肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度的价值探析

江红平

【摘 要】目的：分析探讨肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度的效果。方法：选取我院近年来收治的68例肾结石患者作为研究对象，按照患者护理方法将其分为研究组与对照组，每组34例，研究组肾结石患者手术后行优质护理，对照组患者术后行常规护理，比较两组患者护理满意度，总结护理效果。结果：研究组患者术后疼痛评分明显低于对照组（P<0.05），术后康复进程明显快于对照组（P<0.05），组间比较差异显著；研究组患者护理满意度达94.1%，对照组患者护理满意度达82.4%，研究组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05），比较差异有统计学意义。结论：对肾结石手术患者行优质护理有助于改善患者生活质量，可以切实提升患者护理满意度，值得推广应用。

【关键词】肾结石；术后；优质护理；护理效果；满意度

【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）02-0665-01

肾结石作为泌尿科常见疾病，肾结石发病后患者将会伴有肾炎等多种并发症，对患者机体功能影响极大，现阶段，肾结石已经成为泌尿科常见复杂性疾病。当前，肾结石多行手术治疗，但是手术治疗创伤较大[1]，术后疼痛系数较高，对患者康复进程影响极大。临床实践证明，术后结合系统的护理措施可以切实提升术后康复效果。本文选取我院近年来收治的68例肾结石手术患者作为研究对象，着重分析探讨了肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度的影响，现分析如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院2011年11月到2013年11月收治的68例肾结石手术患者作为研究对象，排除意识障碍患者及依从性过低的患者等。按照患者术后护理方法将其分为研究组与对照组，每组34例，研究组男性患者18例，女性患者16例，年龄为41-85岁，平均年龄为（62.4±4.2）岁，病程为0.6-4.8年，平均病程为（3.6±0.4）年；对照组男性患者19例，女性患者15例，年龄为40-85岁，平均年龄为（61.0±4.0）岁，病程为0.5-5.0年，平均病程为（3.5±0.6）年。两组患者在年龄、性别、病情等一般资料方面无显著差异（P>0.05），有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组 对照组患者行常规护理，护理措施具体包括：（1）术前护理：术前需要着重向患者讲解手术治疗的利弊，引导患者自行选择治疗方法[2]；术前着重向患者讲解手术实施原理及术中易出现的问题，并引導患者减少手术治疗顾虑、放松心情；术前宣教手术同意书等文件。（2）术后护理：术后要密切监测患者生命体征，针对术后疼痛状况严重的患者给予止痛药物治疗；并观察手术切口肿胀、血肿及感染情况，针对患者并发症发生情况给予对症处理；术后要基于患者康复情况引导患者进行适当的肢体锻炼，以推进术后患者机体功能恢复，加快康复进程。

1.2.2研究组 研究组患者术后行优质护理，具体护理措施包括：（1）微笑护理：患者住院时护理人员要给予微笑服务，以给予患者亲切、温暖、舒适的感觉；患者住院后手术治疗的各环节都要安排好，并热情地向患者讲解各环节工作必要性，以帮助消除患者紧张、焦虑等负性情绪，为各环节治疗与护理工作的开展提供基础条件。（2）舒适护理：每日定期为患者收拾病房，保持病房舒适、整洁，还要适时调节病房温度与湿度，保持病房通风，同时叮嘱患者自觉做好保暖措施，针对生活自理能力较差的患者给予协助护理，尽量保证患者舒适。（3）日间与晚间护理：护理工作要按照日间与晚间进行调节，如日间护理：每日清晨多与患者沟通、交流，了解患者身体状况与睡眠状况，并基于了解到的患者信心给予相应指导，指导做好晚间护理；晚间护理：晚间护理工作的开展要尽量轻柔，以免打扰患者睡眠，如有条件尽量于患者睡前做好各项检查工作。（4）饮食护理：护理人员应该在患者住院期间积极为患者做好打饭活动，保证患者正常的饮食时间；还要保证患者饮食卫生[3]，以免引起消化道反应，影响患者的生活质量；指导患者科学饮食以免发生便秘。（5）沟通护理：有效的沟通是护理工作开展的基础环节，护理人员在意识到沟通重要性的基础上积极将沟通护理落实应用到临床护理工作中；临床护理工作中尽量多与患者沟通，增进护患间的信任度或感情，切实了解患者心理需求并指导优化护理措施，以减少护患间的纠纷、摩擦。

