需要友善的员工？基因决定

斯蒂芬·罗宾斯

美国西南航空公司的高管们发现了一个被许多经理人忽略的事实：有些人天生就是比别人更友善、更乐观的。西南航空相信，试图通过培训让人表现得更友善，同时能够提供礼貌而亲切的服务，是很难办到的。所以，该公司着眼于选人而非育人，通过招聘过程，排除那些天生就不怎么乐观和外向的人。

许多工作岗位都需要员工具有积极正向的性格才能做得更好，比较显著的职业包括：民航空乘人员、零售店员、推销员和客服人员。许多管理者为上述职位选人的时候，都相信积极快乐的员工是可以创造出来的，他们花费许多时间和精力去设计工作激励办法、改善工作条件、提供有吸引力的薪酬和福利计划，以期员工会变得亲切而乐观向上。除此之外，还会花费巨额资金培训他们，期望重塑他们的行为模式。遗憾的是，这些努力多半会付诸东流。为什么呢？因为一个人是否快乐，本质上取决于他们的基因结构。研究表明，人们的幸福感存在差异，而其中35%到50%，甚至80%可以归因于基因的差别。

一项对同卵双胞胎分离抚养的行为比较研究表明，环境是不是塑造个体性格的首要因素，基因才是。这对同卵双胞胎已经分离39年，他们成长的家庭相距45英里。但是，他们选择了同样颜色和样式的汽车，习惯选择同一品牌的香烟，给他们的宠物犬起了同样的名字，就连定期度假地的选择也几乎一致：1500英里之外的同一片海景社区，只隔了三个街区。通过对这类实例的考察，研究人员认为同卵双胞胎个体之间性格相似度大约50%取决于基因。

一项持续观察超过50年的关于个体满意度的研究发现，个体满意度在如此长的时期内，令人吃惊地保持了稳定一致。即便在这期间，这些研究对象换了工作单位，甚至改了行。该研究以及其他研究证据都表明，终其一生，个体对生活的态度很大程度上取决于他的基因结构，当然，对工作的态度也是如此。

西南航空的做法值得学习。如果你需要快乐的员工，就把注意力放在招聘的环节吧。把那些消极的、不适应环境的以及胡搅蛮缠没事儿找事儿型的应聘者挡在公司门外，这些人无论做什么工作，他们的满意度都不会高。具体怎么办呢？建议您重视个性测试，让面试更深入，同时还要认真检视应聘者的过往工作记录。