高校突发事件处置的思考

摘要：高校突发事件具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点，如何及时有效地处理好学生突发事件，成为高校学生工作者的重大课题。本文从一起学生生病事例处置出发，对高校突发事件处置作了科学性的探讨。

关键词：高校；突发事件；思考

一、案例简述

2013年3月12日晚上，系某中队学生刘××，因身体不适到校医务室看病，吃完药后，夜晚继续发烧。3月13日上午九时又来到医务所，医师询问后更换了药品，采用点滴注射，当打到第二瓶时过敏反映强烈，医生忙叫来值班用车运送刘××到当地大医院救治。由于抢救及时，生病学生转危为安，3月15日，该学生出院。

该学生出院后，因对校医务所处置方式不满提出疑义，要求给予说法；一是认为医生用错了药，致使其生命危急。二是在紧急处置中，未尽到救护义务。即在学生人感不适反复叫喊时，医务人员置之不理，且服务态度蛮横，后感事态严重，才匆忙叫来车辆，医护人员也不随往，致使其路上昏迷不醒。三是系、校领导对学生漠不关心，住院后也未及时探望。为此该学生提出如下要求：一是当班医生赔礼道歉。二是学校对医师必须严肃处理，开除或处分。三是全部医药费由该医师本人承担。否则，就到卫生行政主管部门投诉，或利用网络制造舆论申诉。

二、案件处置

3月13日上午十一时许，接到该学生中队中队长电话，作为系分管学生工作的政委，我立即要求指导员下午前往医院探望，并交待用班费买点慰问品。中午，我立即赶到校医务所，了解事情的原委，并与该生病学生通了电话，询问了病情，在掌握了基本情况后，与指导员商量下一步打算。第二天上午，我向分管学生工作和分管医务所的院领导分别作了汇报，并与生病学生联系，准备下午到医院看望，因该生病学生反复强调下午可能出院才没去成。

3月15日该生出院，我在电话里瞩咐他好好休息，并要中队长组织人员照顾，帮他打饭洗碗。3月17日周日晚，我利用晚值班机会，来到生病学生宿舍看望学生，解释原因，稳定全班情绪。谈话从晚七点半到九时半，该学生情绪比较激动，沟通进行得比较艰难。3月18日周一上午一上班，我又把事情的进程向学校领导作了汇报，认为这件事关系重大。目前，学生情绪不稳，他们有怨言，处置不当会影响学校稳定，建议召开医患双方座谈会，当面解释消除误会化解矛盾。在学校领导支持下，当天下午二时，召开了医患双方沟通会。参加沟通会的有我、大队长、指导员、两位医生代表、生病学生当事人和中队学生代表共12人。在会上，医务人员作了自我批评，并就用药、抢救程序、抢救过程耐心作了详尽解释，我代表系领导就未及时到医院看望作了道歉。通过双方诚恳的对话沟通，消除了误会，一场纠纷及时得到解决。

三、高校突发事件处置的思考

这次事件，由于工作到位，处置及时，消除了隐患，维护了学校的声誉，取得了良好的效果。但纵观事件全过程，我们还需总结经验，改进工作。

（一）学校、系部、中队等组织应建立突发事件防范的应急机制

高校突发事件主要有公共卫生类、自然灾害类、安全类、学校管理类和学生心理问题类等。除平时加强宣传教育管理外，我们还必须根据突发事件的分类，制定相应的应急预案，预案内容分前期处置、现场处置和后期处置，必要时进行模拟演练，以提高实战效果。

我系从新生入学就开始进行应急教育，平时召开的学生大会上或指导员会上，也经常宣传应急预案处置程序，并建立了中队、大队、系等各级处置方案，本以为应急方案已深入人心，万无一失。但情况却相反，这次急病事件，最晚得到消息的是班主任和我，最早得到消息的竞是一位任课老师。由于得到消息晚，导致学生责怪指导员、系领导没有及时看望他，造成了对学生不关心、不爱护、冷漠的假象，损毁了学校形象。事后，我询问该中队中队长，中队长说他以为病情不要紧，就未同生病学生去医院，因担心领导操心也就没报告，而生病学生由于当时心烦意乱，只好打电话求救其要好的老师。这说明应急机制出了问题，应急方案在实施中走了样，学生对应急处置程序茫然无知，表明我们工作不到位。

