致H公司产品不良率高的原因主要与公司的离职率有密切关系。

本文采用离职率计算方法：离职率=离职人数/（企业期初人数+招聘人数）×100%。采用该方法，员工辞职能及时在离职率上反映出来，同时也可反映新加入公司的员工当月入职、并当月辞职的情况，而新员工的流动往往对企业分析员工流动原因有重要的作用。