远程教育教学质量跟踪的全面管理理念

李冰洁

摘要： 远程教育是成人教育的重要组成部分。近年来，在促进国民教育、提高民族素质方面，贡献巨大。在新的形势下，如何使远程教育“量”的扩张与“质”的提高达到协调发展，是一个值得探究的课题。因此，重视和提高教育质量成了现实的问题，教育质量的跟踪是其管理的重要环节。

关键词：远程教育 教学质量 全面管理

一、质量跟踪理论的来源

质量跟踪理论的来源于近现代的全面质量管理理论，从20世纪80年代后期以来，全面质量管理由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。最早运用于企业的管理与经营，后来广泛渗入社会各个领域。当代很多学者重视运用全面质量管理来研究高校教育质量的提高。全面质量管理是企业界保证和提高产品和服务质量最有效的途径，而高校目前所面临的形势与处于成长期的企业具有很强的可比性，急需解决的关键问题是资源的有效利用问题。因此，运用全面质量管理理念来指导高校教育具有一定的现实意义，但运用这方法所作研究往往只停留在学校教学的过程中，对于教学结束后所培养学生的“质量”的跟踪、检验、反馈都较少涉及。因此，在研究教学质量的后续工作，即学校所输出的劳动力质量的跟踪、检验、反馈，从而对下一批劳动力的培养起到修正改善作用，最终实现教学质量的逐步提高。

二、质量跟踪理论的内涵

质量跟踪是指对产品输出后进行跟踪、检验、反馈，从而改进产品工序和造作程序，最终实现提高产品质量，并越来越促进顾客满意度的动态过程。

要完全理解其含义，必须充分理解全面质量管理的内涵。其涉及三个层面的含义：一是对全面质量的管理。全面质量指所有质量，即不仅是产品质量，还包括工作质量，服务质量。在全面质量中产品质量是核心，企业应以质量为中心；二是对全过程的管理。对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程；三是由全体人员参与的管理。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是产品的实际用途和产品的售价。全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道、为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。

依据全面质量管理理论，质量跟踪涵义必须具有三个层次：全过程的动态质量管理，即强调质量链管理，特别是产品输出后；持续改进总体业绩；教育质量后续跟踪。

三、质量跟踪理论在远程教育与管理中的应用

任何产品或服务的质量，都是一个产生、形成、实现和改善的过程。从全过程的角度来看，整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成的，每一个环节都或轻或重的影响着最终的质量状况，环环相扣。为了保证和提高质量，就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，即质量链。质量链是指企业的客户与供应商之间的内在关系。把远程教育看作是一个为社会提供劳动力服务的企业，那么它也有一个质量链，外部供应商是为远程教育提供各种教育活动资源的人或组织，外部客户是人才需求单位，远程教育的最终“产品”是各种类型的毕业生。质量链中的每一环都会对其最终“产品”的质量产生影响。质量链强调以学员为中心，不要漠视学员需求，要对学员跟踪服务，提高学员满意度。

其次，持续改进远程教育总体业绩。质量管理的目标是顾客满意。企业必须持续改进才能持续获得顾客的支持。另外，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“不进则退”的局面，这也要求企业必须不断改进才能生存发展。远程教育的对象是各用人单位和学员，用人单位和学员对于远程教育所提供劳动力的素质要求是不断提高和变化的，要满足他们的需求，就必须对输出的劳动力的质量进行跟踪、反馈，这样才能保证下一批劳动力的质量。

最后，远程教育质量后续跟踪，主要是指对已经毕业的、进入各用人单位工作的毕业生的工作能力、综合素质等情况的一个调查、反馈。毕业生在工作过程中所表现出来的综合能力，虽然严格来说不全是远程教育的结果，但就学员受教育前和受教育后对比状况来看，远程教育也就是一个劳动力的加工厂，学生的专业水平、工作能力的高低就代表了学校教育质量的好坏。因此，对毕业生工作能力的跟踪调查是可以反映出学校在这一批劳动力上的教育质量的，也是具有很强的实际意义的。

远程教育质量的后续跟踪的模式一般可以这样设计：劳动力输出→跟踪调查→反馈到校→改进现行教育工作→形成新的教育计划→提供更高质量的劳动力。

跟踪调查包括对毕业生的面谈、访问，对其所在单位满意度的调查。与毕业生的交流，主要是了解在远程教育中所受教育对自己工作、生活的影响，所学专业的适用性，以及自己在电大所获的能力是否适应工作的需要，哪些能力需要加强等情况。这些都是进行教育改革所需要的重要依据。通过对调查资料的整理、总结，反馈到校，根据反馈信息对现行的不合理的、落后的教育工作进行修正改善，形成更科学的教育计划，以保证下一轮的教育能提高质量、满足社会需求、达到学员和用人单位满意。对毕业生质量追踪的内容可以概括为：毕业生在工作单位的思想品德表现和敬业精神；毕业生的工作态度、工作能力和创新能力；各专业教学计划与课程设置的适应性；毕业生对学校教学与管理工作的意见和建议；用人单位和学员对学校办学的意见和建议；先进典型事例与材料；对社会的贡献。

四、结语

全面质量管理理论的质量跟踪理念，是可以与远程教育实践相结合来指导远程教育管理，以提高教育质量。运用质量管理理念对远程教育质量的跟踪调查、反馈是全过程管理的终点也是起点。远程教育质量的跟踪，反馈对远程教育逐步提高教育质量，满足社会需求，实现顾客满意，创建学校品牌具有举足轻重的作用。以往我们的重点都只是停留在校内教育管理的一系列工作上，并对毕业生的后续跟踪调查以及用人单位的意见调查要足够的重视，这样才能在真正意义上实现教育的管理，才能真正“质量为本”，最终达到持续改进远程教育管理的目标。