浅谈高校图书馆资源管理的众包形式

许利霞

摘 要：本文介绍了众包的基本概念，分析了其优势，并阐述了高校图书馆引入众包模式的必要性及可行性 ，描绘了高校图书馆众包模式的理论运行框架，探讨了众包策略与高校图书馆资源管理之间的种种关系，得出了在高校图a书馆引入众包理念的积极意义，认为其对高校图书馆的建设起到很好的推动作用。

关键词：众包模式；高校图书馆；资源管理；大学生

传统的高校图书馆是通过管理人员直接对读者的图书、期刊进行借还，以及开展面对面的咨询服务，这样的工作效率是十分低下的。在当今信息时代的大环境下，笔者认为高校图书馆的管理工作也需要与时俱进地进行革新：有阅读需求的读者可以直接通过计算机、网络等各种先进技术和渠道来获取知识。图书馆事业是高校的重要组成部分，是高校的知识信息服务中心，它对高校的管理以及教学科研工作有着重要的影响。但是，图书馆现在在很多高校中逐渐处于边缘化的位置，通常被认为是一个教辅机构，再加上有的学校不愿在图书馆的建设上投入过多的经费及人力，所以在高校图书馆资源管理工作中实行众包模式是十分必要的。

一、众包的含义、特征、优势及历史发展

众包（Crowdsourcing）又称“群包”，这一概念最早是由美国《连线》杂志的记者Jeff Howe于2006年提出的，其含义为：一个公司或者机构将过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的方式外包给非特定的大众网络的做法。只是这种任务的报酬多半是无偿的或者很少。在大部分案例中，众包都是由业余人士或者志愿者利用他们的空闲时间创造内容、解决问题，甚至从事以前只有特定公司才能做的研发工作。从这个定义中我们可以看出众包具有一下四个特征：外包而非内部完成；不是外包给特定单位，而是大型民众网络；任务的报酬很少，参与者更多是义务性的；参与者主要是利用业余时间介入。

众包是互联网带来的一种新的生产组织形式，用来描述一种新的资源管理模式，即服务机构利用互联网将工作分配出去、解决技术问题或发现创意。通过互联网控制，这些组织可以利用志愿员工大军的创意和能力、以及他们所具备的完成任务的技能，在业余时间工作来获取小额报酬，甚至是无报酬。尤其是对于类似高校图书馆这种服务单位来说，众包无疑提供了一种组织劳动的全新方式。

那么，众包模式有什么优势呢？

1.众包能够激发大众的无限创意，提高工作效率。一些机构引入众包理念，让一些本企业之外的人员能够参与到企业的活动中，这点燃了大量业余爱好者参与到资源管理中的热情。尽管他们不从事这一行业，但是他们能够通过网络提出创新的建议，对一个机构无条件地提供创意。不过，这都是建立在一个企业或机构能够以一种开放的心态，把其内部出现的问题或者困惑公布于某类网络媒介上，并采与一定的激励措施，来促使那些业余爱好者集思广益，在短时间内解决很多技术难题，工作效率较高。

2.众包能够帮助机构建立良好的口碑。机构或者企业通过众包途径，能够扩大自己的用户群，并且借此树立良好的品牌形象。在网络中通过展现自己机构内部的问题，来让大众解决，通过有效的措施来赢得大家的尊重从而建立起较高的忠诚度。

3.众包能够降低工作成本。众包的流程是发包方将难题或者任务抛出，征集众人的方案，而且通常是没有报酬或者有结果之后才向被征集者付费，即使费用较高，但比起机构自身的传统流程费用也是相去甚远的，这样一来，可以大大降低工作成本。

谈到众包的历史发展，（crowdsourcing）这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫？豪（JeffHowe）在2006年6月提出的。 但其所描述的商业实践，却早已存在。互联网出现导致大众沟通成本的大幅降低，是现代意义上的众包活动成为可能的直接原因。2005年先后出现的Web2.0与威客（Witkey）理念，以及近10年来大量的用户生成内容（UGC）网站蓬勃发展，都可以理解为众包模式的具体表现。

在诸如维基百科或是YouTube这样的UGC网站中，企业、组织的核心价值几乎完全来自用户进行的价值创造，而且不产生任何直接成本。这种模式的成立有一个重要基础，那就是人们开始把创造当作一种娱乐，并享受因此带来的自我价值实现。如今，越来越多的传统企业，正在互联网领域之外复制这种廉价的价值创造模式，并取得成功。

