青团子，像美食一样获赞

戴卓

账号：人人网主页 青团子

描述：苏州大学“青团子”团员志愿互助维权平台的官方主页。青团子建立3年来，解决了700余条同学诉求。

“水瓶门”催生青团子

说到青团子的建立，苏州大学校学生会副主席沈星彤提起了2010年夏天的苏州大学“水瓶门”。

2010年之前，苏大老校区的宿舍是没有安装空调的，10个人一间的宿舍，每到夏天，头顶上仅有两台吊扇在吱呀吱呀地转着带来点微弱的凉风。那时苏大还有熄灯和断电制度，到点儿拉电闸，晚上连吊扇那点儿风都没了。

2010年5月，虽然是初夏，但苏州城开始进入每天35度以上的持续高温。5月8日晚，熄灯之后，只见得男生宿舍的水瓶、灯泡、茶杯从窗口抛下。第二天早上，地上一片狼藉，楼前草坪上到处都是水瓶的内胆，玻璃的碎片。当时，青团子的前身——校学生会八大部门之一的管理服务中心承担起了为同学们争取权益的职责。

管理服务中心的学生一边安抚同学们，一边和学校沟通。他们首先找到学校宿舍管理办公室，得知学校原本就有为学生宿舍安装空调的想法。他们在网上发布倡议书，并向校领导反映了情况。了解了学生的迫切诉求后，学校当即废除了熄灯和断电制度，保证了同学们夜晚可以使用电扇。到2011年9月，苏大的每一个宿舍都安装了空调。

学校很重视“水瓶门”事件，通过这件事情的解决过程，学校觉得应该让同学们有个合理申诉的方式，希望让同学们“小事互帮互助，大事难事找领导维权”。于是青团子应运而生。

700条诉求的解决

一次，有同学提出奖学金发放时间的问题，希望青团子帮助解决。

青团子特攻队（青团子互助维权中心下学生维权小分队）的于聪和小伙伴们首先来到学生工作处，得知奖学金的情况已经报给财务处。到了财务处门口，面对财务处底下四五个部门，团子们又犯了难，“到底哪一个才是管理奖学金发放的部门呢？”好一阵左右踟蹰，抓耳挠腮无果后，于聪决定，“站在门口想是没用的，咱还是捡一个部门硬着头皮上吧。”于是他们来到综合部，结果那里的老师又给他们抛出了一个难题：“你们问的是什么奖学金的发放？”于聪一下子懵了，是啊，奖学金有很多种呀！助学金、人民综合奖学金、学习优秀奖学金、国家励志奖学金、三好学生奖学金、卓越创新奖学金等。他们马上又联系同学，才知道他们关心的学习优秀奖学金、三好学生奖学金等几项按年发放的奖学金。综合部的老师告诉他们找会计处去问问。

从学工处，到财务处综合部，再到财务处会计处。一栋楼里跑上跑下，两个小时一会儿就过去了。在转换了三次阵地后，于聪一行终于打听到了该类奖学金将在月底，即12月最后一个星期打入同学们的小金库。

当晚，团子们通过人人网将这个消息发布了出去。瞬间一片欢天喜地，“学校给发过年的压岁钱啦”“买火车票的钱有啦！”令小团子们最开心地，莫过于同学们在状态下轻轻表扬的一句：“团子是好孩子。”

“辟谣、申诉、万事包打听”是青团子们的基本职责，“脸皮厚，会磨人，卖萌，装可怜，扮关公”是青团子们的重要技能。仅2013年12月一个月，青团子在人人网推出了四篇调查报告，内容全部来自同学们所反映的校园争议热点：校园死飞调查、校园保安大叔的管理问题、东校区信件送达问题、部分校园商店无法使用校园卡的问题。

邢瑶是今年入学的大一新生，作为一枚刚刚加入特攻队的小团子，她遇到的第一个问题就是处理东校区信件送达不畅。收到投诉短信后，刑瑶和另外两只小团子迅速锁定东区信件收发室。“叔叔，我们是校学生会互助维权中心的新干事，就东区信件收发问题来了解一些情况。”同行的小伙伴专业地亮出了自己的ID。接着，又来一个助攻，“叔叔，有同学反映东区存在信件遗失和更新不及时的问题。”刑瑶翻出同学反映问题的短信作为证据出示。

“我们想知道这里信件派送是怎样一个流程，由谁负责。”收发室的叔叔领着她们进了存放信件的房间，开始说明情况：“这里的信件都是由两个同学负责分类整理派送的，不过这几天他们没有来过，你们看，这里已经堆了好多了。”确实，地上堆积了很高一摞信件。在得知东区信件送达不畅是由于勤工办的同学已经多日不到岗后，青团子小分队便向勤工办进发。

