成为能力型公司

白欣慧

哥伦比亚大学管理学副教授莉塔 · 冈瑟 · 麦格拉思（Rita Gunther McGrath）女士发现，从前我們谈到的关键成功要素，如规模及市场地位，越来越不可靠。如今，技术变革、全球化和监管变化等因素带来了更大的不确定性。如何解决这一难题？公司应采取什么措施？有一种假设以为，成功的关键在于敏捷性。公司若能迅速行动，及时调整产品组合及市场定位，便能做出正确的选择。

但是，我们认为短时间内建立的能力不可能具备很高的价值，因为任何公司都能复制这些能力。博斯公司研究了所谓的“全球最大的输家”，即过去十年中公司价值降幅最大的全球最大型公司（2002年1月1日的公司价值高于10亿美元）。我们试图了解它们的失败原因，到底是因为运营问题、合规挑战、外部冲击，还是战略失误。结果表明，在全球最大的输家中，80%的价值缩水是由于战略失误，而非源于自然灾害或市场剧变。公司制定的决策及采取的措施是最主要的危机来源。

我们也对赢家进行了研究，其中包括著名的能力型公司，如亚马逊、苹果、宜家、海尔和星巴克等。研究结果显示，敏捷性，抑或是能迅速应对外部事件做出回应的能力，并不是这些企业的最大优势。尽管它们十分主动，但在制定重大的战略决策时总是高度慎重而连贯。

基于调查和研究我们认为，公司的能力培养和成功基于五大关键要素。

忠于自我。成功公司并不刻意追求灵活敏捷的战略，他们忠于自我且看重长远的发展。

率先行动，创造客户的需求。成功公司并不停留在研究顾客需求并作出反应，而是对客户需求进行预期并积极创造需求。

将战略意图落实到日常运营中。成功公司致力于培养核心的能力，并不遗余力、准确无误地加以实施。

发扬公司文化。成功企业对于自身的杰出文化充满自豪，并采取相应的措施，力争变得更加强大而高效。

降低成本以成长为更强大的公司。能力型公司将支出视为投资，并针对价值最高的核心能力进行加倍的投资。

如果敏捷性是指把握混乱市场中的机遇，那么它并非成功的秘诀，因为它只能导致不连贯性和波动的绩效表现。但如果忠于自我，了解自身的独特优势，以及最适合能力发挥的领域，那公司就不仅仅具备敏捷性，它还将变得“聪明而敏捷”。这样的公司将能建成真正的能力型公司，并有望实现短期的目标与持久的成功。