二、众包的实质

关于众包，伦敦商学院战略与国际治理系的教授朱利安·伯金肖（Julian Birkinshaw）曾经说过以下几段话：

在众包和社交网络这个令人激动的新世界里，人们很容易就对这一世界着迷，并相信那些 世界从此不同 的话。要在Web 2.0向我们提供的机会和管理大企业的持续现实之间寻找平衡，也就意味着要了解这些新工作方法的优势和劣势，并辨别出适用于这些工作方式的环境。

第一，金字塔体系不会消失，大型组织仍将是商业图景的重要组成部分，而且大型组织也需要某种程度的金字塔体系才能运行。如果一个组织最初完全以有机形式存在（通常会带有大量反金字塔体系宣言）随着时间推移，该组织也会建立起自己的金字塔体系结构。这样的例子最能证明这一个要点。这也是发生在Linux运动之中的事情，其现在鼓吹的是一个运行良好的金字塔体系。MyFootbllClub也是一样，决策权很快就被赋予了那些最能作决策的人。

第二，集体智慧被高估了。我并不否认集体智慧是有价值的。不过，考虑到目前围绕在这一概念周围的夸张之辞，我宁愿采取怀疑的观点，并着重于集体智慧的缺点和局限。这其中包括：

大众擅长于向设置良好的问题提供建议，并为有针对性的问题提供答案，不过却非常不善于与开放式讨论共进。

大众喜欢能向决策制定过程提供建议，不过却极少拥有技能或意愿真正作决策。

大众是多变的，有时还会走向相反的方向，这时集体智慧就变成了集体愚蠢。

当然，上述每一点都有其反面，暗示着有许多环境中控制使用集体智慧是件好事。不过还是让我们对集体智慧的运用时间和方式多加考虑吧。

第三，控制并使用集体智慧，需要许多有经验的管理人员极大地转变思维。在个人层面上，管理人员们在将自己的事情开放给员工们时，会害怕失去控制权和影响力。而在公司层面上，管理人员们需要在给予员工的信息机密性以及员工的知识产权上持有更加开放的观点。一些企业成功地试验了这种新心态，但其他许多企业则犹豫不决，不能迈出这一步。

我之所以大段引用伯金肖的话，是因为他指出了众包的本质：在伯金肖教授的眼里，众包是众多调整管理弹性的手段之一，而非模式。我想这才是问题的关键。众包应该是一个管理的问题，而非简单的商业模式问题。大众的智慧是很容易贡献且呈现出来的，但是如何利用这样的智慧产生经济效益则就是完全进入到管理领域了。因为这里面有协作，决策，引导，激励等一系列环节。

正因如此，伯金肖教授才善意地指出，解决大众智慧问题需要高超的管理技巧。我认为这是对管理者提出了更高的要求：你只有先学会利用官僚体系，并熟练地掌握基本的管理链条，才能更好地面对可能的众声喧哗。换言之，如果你仅仅是一个开放思想的爱好者，而没有接受过任何官僚体系的熏陶，就很容易进入大众智慧变成大众愚蠢的尴尬境地。

我曾经在两家创业公司工作过，这两家都是以模式起家的，可身在其中，你会发现商业模式与管理是两张皮：一方面，你可以拿自己前卫的商业模式去忽悠员工和投资人；一方面是一成不变的管理模式。本来，按照伯金肖教授的观点，当众包这种新的协作工具产生的时候，你势必要重新梳理协作、激励等一系列管理环节，再根据实际情况进行变化。但现实中我能看到的是缺啥补啥，而不是适时调整。

2010年，译言网是一个典型众包项目。创始人赵嘉敏曾经谈到过“众包”：

这里面的关键有两点：一个是网络协作机制的完善，既要保证最大的灵活性，又要保证最高的效率，听起来这是一对矛盾，但在网络时代，这是可以办到的。

另一个关键点是组织结构的改变。传统的组织有固定的边界和内部结构。但在“众包”中，这两者都更加模糊化和不确定。“众包”要随时面对变化，不但包括任务执行者的流动性，还包括内外部职能的不断调整变化。某个时刻，这个职能还是外部职能，但下一个时刻就可能变成内部职能了；反之亦然。能够玩转“众包”的组织本身就像一个无定形的原生物，一会儿扩张，一会儿收缩，并且无时无刻不在通过与外界接触的每一小块表面来交换物质和能量。