（二）思想政治工作者要有爱心、责任心、耐心，要把握工作的預见性、主动性

爱心是指导员工作灵魂，是师生情感交流的桥梁，是工作的基础。我系学生来自五湖四海，学生离家远，使他们心灵孤寂，加上生活环境的改变，使他们渴望亲情。指导员就要把学生当成自己的亲人，在生活上关心他们，在学习上帮助他们，在思想上引导他们。要站在他们的角度，设身处地为其着想。

责任心是做好学生工作的根本，教书育人是教育工作者的天职。从大的方面看，民族的振兴、国家的兴旺，靠的就是青年一代；从小的方面讲，学生工作者是学生联系学校的桥梁，学校各项管理工作只有通过班主任才能落到实处。没有强烈的责任心，不可能担当起这个重任。有了责任心，当突发事件发生时，我们就能主动面对、从容应付，不埋怨、不退缩，就会积极寻找解决办法，寻找最有效的救助。

耐心是做好学生工作的保障。有了爱心、责任心，工作中还要有耐心。培根说“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂。”耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。学生工作涉及面较宽，从学生思想政治教育、党建工作、贫困生资助、勤工助学、就业、心理健康、甚至情感等方面，到应对突发应急事件，都需要学生工作者有充分的耐心去开导他们，做一名解惑者。学生工作者有了爱心、责任心，才有耐心，才能积极主动地开展工作。

这次事件，当我们知道后，指导员立即赶往医院探望，我立即到校医务所了解实情，并深入学生寝室听取学生意见，掌握学生诉求，积极开导学生。在与学生交谈中，得知他们担心其要求得不到合理解决而想采取“要外面人来教训”或“在网上发贴”时，我及时严肃制止并积极劝导，要学生认清问题性质，实事求是依法解决。不能象港片里古惑仔那样，冲冲杀杀干出违法事情。学校不是黑社会横行霸道之地，学校是培养社会建设有用人才、培养遵纪守法振兴民族的精英，何况我们学校是警察学校，是培养弘扬社会正气、维护社会稳定的人民警察。在向学生阐明立场，积极疏导同时，我及时向校有关领导作了汇报。在领导支持下，召开了医生、学生沟通会。整个事件，我们都是本着爱心、责任心和耐心去工作的，正是凭着这“三心”，掌握了工作的主动性，才赢得的学生的信任，使学生心服口服，化解了矛盾。

（三）突发事件处置要及时，处置中要注意先后次序，方式方法

高校突发事件是指高校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。它具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。要根据不同类型的突发事件制定各类突发事件的具体处置办法。总的来说要及时、迅速，并要掌握先后次序、方式方法。

事件发生后，我第一时间赶赴学校医务所，了解情况，掌握第一手资料。之后，我及时与生病学生电话联系，了解该学生病情和思想状况，并及时向领导汇报，安排指导员先行到医院慰问。该生出院后，我又深入学生宿舍，积极引导，控制局面，镇静处理。总之，作为处理事件的老师，必须处惊不乱、力争及时，冷静判断，分析危机发生性质和危机程度，掌握事态发展局势，以最理性的思维考虑解决之道，并采取合理的方式方法进行处理，力求在危机损害扩大之前控制住危机，减小负面影响。

（四）依靠组织力量，寻求资源协助与支持

应对突发事件，靠单枪匹马不行，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，因此，首先要成立由上级领导组成一个事故处理小组，通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成各相关部门环环相扣的应对配合关系。发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机。同时必须强调分级负责，强调每一位相关人员的责任。各部门都要依据事先制定的应对职责充分发挥各自的特殊作用，协调配合，主动填补漏洞，千方百计把突发事件带来的影响和损失降到最低限度。这次事件中，我及时向校领导汇报后，在校领导统一部署下，联合校医务所共同处理。由于注意了依靠组织力量，发挥了团队作用，在各部门相互配合下，我们及时地化解了矛盾，避免了纠纷危机。

【参考文献】

[1] 吕振涛. 校突发事件应急处理初探[ J ] .出国与就业，2011（10）.

[2] 张燕妹.浅议高校突发事件处理机制[ J ] . 佳木斯教育学院学报，2013（1）

作者简介：宋奇飞（1963—），男，江西峡江人，江西警察学院人文与管理教授。