分级护理制度在深入开展优质护理服务工作中的影响

王英

【摘 要】目的：探讨分级护理在医院护理工作中应用的意义并研究该护理制度对优质护理的影响。方法：我院在2012年6月至2013年6月期间将分级护理方法应用于护理工作中，采用随机抽样的调查方法，抽取我院在此期间就诊的200例患者进行相关问卷调查，总结患者对分级护理的满意程度，同时分析该护理制度的实施对优质护理服务的影响。结果：总结我院的200例患者对分級护理方法的满意程度，其中患者对服务要求、收费情况的满意度低于其他。结论：分级护理在护理工作中的实施，可以清楚的得知患者对各项护理工作的满意程度，以便于采取改善措施，促进医院优质护理服务工作的发展。

【关键词】分级护理；优质护理；满意程度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）02-0494-02

随着生活水平的不断提高，人们对医院的护理水平有了更高层次的要求，因此如何提高医院的护理水平受到了越来越多的关注。目前分级护理制度被广泛应用于医院的护理工作中。分级护理指的是医务人员依据患者住院时病情的严重程度及生活能力情况将患者分为不同的级别进行护理，该护理手段包括特级护理、一级护理、二级护理和以及三级护理[1]。目的在于根据患者的需要合理制定护理方案，以达到充分利用护理资源促进患者的康复并提高患者对护理工作的满意程度。本文研究具体分析如下：

1资料和方法

1.1一般资料 搜集我院随机抽取的200例患者的相关信息，其中男性患者有117例，女性患者有83例，年龄介于17～53岁之间，中位数年龄是32岁。采用特级护理方法的患者有42例，一级护理的患者有79例，二级护理的患者有64例，三级护理的患者有15例。190例患者可自己填写调查表格，特级护理患者中有10例由家属代填。

1.2方法 由我院相关工作人员经查阅文献或阅读相关知识后制定调查表格，随机抽取我院在2012年6月至2013年6月期间的200例患者，总结其对分级护理的满意程度，同时分析该护理制度的实施对优质护理服务的影响。

1.3统计处理 对此数据采用17.0软件系统进行统计和分析，采用X2检验，结果具有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

总结我院随机抽取的200例患者的调查结果，分析患者对分级护理的满意程度。具体结果见表1：

从上表调查结果中可以得出，200例患者对护理服务要求、收费情况的满意度低于其他，因此我院护理工作人员在护理患者的同时应该加强说明护理服务的要求并讲明分级护理的收费标准，从而提高患者对护理的满意度。

3 结论

随着护理工作的发展，目前已是医疗卫生事业中不可缺少的一部分。护理工作的发展在一定程度上可带动经济发展，同时也提高了人民的健康[2]。目前，优质护理是医疗卫生部门追求的完美护理手段。优质护理的观点是以病人为中心，从患者的角度为其服务，是人们所追求的最高层次。分级护理是以患者的需要为根据而进行的护理，可加快患者的病情恢复。本文研究得出，从分级护理工作中可以很好的了解患者的需要并且可以通过调查问卷统计出患者对相应调查项目的满意度，从而找出护理工作中的不足之处，进而加强改正措施，以满足患者的需要[3]。因此分级护理在一定程度上可促进优质护理服务工作的发展，值得在医院护理工作中被广泛应用。

参考文献：

[1]宫建美.医护人员对分级护理制度的认知及实施评价[J].吉林大学.2011.1（1）：12

[2]裴艳玲.实施优质护理服务对护患关系的影响分析.吉林大学.2011.1（1）：14

[3]姜珊.住院病人对新分级护理制度实施情况的满意度调查[J].护理研究.2012.1（26）：121