优质护理在体检机构中的正效应分析

崔昵++伍燕++潘莉莉

【摘要】目的 探究优质护理在体检机构中的正效应。方法 选取2014年3月24日来我院接受体检的体检者197例为对照组，选取2014年4月11日来我院接受体检的体检者185例为观察组。对对照组采用常规护理，对观察组采用优质护理。对比两组体检者对体检护理的满意度及体检护理质量。结果 观察组体检者对体检护理的满意度为98.37%，对照组对体检护理的满意度为74.11%，两组数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。观察组体检护理质量明显优于对照组体检质量，两组体检质量数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。结论 在体检机构中实行优质护理有助于提升体检护理的质量，提升体检者的满意度，值得在体检机构中推广及应用。

【关键词】优质护理；体检机构；正效应

健康体检作为一种新型健康消费方式已经成为人们了解自身健康状况，实现对疾病“早发现、早治疗”，逐步规范健康生活方式的重要方式[1]。为了提升人们的体检质量，满足体检者对体检机构的愈渐严格的要求，故本院实行此次试验，现总结如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取2014年3月24日来我院接受体检的体检者197例为对照组，选取2014年4月11日来我院接受体检的体检者185例为观察组。对照组有男性92例，女性105例，年龄23岁～67岁；观察组有男性97例，女性88例，年龄24岁～69岁。对比两组体检者的一般资料，包括性别、年龄，结果（P>0.05）为差异有统计学意义。

1.2方法

对对照组采用常规护理，在体检者领取完体检表格后按照流程体检，对有疑问的体检者，护理人员要耐心详细的解答。

对观察组采用优质护理。保证体检环境的干净、整洁；在体检中心等候区标志明显的体检项目区域分布图及指引；在体检中心较为显眼的地方设立服务站，护理人员轮流值班以便及时为有需要的体检者提供服务；在体检者领取体检表格后，护理人员要始终保持微笑地向体检者讲解体检流程，减少体检者不必要的询问与麻烦；将具有关联性的体检项目设在同一楼层，以减少体检者不必要的寻找；根据体检者的不同要求制定不同的对策方法，如在妇产科体检项目前，要在明显位置标明“男士止步”的告诫牌，体检环境要做好完善的隐私保护工作，增加女体检者的安全感与信任感；为年级较大（65岁以上）的老年体检者或残疾人体检者设立绿色通道；在服务过程中，护理人员要始终保持微笑和友好的态度，使用礼貌用语，重视细节护理；当体检者拿到体检报告后，护理人员要帮助体检者了解体检报告的内容，并针对体检者的需求提供相关的健康知识与护理方法，引导体检者养成良好的生活习惯；护理人员要定期对本体检机构的护理工作进行总结，开展不定期的工作检查，制定完善的护理工作制度，有效提升护理工作的质量[2]。

对比两组体检者对体检护理的满意度及体检护理质量。

1.3统计学意义

应用 SPSS 16.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P<0.05，差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组体检者对体检护理的满意度

观察组体检者对体检护理的满意度为98.37%，对照组对体检护理的满意度为74.11%，两组数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。详情见表1

2.2两组体检护理质量对比

观察组体检护理质量明显优于对照组体检质量，两组体检质量数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。详情见表2.

3.讨论

优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[3]。优质护理要求护理人员不仅要具备足够的服务意识，积极主动的为体检者提供服务，也要求护理人员具备足够的专业素养，以满足体检机构不同体检者的需求。

在进行优质护理的过程中，护理人员始终微笑耐心的解答体检者的问题，增加了体检者对本院的专业度的认可度及信心。在帮助体检者了解体检报告的具体内容的过程中，许多体检者表示受益良多。如心血管疾病的体检者在于护理人员沟通交流前，只知道自己不仅要重视日常的饮食与生活习惯，对于运动也有很大的限制。但护理人员在看过他的体检报告后，明确的告诉可以进行哪些体育运动，时间多久最为适宜。有效帮助患者更好的规划今后的健康生活习惯。

对健康知识的掌握及宣传和对护理工作质量的应该是优质护理工作的最基本的内容[4]。体检者的体检的目的就是为了更好的保持自身的身体健康，护理人员只有表现出足够的专业素养，才能增加体检者对体检过程的信心与安全感，才能提升体检者对体检的配合度与满意度。重视体检者的感受是优质护理的核心，体检工作才能深入人心，才能满足体检者对体检的要求，实现体检的意义。

综上所述，本院认为在体检机构中实行优质护理有助于提升体检护理的质量，提升体检者的满意度，值得在体检机构中推广及应用。

【参考文献】

[1]邵斐非，赵红晓，范茂丹. 优质护理在体检机构中的正效应[J]. 中国疗养医学，2013，03（22）：271-272.

[2]何永萍，韦芳桂，陆建嫦. 健康体检路径对提高体检中心优质护理服务质量的影响[J]. 临床医学工程，2015，03（16）：353-354.

[3]陈伟银，曾科学. 优质护理服务在体检中心的实践与体会[J]. 实用中西医结合临床，2015，05（15）：72-73.

[4]沈琬卿. 优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J]. 中国卫生产业，2014，14（32）：78-79.