主页君的OTO

晓光

自从大学、学生会、社团还有个人开了人人主页或微博，

同学们的许多问题解决得快多了。

看起来很简单，仅仅一个微小的技术手段，

却让学校和同学之间以前似乎很深的沟壑“天堑变通途”，沟通顺畅了。

当然问题的解决，远不止在网上反映，被学校了解这么简单，

虽然问题的反映速度快了很多，但线下要做的事还不少。

这个从线上到线下的问题解决过程，恰和现在一个热门商业模式的词一致——

OTO（online to offline，线上到线下）。

主页君们能帮助同学解决问题，有几个环节。首先是online环节反映得及时和普遍，

及时——同学在手机上写几句话，一下就发给了主页君；

普遍——学校里相当多的同学都来反映问题，哪些是大家都关注的问题就一目了然了。

所以在后面文章中，清华的老师要求主页君一定要基本覆盖同学。

然后是offline环节。面对诸多的问题，主页君要分门别类，

小问题同学自己解决，“中”问题、大问题去调研并和学校各部门协商，

调研和协商并不容易，同学得到了锻炼，也对学校有了进一步了解，知道老师也有难处。

最后一个环节，还是OTO，不过这次是offline to online——

主页君把解决的问题和与学校老师的协商再发在网上，让同学们了解。

这样构成一个完整的问题解决过程。然后，又有了新的问题，

再进行两个OTO，如此循环往复以致无穷。

两个OTO过程越完整，每个环节越充分，问题就解决得越好。

个人主页君天然缺少offline环节，虽然在online环节人气高，

但往往是一两个学生“用生命在做”的热情支撑着，后续力成为致命弱点，

尤其是创办学生一旦毕业离校，很容易走向凋零；

官方主页君online有时有些拘束，

但offline做充分了，解决实事可以胜出一筹。

如果像我们后面文章中介绍的几个学校的主页君online和offline都做到位了，那当然最好了。

没想到这么多学校都做得这么好，于是我们尽可能多地刊登了他们的做法。

希望给您一个借鉴：我们有这样的问题吗？我们可以这样解决吗？