三、高校图书馆引入众包模式的必要性和现实意义

（一）众包可以解决高校图书馆人才资源与资金欠缺的问题

当前，许多高校图书馆都面临着人才缺乏和资金短缺等现实困难，这些问题一定程度上阻碍了高校图书馆诸多工作的进一步发展。而众包的出现将使这些问题迎刃而解：它可以在短期内提供充足的人才智力支持，有效降低运营成本，从而使图书馆自有的工作人员有充足的时间来完成其他工作。

（二）众包可以使得高校图书馆的服务理念更为开放

众包作为一种开放性和创造性的经济生产方式，可以吸引大量的业余爱好者和志愿者参与到创造的过程中，激发他们的个人智慧。虽然他们中有人可能并非从事高校图书馆资源管理这个行业，但仍然可以从更为广阔的视野或者其他角度来看待图书馆服务的问题，提供具有可操作性的解决方案。另一方面，这也要求了高校图书馆要以十分开放的姿态来面对这些业余“职员”，详细分析和总结众包所提供的解决方案，为图书馆提供一些新颖、实用、且更符合时代发展的思想和理念。高校图书馆服务理念的开放，会促使其服务范围、服务人群和服务手段的拓展，推动其自身价值的实现。

（三）众包将打破高校图书馆专业化的门槛，促进图书馆技术和业务的创新

首先，众包可以促进高校图书馆文献信息贮存、检索等技术的创新。如今，图书馆文献信息贮存、检索等技术对于电子和网络具有很强的依赖性。因此，在网络环境中高校图书馆的组织边界更为模糊，信息贮存与检索的优势在逐渐消失，这更需要仰仗于众包的创新作用。第二，随着业务外包的出现和我国图书行业的多元化发展，高校图书馆将从图书选定到图书上架等全部业务通过众包模式交给专业的图书加工商和发行商，加大社会力量的参与度。第三，在众包模式下，非图书馆专业人士可以参与到图书资源社会化标注、用户型数字参考咨询模式、自服务式网络信息开发，实践性社群知识分享等。以上这些都可以逐渐降低甚至打破高校图书馆的专业化门槛，扩大其社会参与度，取消行业边界，促进其构建全新的运行模式，适应时代的发展需求。

（四）利用众包可以提高高校图书馆信息资源的利用率

在当今网络环境大发展的背景下，高校图书馆也逐年趋于数字化，然而数字图书资源的利用情况却与投入不成正比。究其原因，一方面是由于很多读者用户对数据库的使用方法不太熟悉，另一方面是高校图书馆对其宣传力度还不够。众包模式的引入可以有效地解决这些难题，比如可以将数据库的使用方法引入众包平台，通过公众的集体智慧来选择一种最直观、简便并且颇能吸引人的使用指南。如此，一方面能提高数据库的使用率，另一方面在广大用户参与研讨和探究的过程中，本身就是对使用高校图书馆自身另一种方式的宣传，进而提高其信息资源的利用率。

（五）利用众包模式可以提高在校大学生的信息素养教育

“开展信息素养教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息能力”是高校图书馆的一项重要工作任务，然而目前大学生的信息素养还需进一步加强，他们在如何利用检索工具方面仍有欠缺。针对这种现状，在开展信息素养教育的过程中，在教学方式方法和教学技术手段的应用中，无论是新生的入学教育还是图书馆举办的各类讲座中，均可采用众包模式，依托高校图书馆的网络平台，广泛征集广大师生的相关提案和建议，进行针对性的革新或者创造，以期达到更好的效果，提高大学生的信息素养能力。

四、结语

高校图书馆针对师生读者的不同需求开展了很多服务和宣传，但如今已经走到了一个十字路口：要么依然走不可持续的传统老路，继续被弱势化和边缘化，成为高校校园里可有可无的存在；要么另辟蹊径，发放胸怀，利用信息环境和网络平台实现图书资源的众包。相信随着众包模式和高校图书馆之间越来越深入的融合，高校图书馆的发展也会迎来新的转机，彻底摆脱当前的尴尬境地，成为真正意义上为师生服务的专业信息资源库。

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