小组合作学习在《护理礼仪》教学中的运用

【摘 要】目的：评价小组合作学习在《护理礼仪》教学中的运用效果。方法：随机选择2010级2个涉外护理大专班，对照组采取传统教学方法，实验组采取小组合作学习教学方法。结果：实验组护生的理论结合实践的考核成绩和CCTST 评分均优于对照组。结论：小组合作学习方法引入到护理礼仪的教学中，不仅较好的完成教学任务，同时激发护生的学习兴趣和积极性，培养了护生的团队协作能力、沟通表达能力、处理实际问题的能力，为护生在今后的工作岗位上奠定一定基础。

【关键词】护理礼仪教学；小组合作学习；专业素质

【中图分类号】R47-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）02-0793-01

随着社会的进步，行业的发展，对服务行业的职业要求有了更高的标准。护士作为特殊服务行业的主体，除了具备扎实的专业知识，还应具有良好的职业素质及科学的礼仪规范，更好的为人们的健康、生命服务。2010年我系在《护理礼仪》的教学中采取了小组合作学习教学法，取得良好的效果。

1 对象与方法

1.1 对象 选择2010級我校第一届高职涉外护理专业两个班学生，共135名，其中男生5名，女生130名，年龄18～22岁。1班为实验组共66名，全部为女生，2班为对照组69人，男生5名，女生64名。2个组学生从入学成绩、年龄等进行比较，无显著性差异（P<0.05），具有可比性。

1.2 具体方法

1.2.1《护理礼仪》课时共36学时，两组课程开设于入校第一学年第一学期。

1.2.2 对照组采用传统的教学方法，以个人为单位进行理论和实践的学习与练习，期末考核；实验组采用小组合作学习法，每个小组8-9人，按自由组合原则，各组推选一名组长负责。①学习方式 教师讲授，给出临床护患冲突或医护冲突的实例个案， 由学生按小组来分析产生冲突的原因， 评价案例中护士语言行为的得当或失当之处， 再提出个人的观点， 假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中， 学生从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析该例护患冲突发生的原因， 并谈假如我是护士应如何处理，集中问题按小组统一提出，教师针对小组回答问题，并给予指导；课堂练习，以小组为单位安排技能训练，由教师统一指导所有小组组长，再由组长训练每组组员，教师根据每组的训练情况，对集中出现的问题给予全班纠正、讲解，对个别现象给予单独指导；②评价方式 课程结束，采用理论结合实践的综合考核方式，随机抽取一个同学代表小组考试，操作考核只能由该同学独立完成，理论问题可由小组成员共同回答，各占50%，其他同学现场观摩，每个组员的考试成绩按综合成绩计算。教师当场点评并打分，做到公平公正。

1.3 评价方法

1.3.1 制定小组合作案例综合能力的评价标准，内容全面系统；资料分析准确；书写规范。

1.3.2 问卷法发放自制调查问卷，共发放问卷135份，回收135份，回收率和有效率均为100%。应用SPSS 13. 0 软件包对所收集的数据进行统计分析。

2 结果

2.1两组护生综合能力的比较 见表1

2.2两组护生护理礼仪的学习效果比较 见表2

3 讨论

3.1 合作学习培养了护生的沟通能力

俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是沟通人与人之间的桥梁。护理语言，则体现护士和患者交流时应使用的科学、规范的医学术语。护理语言美是护士素质培养中的重要内容之一。在教学过程中，护理礼仪教师无论是在进行知识传授还是在与护生沟通过程中，都应使用美的语言来感染和影响护生，要经常有意识地培养护生的得体的护理语言，并要求护生在语言交流中应做到：口齿清晰、礼貌谦虚，称呼得体，表达清晰和富于情感。例如患者入院时，为了减轻患者的陌生感，当护士接到患者住院的通知后，要做好迎接患者的准备，患者被送至病区时，值班护士应热情、友好、主动上前去迎接患者，使患者能感到被接纳，消除陌生感。护士应礼貌地介绍管床护士、管床医生的姓名，同时介绍病房环境，有关住院、探视及陪护制度及病房其他患者等，使患者尽快适应医院的生活环境。护士与患者进行沟通，应尽快熟悉患者的情况，成为患者的知心人和朋友。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，护理礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。

3.2 合作学习改变了护生的学习方法

护士是从事护理工作的主体，而服务对象比较特殊， 护理礼仪对护理行为及工作质量有着特别的影响和制约， 对患者有很大意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单， 对护士的规范礼仪了解较少， 如果单纯地用传统的教学和考试方法， 很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用， 护理教育的价值主要是培养实用型护理人才， 而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。学院可以结合相应的重大节日、护理操作技能比赛等为主题活动在学院开展丰富多彩的实践活动， 也可以通过出黑板报、知识讲座、图片展览的多种形式让全院护生都参与其中，在自我展现中培养实践能力， 逐渐自觉形成良好的行为习惯；并且可以组织学生到医院进行参观学习，让学生了解护士， 关注护士，热爱护士。实践证明， 在教学中计以学生为主体的促发能力型教学方式， 不仅可以教给学生基础知识， 更重要的是通过采取各种教学法， 能有效地调动学生的学习兴趣， 而兴趣是影响学习效果的重要心理因素[1]

3.3 合作学习提高了护生的学习效果

良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，而要靠日常生活中的不断训练并内化为个体的行为习惯。在护理礼仪的合作学习过程中应先明确学习的目标，以知识传授为中心向能力培养的转变，充分调动学生的学习主动性和创造性；在小组学习中，分工合作，发挥各自的优势，树立个人服从集体的责任感，形成“人人为我”，“我为人人”的积极学习态度。因此，护士礼仪应贯穿在整个护理专业课的教学过程中。护士只有掌握了职业礼仪， 提高整体素质， 提高服务质量， 才能满足现代医学模式转变的迫切需要。全面提高护生的礼仪修养，需考虑到以上各个因素， 这样才不是形式教学， 而真正使护生的个人素质得到提升， 为他们走向工作岗位成为新型的优秀护士奠定基础[2]。

参考文献：

[1] 史瑞芬，唐弋，曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养[J].护理学杂志.2003，18（4）：301～302

[2] 任海静.强化礼仪修养提高护理专业学生综合素质[J].中国成人教育.2007，12：149～150

作者简介：

马嘉，女，1973年-12，汉，贵阳护理职业学院，本科，讲师，护理教学