1.3观察指标 术后护理过程中采用VAS疼痛评分表定期测定患者术后疼痛状况（分值越高疼痛越严重），并记录比较两组患者康复进程，采用我院自行设计的护理满意度评量表调查患者的护理满意度（总分100分，按照评分高低分为十分满意、满意、一般、不满意三级，其中90分以上为十分满意，80-90分表示满意，60-70分表示一般，60分以下为不满意）。总满意度=（十分满意+满意）×100%。

1.4统计学处理 采用SPSS18.0数据统计软件进行数据处理，计量资料行t检验，并记作（X±S），计数资料行卡方检验，用P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者术后疼痛及康复时间指标比较 研究组患者术后疼痛评分明显低于对照组（P<0.05），术后康复进程明显快于对照组（P<0.05），组间比较差异显著，有统计学意义。

2.2两组患者护理满意度比较 研究组患者护理满意度达94.1%，对照组患者护理满意度达82.4%，研究组患者护理满意度明显高于对照组，组间比较差异有显著差异（P<0.05）。

3 讨论

优质护理模式以一种以患者为中心的护理模式，该护理模式应用过程中将患者需求与基础护理方法结合起来开展护理工作，优质护理模式应用过程中采用责任护理制，实用性较强。临床护理实践证明，采用优质护理模式可以将护理专业知识与护理实践结合起来，进而指导推进护理服务水平的提升。本文68例对照研究结果显示，对肾结石手术患者行优质护理服务可以切实提升患者术后舒适度与护理满意度，护理效果明显优于对照组常规护理法，该结果与文献报道结果相近[4]。

肾结石患者临床治疗过程中会伴有肾炎等多种并发症，围手术期护理要做好并发症预防工作，术后还要针对手术创伤给予疼痛护理等，这便需要围手术期基于患者情况制定系统的护理措施或方案，以指导护理工作开展，提升护理工作的科学度与合理化水平。优质护理模式以患者为护理服务工作的中心，该观念指导护理工作要以患者需求为主导，从患者角度出发制定护理措施，简化护理流程，控制医护服务成本，提升整体护理服务水平。临床实践证明，优质护理服务模式的应用内涵在于满足患者治疗过程中的生活需求，保证患者生命安全，进而提升患者治疗与护理舒适度，平衡患者心理状况[5]，最终提升患者对医护工作的认可度，切实提升患者的护理满意度。本文研究组34例肾结石患者围手术期间行优质护理服务模式患者术后疼痛评分明显低于对照组常规护理法，患者康复时间明显先于对照组，康复进程明显快于对照组，可见，优质护理模式可以切实优化护理措施，进而有助于加速患者治疗进程，控制治疗与护理成本，这种基于患者需求的护理应用模式对于患者护理满意度的提升效果十分显著，可以推广应用。

综上所述，对肾结石手术患者行优质护理可以切实降低患者疼痛程度，提高患者舒适度与护理满意度，护理效果十分显著，可以推广应用。

参考文献：

[1] 周运南.优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响[J].当代护士（中旬刊），2012，11：178-180.

[2] 温映霞.优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨[J].临床医学工程，2012，12：2254-2255.

[3] 蒋文春.“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析[J].实用医院临床杂志，2012，05：152-154.

[4] 隗丽霞.优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果[J].中国卫生产业，2012，26：35.

[5] 刘彩兰，张春梅.经皮肾镜下超声∕气压弹道碎石术治疗复杂性肾结石围手术期护理[J].中国保健营养，2013，03：739-740.