关于高职院校物业管理课程发展的思考

[摘要]物业管理作为一种新兴行业，目前在国内发展迅速。但学校在人才培养方面跟不上社会和企业发展的要求。本文通过对物业管理从业人员的现状进行分析，探讨物业管理课程开设过程中的问题，提出相应的建议。

[关键词]物业管理；双师型；订单式

[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）18-0148-02

随着人们住房品质的不断提高，物业管理在近20年如雨后春笋般发展。我国第一部这方面的法规《物业管理条例》的颁布，标志着我国物业管理已经进入规范化、法制化发展的时期。房地产经营与管理专业为适应市场的发展，很多开设此专业的院校都将物业管理作为核心课程。一方面，市场对于物业管理从业人员需求旺盛；另一方面，从房地产经营与管理专业的毕业生座谈当中了解到，毕业后从事该行业的人数极少。因此，开设此门课程的高职院校在适应社会发展的同时，要思考开设过程中存在的问题，找出解决问题的思路。

1高职院校物业管理人员的从业现状

人们谈到物业管理，主要倾向于住宅的传统物业服务。有意向从事此行业的毕业生，也将思维禁锢在住宅物业上，而没有考虑到商业物业。物业管理涉及维保服务、安保服务、保洁服务、绿化服务、接待服务、应急服务、延伸服务以及经营管理，每一个部分展开都可以成为一门课程。但是房地产经营与管理专业不可能就这门课程再展开，因此学生学到的只是皮毛，由此而造成了在物业管理行业就业的尴尬局面。再加上思维的限制，就业门槛的设置，从事此行业的毕业生大多是物业客服。该岗位的主要工作是处理与业主琐碎事件的沟通以及公司的文职工作。事情烦琐，相比于房地产营销、策划等其他行业的毕业生来说待遇普遍不高，大多数毕业生对此工作不感兴趣，或是短暂从事该工作后又转向其他行业。

2高职院校物业管理课程存在的问题

物业管理行业的快速发展，该行业人才的需求急剧扩大上升，物业管理课程逐渐走入高校课堂。但由于人才培养模式不够成熟，所以在物业管理课程教学中存在一些问题。

2.1专业教师缺乏

物业管理涉及的面很广，从常规性的物业管理到延伸服务，每一个环节展开都可以独立为一门课程，除此之外，还与建筑学、经济学、法学等学科交叉。高校开设这门课程的时间普遍不长，教授这门课程的老师大多都不是专业出身的。作为一门课程的授课老师，很难做到既懂设备的维修保养、安全保卫、保洁工作，又懂得物业的经营与运作。老师对这项管理工作所提供的服务都不是十分了解，更谈不上实践经验了。

2.2教材没有紧跟市场的需要

市场上关于物业管理的教材很多，但是很少有教材包含了从物业管理的早期介入，到传统的物业服务，再到物业的运营管理。即使有，内容也过于陈旧，没有及时更新。商业物业管理，不仅有传统的设备维修保养、保洁服务，还涉及物业的经营。未来商业物业的发展，不再局限于建设—出售的模式，尤其是购物中心，很多都是只租不售。如何在运营中，吸引租户，留住顾客，是物业管理未来思考的方向。但是目前市场上缺乏这样的教材。

2.3教学条件欠成熟

系统的物业管理软件，市场上比较少，其主要工作内容是物业日常管理工作，客户基础信息，财务信息，客户跟踪服务等。市面上的几个大品牌价格不菲，并且针对教学的物业管理软件几乎没有，所以很少有学校购进。

由于该门课程涉及的物业类型包括住宅、写字楼、商场、酒店等，针对不同的物业类型，配套的实训室不同。由于开设这门课程的时间不长，加之毕业生直接从事这方面工作的人数偏少，很多职业院校都没有对建立实训室引起重视。

2.4与企业联系不紧密

高職院校培养的是应用型人才，理论知识需要运用到实践当中，传统的教学模式——一本书、一支粉笔不再满足物业管理教学的需要。企业在培养物业人才中有着不可替代的作用。但是很多院校与企业建立的联系，仅仅局限于带学生参观企业所管理的物业，没有深入到公司的内部运营。而且一般都是住宅小区，忽视了其他的物业类型。

3物业管理课程建设的思考

3.1培养“双师型”教师

物业管理不仅需要理论教学的老师，更需要实践能力强的老师，因此要加强“双师型”教师的培养。目前，各大高校对于物业管理“双师型”教师都十分缺乏，此类老师的培养显得尤为重要。院校可以将有培养潜质的老师送到企业去学习，培养老师的实际操作能力。

3.2与企业合作，编写教材

目前，市场上的教材都跟不上物业发展的步伐，导致学生学非所用，学不致用。只有企业在物业服务的过程中，才了解顾客需要什么服务，才知道会遇到什么问题，才明白要招聘什么样的技能人才。通过与企业合作编写教材，紧扣市场需要，培养技能人才。

3.3建立实训基地

实训基地的建立，既要满足课堂理论教学，又要适应企业岗位的需要。现代教育不再是单纯的理论教学，而是要注重培养学生的实践能力。在物业服务的过程中，会遇到很多意想不到的事件。要借助实训基地这个平台，通过情景模拟，培养学生处理突发事件的能力。

3.4开展“订单式”的培养模式

由学院牵头，与固定的企业共同制订人才培养方案，包括授课计划、教学内容、课堂教学、实习方案等，真正做到“产学研”相结合。在理论授课阶段，除了安排任课老师讲解知识，也可以邀请企业有丰富经验的管理人员到学校来讲课。同时组织同学到企业现场边听课边学习。在课程开设阶段，安排一定连续时间段的企业实习，深入到企业内部，与公司员工共同工作。

物业管理已经是除了房价、地段以外，购房者考虑的重要因素了。随着国家对于房地产的控制，物业管理将会是未来争夺顾客的一个新亮点。但是在这个行业中，既懂常规性服务，又懂得物业运营管理的人才少之又少。职业院校在这门课程的教学中，要抓住市场空白点，与企业紧密合作，培养出企业和社会所需要的人才。

参考文献：

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[3]陆云.浅谈高校物业管理专业实践教学中存在的问题及对策——以南宁学院为例[J].科技致富向导，2013（18）：78.

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[作者简介]舒菁英，女，湖南长沙人，湖南交通职业技术学院教师。