清华“小艾”

倪慧柳倩等

账号：人人网主页 艾生权

描述：这是清华大学学生会生活权益部为学生提供反映自身利益和诉求的平台。2011年建立，截至2014年1月2日，“有63607人看过”，好友人数10037人，并持续增加中。

“食堂的羊肉消失了”

“暖气怎么还不来”

“都6点半了我们楼还没热水”

……

这些是同学们问“小艾”的话。被同学们亲切地称呼为“小艾”的，是名为“艾生权”的人人网主页，由清华校学生会生活权益部维护，帮助解决同学们在生活中遇到的各种问题。该平台背后，是一个由10个人组成的管理团队，每天，他们分时段处理同学们的留言与状态。

自动化系2011级的段佑璇就是一名“小艾”，前年加入的这支队伍。“虽然我管理平台的时间不长，但也大大小小处理了许多问题。比如，清华经管老楼施工扰民的事儿，逸夫馆假期开馆时间不合理的事儿，六教空调温度太凉等等。”段佑璇和同学作为信息的第一经手人，每次在网上看到反映较为集中的事件，都要以极快的速度描述清楚问题，然后在组内进行讨论，和同学们一起商量解决对策，“收到信息的24个小时之内，我们必须回复。”

2013年春季开学后不久，不少清华同学向艾生权反映“食堂取消供应羊肉了”。得知了消息，段佑璇立刻前往饮食中心咨询。饮食中心的老师告诉她，市场上羊肉价格上涨不少，饮食中心担心如果食堂羊肉涨价会引发同学们的不满，便无奈之下取消了羊肉的供应。很快，段佑璇把饮食中心的反馈发表在“艾生权”上。

虽然同学们了解了羊肉菜消失的原因，但是仍有不少人抱怨取消羊肉影响了他们的日常饮食。段佑璇和其他小艾发起了调查，看能否向学校提出解决的建议。通过网上和纸质问卷，“艾生权”收到有效问卷655份，其中，“近80%的同学表示停止供应羊肉对他们的日常饮食造成了影响；受访者每周食用羊肉的加权平均数为2.94次；77.56%的同学认为食堂很有必要恢复羊肉供应……”此外，小艾们还调查了北京大学和中国人民大学的羊肉供应情况及其价格。在此基础下，“艾生权”写了“关于恢复食堂羊肉供应及推进食堂建设的提案”，并在校领导接待日上提出。提案中提出了两个建议：“在部分食堂窗口恢复供应羊肉；合理调整菜价以恢复羊肉供应。”

据清华大学团委副书记、学生会秘书长张超介绍，对于艾生权无法协调解决却与同学们的权益和诉求关系较大的问题，“艾生权”会把问题整理成方案，在定期的校领导接待日上提出。“2013年，我们向校领导提了10个提案。” 段佑璇说。

当清华同学重新吃上羊肉，段佑璇非常开心。

“我们就像同学和学校之前的桥梁。有时，同学们不理解学校的一些做法，常有抱怨。通过一年半的交往，我觉得学校老师也挺不容易的，他们也时常受到不少限制，比如资金。此外，他们也不全部了解同学们的意见。对我们反映的问题，他们有时也挺惊讶的。比如当我们跟他们讲，有同学报怨学校一家修理拉链的店是黑店时，物业管理中心老师就很意外，之后迅速解决了问题。” 段佑璇说。通过小艾们的工作，同学们和学校的各部门之间的沟通顺畅了不少。

上课、查看“艾生权”收集信息、跑问学校相关部门、反馈信息……段佑璇加入“艾生权”后的一年，虽然忙却勉强能支撑。但2013年9月后，段佑璇明显感到力不从心，“以前一周大概会收到五六条反映问题的信息，新学期后一天的信息量都不止这个数。”原来，随着“艾生权”的影响力不断地增大，越来越多的清华同学在上面反映问题。

清华大学团委副书记张超介绍，2012年年底，“艾生权”的好友数是2000，“这还不够，有些问题不能及时发现。”进入2013年，“艾生权”的好友数以每天30～50的速度增长，截至2014年1月2日，好友数已达10037！“‘艾生权由学生会同学负责维护，更侧重于本科生，研究生会也有自己的（人人）主页‘小研，更关心研究生同学的各类问题。清华本科生是13000多人，10037这个数字表明，‘艾生权已基本覆盖了网络上活跃的本科生。”张超说。

当有这么多的好友时，一些与同学相关的比较大的事情，一般发生1小时内，“小艾”就会得到消息。比如，一旦买票看讲座的队伍过于拥挤，就会有清华同学给“小艾”留言。“小艾”就密切追踪排队情况，必要时请保卫部门介入，确保同学们的安全。接下来，“艾生权”将鼓励网络上不活跃的本科生和部分研究生成为好友，“在人人上活跃的本科生和研究生一共也就20000多人，所以我们的好友数理论值是20000，再高意义也就不大了。”张超说。

当然，好友的快速增长也给小艾们带来了诸多辛劳。“反映的问题关乎清华的各个部门，有的甚至不关清华的事。小艾们要快速分类、联系相关部门，24个小时内必须做出回复。他们还要上课……”张超一一分析着小艾们的难处和冲突。

既要为同学们解决问题，但自己的时间精力又有限，小艾们想到了让同学们尝试自己处理简单的问题。作为小有资历的小艾，段佑璇稍加整理就给出了一大串与同学们日常生活密切相关的部门电话。当有同学反映没热水等问题时，小艾们就会提供电话，让同学们自己联系。

责任编辑：尹颖尧