对标管理对企业综合能力提升的探讨

成家金

[摘要]面对当今的市场经济，各种各样的企业管理办法层出不穷，有许多的管理办法都是历经风雨的检验而总结出来的，其中有的注重人才培养，有的注重管理体系建设，有的注重企业文化建设，等等。模式各不相同，但有一种管理方法——对标管理，引起了许多企业的关注。它能够比较直观的树立目标，一个企业通过瞄准目标去制订计划、方案，采取切实可行的措施以达到目标，这个目标可大、可小，可以是量化的，也可以是状态的，应用领域比较广泛，是比较实用的企业管理方法之一。

[关键词]企业管理；对标管理；目标

[中图分类号]F426.21[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）29-0026-02

1对标管理的认识

对标管理，也称基准管理。是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，是组织创新和流程再造的过程。通俗讲，对标就是通过“比（行业比对）、学（标杆学习）、赶（寻找差距、追赶目标）、帮（对标伙伴）、超（追求卓越）”的形式，帮助企业迅速适应变化的环境，建立全新的竞争优势的一种工作方法。

随着油田矿区建设和物业服务的不断发展，“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责已明确，“全面提升矿区服务品质和职业形象，持续强化标准化建设和规范化建设，提高精细化管理水平，提高服务效率和效益。”这些都对企业对标管理工作提出了更高的标准和要求。那么，企业在对标管理中就要坚持三个理念：

第一，树立没有“最好”，只有“更好”的理念。企业管理没有固定的模式，也没有绝对的“最好”，我们期望今天比昨天要好，明天比今天更好，就是要克服僵化思想，不断追求卓越，力求超越。

第二，树立指标“量化”的理念。要把所有可比或看似不可比的内容，用数字量化出来，就是说管理数字化，使复杂的管理系统简洁、明了、直观，可比性强，使对标工作可操作性强。

第三，树立“持续发展”的理念。就是在对比分析中，不断确立新的目标，激发新的动力，使企业从一个水平跃到另一个高水平，实现循序渐进，不断提高。也就是“学习行业中管理理念最新，经济效益最好”的企业管理方法、经济指标，找出自己的差距，存在的问题，然后进行认真细致、全面深入地分析，制订出切实可行的解决方案，不断提高自己的管理水平和企业的经济效益。

2对标管理的指导思想和总体要求

2.1指导思想

坚持以科学发展观为主题，以转变经济发展方式为主线，保障公司经济规模增长和运行质量快速提升为主要目标，以安全生产、经营管理、财务管理、现场管理、人力资源和节能环保为重点，通过与矿区同行业先进单位之间的对标活动，分析寻找自身差距，制订、落实追赶先进的方案和措施，持续改进、不断超越，全面提高技术水平和管理水平，增强可持续发展能力，提升企业综合能力。

2.2总体要求

（1）全面提升。指标设定、标杆选取要密切跟踪行业发展变化，始终瞄准同行业同类型的优秀目标，在追求行业制高点中，以短比长，以长比优，实现长短指标的全面提升。

（2）展开推进。各单位、各部门都要创造条件全面部署展开，整体或分类制订实施方案，力求全面覆盖、全面开展、全面取得成效。

（3）实事求是。各单位、各部门应根据所在行业发展的最新要求和自身实际，按照量力而行、循序渐进、适度超前的思路，科学选定标杆指标，既不随意选择低标准，也不设定过高目标和提出不切合实际的口号。

（4）突出实践。紧紧围绕主要目标，结合实际，把开展对标管理与贯彻落实与实现年度目标相结合，与多年的典型管理经验相结合，与依靠广大职工群众相结合，确定活动的具体实践方式，在实践中深化认识、丰富方法、突出特色、形成模式。

（5）持续改进。企业的发展是个动态变化的过程，各单位、各部门应根据自身的发展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改进方案，落实改进措施，持续深入地开展对标管理工作。

（6）务求实效。坚持把解决实际问题作为开展对标工作的出发点和落脚点，真正起到找出差距、解决问题、改善管理、实现目标和赶超标杆的效果。

3对标管理工作中出现的问题

（1）对标管理认识不到位；在对标管理实践中，没有深入分析企业现状和对自身的现实情况进行调查分析，不能准确的发现自身存在的问题和不足，就不能精准地找出与先进企业之间的差距，使我们的对标结果不尽如人意。

（2）對标常识普及程度不够；对标管理是企业一项全员、全方位、全过程的系统工程，没有广大员工参与，对标不可能取得成效。

4提升对标管理工作的几点看法

4.1以发展战略为指引，实施层级对标

建立处级、公司级、班站级层级对标管理体系，在战略、理念、机制、安全生产、人力资源、成本、人员劳动定额等各方面进行全方位的对标。公司级以创建季度、月度预算对标模式，综合公司经营状况和同行业领先单位的经营状况实施专业对标。班站级是企业内部单位之间的对标，通过内外部对标的有效开展，形成了你追我赶、争创标杆的良好氛围，激发了企业管理创新的活力。