办公室里坐满了值班的不认识的学长、学姐，大家的目光齐刷刷地投向了邢瑶一行人。室内气氛十分严肃，小分队三人瞬间像石化了似得一动不动。鼓了鼓气，他们走上前道明来意。之后的事情就开始顺畅了起来，勤工办值班的同学打了电话给负责的主任，问明了情况：原来是因为负责派送信件的同学辞职了，主任承诺会尽快找到替补的同学，解决同学们收信带来的不便。

近年来，“死飞（自行）车”（fixed gear）以其靓丽的身形在同学中很是流行，然而使用死飞车的潜在危险引发同学们非议。死飞车的设计基本照公路车改装，原来并不适用于通勤，虽然它速度快，结构简洁漂亮，但没有刹车系统，带来交通隐患。就此问题，青团子来到学校保卫处了解到，校方没有禁止死飞车进入校园。青团子仍发出呼吁，希望使用死飞车的同学可以给车安上手刹，以增强安全性，避免可能出现的危险。

这些年，青团子反应和帮助解决的诸如此类同学生活的问题还有不少。针对同学反映的校内超市物品价格过高的问题，青团子出台维权报告，详细比较了校内超市与沃尔玛和佳利得超市近30种常用商品的价格，差价一元以上的商品用红笔标出。方便了同学们对于超市的选择。

还有学生反映，独墅湖校区的同学从校内交行ATM机取出假币后，因无相应证据证明而索赔无果。青团子特攻队出动，到银行详细了解了取出假钞时应对的方法，通过报告告诉大家，取出假钞后，该如何保存有效证据，从而进行下一步申诉。

另外，校内井盖绊倒同学问题、文星阁路灯问题、机动车辆管理问题和篮球场外借问题等均得到了合理的解决。

这些年来，小团子们为同学们解决了约700条诉求。

只知站在学校一边？

现在的青团子有苏大新区加本部成员共80余人。青团子的工作模式主要分为线上、线下两块。线上负责搜集、整理同学们的问题，运营的平台有人人网、微信公共平台以及52苏大论坛。在平台上，一些小问题可以让同学们在互相回答中解决，体现青团子的“互助”特征。在线下成立的青团子特攻队，主要解决较为棘手的、需要和学校沟通的问题。团子们都是经过招新时的选拔、案例模拟、通过一定亲身实践有了经验，才能成为特攻队的一员。每次任务出动后，青团子们都会将解决的结果反馈在网上。

翻看青团子的维权报告，总是觉得团子的调查之路很顺利，问题总是能够得到一个较为理想的结果。然而，团子们也有无奈的时候，针对问题的解决，部门和部门之间踢皮球是经常会出现的事儿。

浴室澡堂水管经常有坏损的，团子拾珂就带着小伙伴们去找负责人，负责人有时候会解释，因为东区是刷卡的，有时候水管不出水是卡不灵了，而刷卡不灵又是网络中心负责的，浴室这边解决不了。随即她们就找到网络中心了解情况，但也没有得到满意答复。

然而，经过小团子们一次次的打听，也能感觉到，这些棘手问题之所以难以解决，也是有一定客观原因的。由于今后同学们的宿舍楼里将有望配备专门的浴室，学校把经费更多地用在宿舍浴室的建设上，在集体浴室上的经费逐渐减少，所以浴室维护问题一直都很难解决。管理浴室的大叔也挺无奈，笑着说怎么你们每年都要换一批人来找我。

每当青团子的行动受阻，难以给同学们一个理想的解释时，网上不可避免会出现一些批评和嘲讽的声音。“老团子们大多都习以为常啦，干我们这行的，心理承受能力一定要特别好。”沈星彤告诉记者，那种情况下说什么的都有，大家可能也是因为一时愤怒，会说青团子“不做实事，只知道站在学校那一边”之类的话。这时候我们的小团子们，特别是大一的孩子们往往都很失落，此时老团子们要做的，就是去开解和安慰他们，给他们鼓劲儿加油。

学校给了青团子很大的支持，特别是校团委老师。慢慢地，大家对青团子的态度，从说“哎呀，找他们有什么用，都是学校的喉舌”到现在人人网留言板上一片“点赞”“好评+10086”。沈星彤特别有感触，“这都离不开校团委负责老师的支持，学校部门间推诿时，我们身后一直都有老师顶我们，为我们积极争取，让我们有更多的话语权去为学生们申诉。”

责任编辑：张婷