电力企业开展志愿服务活动提升公司品牌影响力的分析

贾佳 林萍 耿欣

【文章摘要】

随着和谐社会建设的推进，志愿服务作为一种倡导良好风尚、自发自愿自觉参与社会公共事业的行为，越来越受到人们的关注，电力企业如何结合自身行业特点，通过开展各类特色志愿服务活动，切实落实企业社会责任，提升行业品牌影响力，是一个值得思考的实践课题，对指导电力企业组织开展志愿服务活动具有重要的现实意义。

【关键词】

电力企业;志愿服务;品牌影响力

0 前言

电力企业志愿者是以“志愿精神”为共同价值观的一个团体，通过积极参与各类社会志愿服务活动，最大限度地发挥企业及志愿者的作用，强化广大员工的责任意识，建立健全适合自身的志愿服务运行管理机制，探索建立电力员工志愿服务社会的长效机制，形成良好的道德风尚，提升企业品牌知名度与影响力。

1 电力企业开展志愿服务活动的原则

1.1志愿性原则

电力志愿者定位于自愿贡献个人的时间、精力及技能，在不为任何物质报酬的情况下，立足为改善社会服务、帮助他人和团体，彰显企业社会责任、促进社会和谐进步的公司系统志愿服务人员。

1.2公益性原则

志愿服务涵盖内容广泛，公益性为其基本属性。主要是以谋求社会积极效应和有社会影响力的活动项目。体现为电力志愿者自愿参加地方政府和社会团体倡导组织的各类有益于社会发展的主题活动，或者自行组织体现行业特色的旨在提升优质服务水平、传播绿色能源理念、规范安全用电、供电服务支援等公益性活动。

1.3实效性原则

电力志愿服务各项活动的开展要从企业和志愿者服务队的实际情况出发，本着“三节约”原则，合理运用现有的资源，秉承电力为民服务主题和“互相帮助、助人自助”的理念，把主观愿望同客观实际相结合，把群众需求和服务能力相结合，注重服务质量和实际效果，实事求是，尽力而为，量力而行。

1.4组织性原则

电力企业志愿者要在公司的统一领导下，有组织、有计划、有目标、有步骤地进行，不论是集中服务还是分散服务，都要讲规范、讲秩序。统一方案、统一形象、统一执行，展现电力志愿服务者良好的精神风貌，扩大企业品牌形象。

2 电力企业志愿服务涉及的主要内容

2.1窗口行业志愿服务活动

深入开展“创文明单位、树行业新风”活动，充分发挥电力志愿服务队伍的示范带动作用，为广大群众提供多样化、人性化、专业化的延伸服务，以自身热情、规范的优质服务，带动社会注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，以志愿服务进一步扩大品牌影响力，塑造责任央企良好形象。

2.2大型节会志愿服务活动

以完成重要节（假）日、大型节会庆典、季节负荷高峰、各类紧急事件和保电任务为依托，保持电力志愿服务队常态化工作机制与应急工作机制相结合，突出电力行业公共服务特点，保证人员、时间和力量百分之百地投入，以高度的政治责任感和真心为民的工作态度做好电力保障工作。

2.3“六走进”志愿服务活动

深化开展供电亲情服务“六走进”活动，电力志愿者通过走进农村服务三农，走进社区心系居民，走进企业共谋发展，走进重要用户履职尽责，走进高危用户共建和谐，走进困难家庭帮扶群众，把服务送上门，把温暖送到家，通过电力志愿服务，引导客户和城乡居民自觉参与城市和社区文明道德实践志愿活动，展示企业形象。

2.4环保节能志愿服务活动

电力志愿者在各类主题活动日和节假日期间，到社区、学校、工厂、军营、街头广场推广普及绿色低碳理念、电力节能知识和安全用电常识。坚持“电力企业带头，文明单位带头”，开展“清洁家园”志愿活动，深化文明创建成效，清洁办公生活环境，利用业余休息时间，有计划、有组织开展义务劳动，维护公共设施，消除脏乱，为城市美化亮化贡献力量。

2.5扶危助困志愿服务活动

大力开展关爱空巢老人、关爱未成年人、关爱农民工、关爱孤残弱势群体志愿服务和“情动河洛、血浓于水”志愿献血等活动，采取筹建爱心基金、组织爱心捐赠等多种方式，大力营造“当好人、长好心、做好事、有好报”的社会氛围。提倡学雷锋做好事以结对“一帮一”、“多帮一”的形式，有针对性的选择对象，定期联络，务求帮扶实效。

3 电力企业志愿服务活动开展的现实意义

3.1有利于电力企业更好的履行社会责任，服务百姓、服务社会

作为责任央企，做好电力志愿服务活动，是服务社会，传递爱心，传递文明的社会责任，更是提升企业品牌知名度和美誉度的有效载体。公司通过高度重视此项活动，配合出台各类工作细则措施，注重服务质量和实际效果，把“爱心”和“文明”汇聚成一股强大的社会暖流，打造出了具有企业特色的志愿服务品牌

3.2有利于电力志愿者提高自身综合素养

电力企业志愿者利用“服务”这一平台，通过学习志愿服务知识，提升志愿服务技能，参加志愿服务活动，培育志愿服务文化，达到了既是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，也是“乐己”的良好效果，在很大程度上提升了自身综合素养，实现了社会责任与个人价值的统一。

4 电力企业志愿服务活动的管理

4.1志愿服务组织管理

4.1.1电力志愿服务队由公司统一领导，统一安排阶段主题、统一进行奖评

4.1.2各志愿服务分队开展的具体活动报公司志愿服务领导小组办公室备案，负责活动具体實施、人员设备调配及综合保障。

4.1.3电力志愿服务人员实行登记招募注册制度，申请人根据自己意愿、年龄、特长、身体状况提出申请并填写《志愿者登记表》

4.2志愿服务者行为规范

4.2.1言行文明，态度热情。具有爱心和亲和力，以积极、友善、热情、细致的态度提供志愿服务，创造一流周到的服务品质，展现电力志愿者的良好形象。

4.2.2.遵规守纪，忠于职守。遵守社会和职业道德规范，具有奉献精神、团队精神，诚实守信，工作负责。志愿者需服从各志愿服务分队的工作安排，无论是临时服务还是定期服务，做到尽心尽力，信守承诺。

4.2.3平等相待，共同进步。在志愿活动中志愿者人人平等，各成员主动学习和发挥自己的特长去参与服务，在开展各项活动中要与其他志愿者互敬互爱，互相鼓励，共同成长。

5 结束语

志愿服务是一项专业性、技能性、长期性的工作。关键在于结合公司及电力行业特点，把服务地方经济社会发展、为客户做好供电服务作为出发点和落脚点。电力企业应该有计划、有组织地进行志愿服务必备的社会责任、文明创建、生活常识、社交礼仪等基础知识技能的培训，采取学习规范、借鉴交流、以老带新等方式方法，逐步结合实践活动打牢基础，提升层次，力求随着电力志愿服务的常态化及规范化开展，企业品牌影响力得到进一步的认同与提升。