4.2加强日常信息收集，进行正确定位

对标工作是企业提升管理水平的抓手与平台，涉及企业的各项管理和业务。结合物业行业管理现状，对水电损失率、水电自用率、人均清扫面积、人均服务成本等单项指标，首先要做到数据统计准确，将最真实、最基本的数据“原汁原味、原风貌”地展示出来，这是至关重要的第一步。其次是对这些“真实”数据的对比与分析，查看我们的水平在矿区服务系统的同行业间处于什么位置、清楚明了地找准自己的准确位置。

4.3层层分解对标指标，落实责任主体

坚持“深、细、优”的原则，开展对标工作。深，就是纵向到底，将指标分解到最小单位，达到人人有指标、有责任、有考核。细，就是横向到边，把所有能分解的成本项目全部量化分解，形成可以控制的指标形态。优，就是按照本单位历史最好水平和同行业先进水平的指标为目标，加强攻关，力争实现新的突破。以“细化指标分解、夯实预算管理”工作为基础，通过细化分解指标，将指标分解到最小的单位，落实到具体的岗位和职工，形成“人人肩上有指标，千斤重担大家挑”的局面，增强了职工对标挖潜的责任感。例如水电管理是物业行业经营管理工作的重点，也是彻底“查清、算清”的难点，将考核指标进一步细化，按照不同的岗位设置不同的考核指标，提高管网巡查力度，组织清查小组定期进行供水管网巡查，及时发现漏点及时补漏。通过真实数据对比找出漏洞，制定措施，形成全过程、全方位、全员参与的对标工作格局。

4.4充分发挥载体作用，全面精细管理

以“管理提升活动”、“三基建设”、“全员精细管理，杜绝百种浪费”等活动的深入开展为载体，实现精细管理。一是积极稳妥地推进“三控一规范”工作，加大队伍结构调整力度，通过对实物工作量写实，全面掌握各岗位工作内容及工作负荷饱和度，采取岗位整合、调整和业务划转措施，优化岗位人力资源配置；科学设计劳动组织方式，提高效率、减少成本。二是科学投资管理，加强水、电、暖线路和锅炉等设备设施维修保养，尽最大力度减少跑、冒、滴、漏现象的发生。积极运用先进的技术来实现节能，减少能源的消耗进而提高生产经营水平。例如：运用先进的科学技术来实现节能，如采用链式炉排等科技手段降低燃煤成本，提高经济效益。三是深入开展群众性“增收节支、降本增效”活动，进一步规范表计更换管理，建立表计更换审批、建档制度，杜绝临时突击更换表计、消除违章行为现象，形成维修电工、抄表收费员、监察人员相互制约机制，对偷窃水电和人情水电行为进行严厉查处。四是創新思路，探求亏损项目管理新途径。以“物业管理提档升级、提高辖区内学前教育水平”为宗旨，积极探索托幼园所市场化发展道路，降低运行成本。

4.5合理利用对标结果，提高管理水平

通过与行业先进单位完成情况及自身历史水平的纵横比较、差异分析，将指标划分为优势指标和薄弱指标，定期逐一分析影响指标值的主、客观原因、有利因素及制约因素，采取有针对性的措施：对优势指标通过分析总结，提炼成最佳实践并加以推广的方式加以巩固，并在实践中不断改进更新，最终上升为管理标准，确保其领先地位；对弱项指标着重开展分析，组织攻关活动，从指标差异找到管理差距。加强指标过程控制，及时发现及时预测关键指标的发展趋势，采取措施不断提高企业经营业绩和管理水平。

总之，新形势下的物业服务行业如何降低生产运行成本、加强生产稳定性、扩大市场份额、提高经济效益，以保持企业旺盛的生存竞争能力，已成为当下的焦点和难点，对标管理正是适应这种经济形势的产物，它的实效性和可操作性正在逐步显现。在我们物业行业中，对标管理作为一项管理创新，还处在探索和尝试之中，它所倡导的理念有待进一步完善、发展；它所推行的方式、方法有待进一步提高、改进；它所实施的考核办法有待进一步强化、落实；随着“对标管理”工作的逐步深入开展，“对标管理”理念和保障机制的不断改善和发展会成为企业提高经济效益和提升管理水平的一种行之有效的办法。

参考文献：

孟庆勇.论对标管理在企业中的应用[J].中国市场，2011（28）.