光大银行包头分行的员工满意度影响因素研究

师巧

摘要：本研究以光大银行包头分行为研究对象，旨在对它的员工满意度的影响因素进行分析并针对提高员工满意度提出建议。为了达到此目的，本文采取问卷调查法，通过对光大银行包头分行的员工进行调查，借助spss16.0软件进行简单分析，分析结果显示，影响光大银行包头分行员工满意度的主要因素有：加班工资、奖金收入、带薪假期等。最后，根据分析结果对光大银行包头分行提出相应的提高员工满意度的建议。

关键词：光大银行包头分行；员工满意度

1.光大银行包头分行简介

光大银行包头分行于2013年8月开业，通过大力的宣传逐渐提高知名度并且业务量也在逐渐上升。它的企业文化主要有以精品银行、诚信伙伴为银行愿景，以诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展为价值观，以在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观为实践方向。

2.光大银行包头分行员工满意度现状

对于光大银行的员工，经过调查发现它的就职员工总体呈现年轻化、学历高的特征，并且伴有很强的创新力、自我价值实现力与自主能力，他们这样的年轻一代不仅只是满足于获得金钱，更加追求的是这份银行的工作所能带来的个人成就感，希望可以在工作中得到上级的认可和肯定，有着很高的报复和工作的理想信念。但是笔者通过走访，发现员工因为某种环境因素、工作和其他方面的压力以及期望回报没有达到自己的理想状态，就会产生心态和想法上的不满意。这样的员工把不满意情绪带入到银行的日常工作中便会极大程度的影响到员工的效率甚至银行的效率。

这篇文章的主要调查方法通过问卷进行统计分析，显示光大银行包头分行的男女比例是4：6，年龄都集中在26——35岁之间，影响光大银行包头分行营业部的职员的不满意的主要的因素有：加班工资、奖金收入、带薪假期、获得的职位和权力、自己的威信和影响力、光大银行的培训制度、自身的知识进步、休息场所环境、作息时间、加班制度、请假制度、存贷任务量。

3.对光大银行包头分行的员工满意度的影响因素分析

根据问卷的调查显示结果，对导致光大银行包头分行员工不满意的因素进行具体分析并提出相应的建议。

首先是薪酬奖金等因素，根据问卷和访谈的结果显示，光大银行的福利制度是不灵活的，并且并不是以员工的需求为基础的。首先，比较严重的一项是对于加班工资和奖金收入的不满意，这两项都是属于福利的一部分，而员工的薪酬奖金福利多与银行对于员工的激励相关，则说明银行的激励方式不恰当，并没有十分贴切的满足到员工的根本需求，这样即使有再多的福利激励，没有从根本上满足员工自身的需求，这个福利制度也是失败的。

其次是光大银行包头分行的制度问题，比较明显的是员工的工作强度很大，具体体现在对于营业部员工的每周的考核，频繁的培训学习，在下班之后没有足够的时间去消化频繁培训的内容；加班也是经常出现的一个制度问题，通过与员工的深度访谈了解到在上班时间由于任务太多整天都是紧绷神经，一整天除了吃饭时间可以歇息其余时间都是在工作，他们都处于一个长时间持续的工作状态；除了这两点还有一个普遍的问题是存贷任务量，光大银行包头分行的员工的存贷任务量是日均上百万的，这样就造成了员工的压力，这样的压力可能会造成一些行为是不正当的，也有可能市场的秩序被扰乱等等。

第三是员工的工作本身和自身发展，工作本身主要是有员工对于工作是否有兴趣、这份工作是否能够给员工带来学习的机会，也可以通过员工能够感受到的自身的知识进步来体现。就光大银行包头分行来说，则是由员工的威信和影响力以及自己的知识进步方面的不满意体现出员工对于工作本身或者工作的形式的不满意。

最后通过问卷调查和对于员工的深入访谈，了解到员工在一天的工作中休息仅限于中午的午餐时间，由于上午的上班时间与下午的上班时间间隔太短，员工只能在午餐时间后在银行进行午休，而周围的环境并没有适合午休的地点，只能是在会议室或者其他地方暂且休息，如果员工休息不好会直接影响到下午的工作效率。

4.提高光大银行包头分行的员工满意度的建议

首先提高员工对薪酬福利的满意度。主要可以通过绩效工资要体现多劳多得、收入的多少是取决于贡献的多少的以及公平性的原则；存贷业务量时要体现“人性化”，在绩效考核时也不能仅仅看是否达到了这个既定的存贷业务量，不能给员工太多的压力以造成根本完不成的任务的这样的负面心理，打击了员工的工作积极性，甚至会造成员工的懒惰和放弃现象。福利政策要进行不断地改善。随着员工的需求以及社会环境与文化的不断变化，光大银行包头分行仅仅凭借之前的通过发超市购物卡、电影卡等方式并不能满足员工的不断变化的多元化的需求，也就不能达到激励的效果。光大银行包头分行可以学习“自助餐”式的福利模式，比如带薪休假、假期旅游等也就是让员工可以自己选择自己获得的福利，既可以提高员工的热情也可以提高员工的满意度从而提高银行的效率。

其次是对于员工工作实行科学的弹性的安排，比如岗位轮流。制定并完善加班制度和请假制度以体现出以人为本的管理方式；由于银行的工作的特殊性，员工与上下级沟通的机会很少，为了工作的顺利和合作的默契，要通过改善银行的文化制度来建立一个良好的氛围，促进员工之间的协调和融洽，帮助银行员工做出有关业务的正确有效的决定，比如进行节日会餐、出去野游、节日晚会等各种活动促进同事之间上下级之间的沟通，推动银行的发展；在改善工作制度的同时也可以配合着引导员工的自我管理，在工作之余进行自己的减压，比如进行一些运动项目比赛等可以减轻压力放松自己的活动，让员工充满活力，拥有阳光心态。

第三可以对于光大银行包头分行营业部的年轻员工进行职业生涯规划，这一规划要既以员工的业绩为基础，还要结合职业水平，并且对员工的计划不能仅仅只考虑业绩，还要综合考虑其他管理技能，尽量避免高绩效、低能力的情况出现，避免给银行造成不必要的损失，所以要进行合适的相应的培训，才能够使得员工的整体素质和能力得到不断的提高，发觉员工的潜能最终实现银行对于员工的期待，但是要避免频繁的进行培训，这样会造成员工的疲倦和钝化，就不能达到培训的初衷。

最后是针对休息环境，光大银行包头分行要为员工构建一个相对舒适的轻松的休息场所，通过对上班时间和方式的调整给员工足够的休息时间，让员工将自身与环境自然的到达结合，让员工彻底的放松，利于工作效率的提高和满意度的提高。休息场所环境的舒适不但可以激发到员工的对于工作的热情，还可以调动到他们的积极性和工作热情。（作者单位：山西大学经济与管理学院）

参考文献：

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