医院收费工作存在的问题及对策研究

李勇

【摘 要】医院的收费工作是医院工作的一种重要环节。医疗机构是一个兼有服务性的工作机构。医院收费关系到医院的发展，社会的发展，更关系到民生。在市场经济不断发展的今天，虽然各种规章制度在逐渐完善，但在医院的收费管理工作中仍不断的出现问题，例如医疗机构多收费、少收费、漏收费的问题。因此要加强对医院收费的工作管理。本文分析了医院收费工作中存在的问题，并针对问题提出了相应的对策。

【关键词】医院收费；问题；对策

随着市场经济的发展，医疗改革的不断深入，医院收费工作在医院工作中的地位越来越重要。医院属于公共服务事业，具有特殊性，政策性，专业性的特征。在市场经济的冲击下，医院收费工作出现了很多问题，要加强对医院收费工作的管理，提高医院经营管理的效率，提高竞争力，推动医院朝着高效的方向发展。

一、医院收费工作中出现的问题

1.医院的财务管理理念落后

財务预算的管理是医院收费工作的重要环节，在实际的医院收费工作中，不重视财务预算的管理工作，没有形成系统的完善的预算管理体系和机制，缺乏有效的预算管理，造成医院资金使用的低效率。

2.财务管理不够规范，流程不完善

目前在医院的财务管理、会计人员配置等方面随意性大，缺乏一定的规范性。病人在医院看病，无论是检查还是取药，都只得到一些最终的数据，对于各项检查，各项药品的价格都不知道，并且在各个项目中流程比较乱，没有顺序性。

3.医院的管理人员不重视医院的收费管理工作

医院收费工作的具体内容不仅包括窗口的收费工作，还包括其他的一些财务管理工作。而在当前我的医院中，很多管理人员认为收费工作只是一项简单机械工作。管理人员的业务素质不高，对收费工作不重视，导致工作中出现这样那样的纰漏。甚至有些管理人员的法律意识比较淡薄，在医院收费工作中出现弄虚作假的违纪违法行为。

4.医院的价格管理工作职责不清，工作内容混乱

在我国大部分的医院中，存在着多收费、少收费、乱收费等现象。医院的价格管理工作职责不清，没有统一的收费标准，重复收费，自行收费，超标准收费，私自扩大收费范围等问题经常发生。在医院价格管理上，相关的人员职责不清楚，工作内容混乱，造成医院工作不能正常进行，影响医院整个的财政问题。

5.医院相关负责人员未能对收费发票进行有效的管理和审核

我国人口多，医院多，每天开出的收费发票也很多。在收费发票的管理中如果没有做到有条理的分类管理，就会在收费过程中引发各种问题，医院每日的经营收费的真实性和完整性都得不到保障。

6.医院的工作人员之间没有进行有效的沟通，出现重复收费，少收费的问题

医生和护士之间没有进行有效的沟通，导致有些病人重复的检查、开药，导致在收费的时候重复的收费。医护人员和收费管理人员之间没有进行有效的沟通，医护人员未对患者进行收费就直接给开了药、做了检查，导致少收费的问题。

二、针对医院收费管理问题的对策建议

1.不断提高财务工作人员的综合素质

医院财务管理人员的综合素质不高会严重的影响医院的收费工作，所以要不断的提高财务工作人员的综合素质。提高财务管理人员的业务素质，熟悉掌握医院收费工作的每一个环节。提高工作人员的道德法律意识，培养成遵纪守法、敬业奉献的优秀职员。

2.优化医院财务管理机制

在医院的收费工作中，财务管理机制是很重要的，医院要紧跟改革的步伐，不断的更新财务管理理念，优化医院财务管理机制。

3.提高收费的透明度

在医院门诊的大厅里设立电子显示屏，公示医疗服务价格，提高医院收费的透明度。公示的医疗服务价格包括挂号费、常用的检查治疗项目、药品的价格等等。还可以利用计算机网络系统，设置一些自动电子查询屏，方便患者自助的查询自己想要得到的价格信息。自动电子查询屏要与收费管理系统相连接，及时的更改药品信息，确保医疗服务价格的准确性。收费人员在收费的时候要打印两份清单，医院留有一份，患者留有一份，提高收费的透明度。

4.加强财务，审计等部门的监督作用

医院要从内部实行控制，在医院收费工作中，做好财务，审计等部门的监督检查工作，明确职责权限，防止贪污受贿情况的发生。

5.加强各科室之间的联系

加强各科室之间的沟通联系，减少少收费、重复收费问题的发生。在患者进入医院之前做一个医疗花费的预算，并加强住院预交金的预估管理。每周总结通报欠费、多费的情况，确保每一个科室的工作人员都得到通知，及时做好欠费工作的管理。要建立严格的欠费审批制度，专人负责，对口管理。

6.坚持按劳分配，实行绩效工资分配

在医院收费工作人员的管理上，要坚持按劳分配，绩效工资的形式来发工资。可以通过计算机来计算每一个收费工作人员的工作量，通过检查监督部门考察收费工作人员的工作认真度和准确率。制定考勤率，确保每位工作人员不迟到、不早退。对每一位收费工作人员都要做到公平公正，确保他们的工作积极性，共同的促进医院每日的收费工作圆满的完成。

三、结语

医院的收费工作是医院工作的一种重要环节。医疗机构是一个兼有服务性的工作机构。医院收费关系到医院的发展，社会的发展，更关系到民生。在市场经济不断发展的今天，虽然各种规章制度在逐渐完善，但在医院的收费管理工作中仍不断的出现问题，例如医疗机构多收费、少收费、漏收费的问题。因此要加强对医院收费的工作管理，不断提高财务工作人员的素质，提高收费的透明度，优化医院财务管理机制。

参考文献：

[1]刘鉴影.医院收费管理中的问题及对策研究[J].商，2013，（22）：23

[2]管丽仙.医院收费管理存在的问题及对策[J].经营管理者，2012，（13）：86-87

[3]王寿桃.论社区医院财务管理的问题及对策研究[J].中国经贸，2014，（4）：154

[4]马艳梅.浅析社区医院财务管理的问题及对策[J].现代经济信息，2014，（7）：369-370