如何在临床护理中进行有效沟通

【摘要】 目的 探讨临床护理实践中有效护患沟通的方法。方法 从患者实际情况出发，运用恰当的沟通技巧，深入临床，贴近患者，实施有效沟通。结果 有效沟通能够得到患者的信任、理解、支持，增进护患关系，让护理工作在良好的氛围中进行，提高患者满意度。结论 有效的护患沟通，可增强患者的信任感，促进良好护患关系的形成，防范护理纠纷的发生，对促进患者早日康复出院具有重要意义。

【关键词】 临床护理；有效沟通

文章编号：1004-7484（2014）-02-0917-01

沟通是一門艺术，更是一种科学的工作方法，是护理工作中的重要组成部分，护患间良好的关系及交流是良好护理效果的基础[1]。通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行，满足病人合理的身心需求，促进病人的康复，让病人真正感受到科学的、整体的、全方位的责任制整体护理。

1 在护理工作中，如何进行有效沟通

1.1 尊重病人，礼貌用语 使用礼貌性言语，容易取得病人的信任与好感，使沟通有一个良好的开端。沟通交流时应采用商量的口吻，适中的音调，自然大方的表情，使患者感到亲切、悦耳、体贴以最佳心理状态接受治疗[2]。

1.2 及时了解患者需求提供主动服务 关心病人，注意耐心倾听，适时的做出合适的语言及肢体回应，及时处理患者问题，满足患者合理需求，使患者感受到尊重和关心。从而愿意向护士表达自己真实的心理感受，从而促进护理工作的开展。

1.3 要具有倾听能力 倾听病人的诉说，注意表情专注，适时对病人以点头微笑，轻声应答，以表示对病人的尊重，要及时弄清病人的真实思想，解决病人实际问题。

1.4 重视躯体语言 躯体语言包括眼神、表情、体态、手势、身体姿势等多方面。病人住院后，最先接触的是护士，面带微笑的接待患者是进行有效沟通的第一步，另外端庄的仪表，专注的表情，严谨负责的工作态度，娴熟轻柔的技术是赢得病人好评，取得信任的关键。

1.4.1 面部表情和目光接触 面部表情和眼神应真诚、亲切、温柔，能为病人带去理解、关怀、同情、鼓励和力量。护士与患者的目光接触，可产生许多积极效应。如护士的镇定目光，可给恐慌的患者带去安全感；护士的热情目光，可使孤独的患者得到温暖；护士的鼓励目光，可给患者重建自信；护士的专注目光，可给自卑的患者带去尊重等。

1.4.2 身体姿势 举止大方、体态优雅能使患者感受到你的重视和关心，进而产生信任感，为护患沟通奠定基础。能给人以饱满热情、充满活力的健康形象。

1.4.3 触摸 有选择性的使用触摸对沟通交流有促进作用，能让病人安静下来，有安全感。触摸可使患者感受情感支持与关注。是积极有效的护患沟通方式。

1.5 注意保密，尊重隐私 对于涉及隐私的问题应注意交谈内容、环境和表达方式，特殊情况更要注意保密，不得随意暴露病人的隐私。

2 根据个体差异，恰当灵活的运用沟通技巧

由于性别、年龄、病种、经济状况、文化层次等方面的差异，患者对疾病的认知和期望值均不同，应采用有针对性的、恰当的语言文字内容和表达方式正确引导，以求让病人充分理解，顺利地进行沟通。

2.1 性格差异 患者住院后，由于疾病影响，可能无原由的冲护士发火，拒绝合作，此时护士要认真倾听患者的诉说，了解患者需求，提供必要的安抚，待愤怒情绪减弱后，及时与他们沟通，缓解患者心理压力，可以增强护患之间理解，取得信任和合作。

2.2 文化差异 根据文化程度的不同，采取不同措施。文化素质较高的患者，服务需求较高，需要专业理论指导也较多，所以护士必须具有扎实的理论功底。文化层次较低的患者，相对容易满足，护士应使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，为病人解决实际问题。

2.3 疑难、杂重症的患者，身体的不适，思想的压力，绝大多数表现为烦躁，易激惹、焦虑，对医护很是挑剔，护士应沉着冷静，态度严谨，护理操作熟练，及时巡视病房，让患者及陪护感受被关注、被尊重，以消除患者、陪护对医护人员的抗拒情绪。

3 小 结

护患之间有效的沟通，是取得患者信任、理解、支持的关键，也是提高患者满意度的重要环节。护患沟通的形式是多种多样的，但无论如何都建立在彼此信任和理解的基础上，护理人员必须加强人文社会的知识学习，克服护患沟通过程中各种障碍，以取得患者的信任，掌握护患沟通的方式、方法和技巧。以达到护患有效沟通的目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

参考文献

[1] 赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志，2002，18（6）：73.

[2] 钱伟云.注重语言艺术在护理工作中重要作用[J].实用护理杂志，2001，17（7）：32.