试论高校图书馆员知识服务能力的塑造

龙涛

摘 要：服务是图书馆的本质。在知识经济下，高校图书馆所缺少的并不是技术，缺少的是一种基于馆员知识服务能力的创新。在分析图书馆知识服务方而存在问题的基础上，从图书馆员知识服务、图书馆员知识服务能力的构成和图书馆员知识服务能力的塑造三方而进行探讨。围绕促使高校图书馆员知识服务水平和质量的提高，提出塑造高校图书馆员知识服务能力的对策及培养馆员知识服务能力的途径。

关键词：高校图书馆员；知识服务；能力；塑造

高校图书馆具有两种功能，一种是服务性功能，可称做服务能力；另一种是知识性功能，也叫知识能力。知识与服务紧密相连，它们相互补充，相互渗透，缺一不可，知识和服务融为一体，有助于高校形成新型特色的知识服务体系，对图书馆员在知识服务的能力上要求也更为严格。

图书馆的知识服务是一种以及时有效的解决用户问题为目标的个性化服务。它始终以解决问题为核心，根据用户的需求及时的连续的提供服务，打破传统的提供用户信息就停止服务的形式。而且，知识服务还有一个特点，就是利用图书馆员自身的知识储备，借以图书馆的丰富资源，对些许文献进行加工补充，形成新的有特色的知识产品，这样，更加满足了用户对资源的需要。

目前，用户对图书馆读者服务的满意度还比较低，尤其是在图书馆的知识服务上还有所欠缺。我认为造成这样的主要原因是图书馆在知识服务上还有待进一步研究与改善，因为当下社会，我们缺少的不是技术水平，而是对知识的利用与创新服务，要将这种服务建立在丰富的专业知识上，我们就应该重视对图书馆员的知识服务能力的塑造。

图书馆具有丰富悠久的资源，要最大限度的与用户共享知识，就要完善图书馆的管理与服务，尤其是高校图书馆，应着眼于长远的需求，与科学文化、最新社会进展等同步，尤其是科学分析一些突破性的创新，随时掌握科技发展的走向与动态，为研究提供科学的准确的科技素材。因此，就要对图书馆员进行知识服务能力的培养。

图书馆员知识服务主要有三种能力。首先，图书馆员应具备获取能力，即对用户的需求进行准确清晰的了解和判断，转化成问题或任务，再根据这些问题，运用一些措施来完善图书馆的各种资源，并对图书馆相关领域的资源信息进行收集、筛选、汇总、整合，最终形成知识创新的获取能力。

其次，图书馆员还应具备吸收能力。这种能力是指对获取的用户的需求与各种信息，根据其特征，借助科学技术与工具，对信息进行分类汇总，便于形成初级知识产品以供使用。

知识获取后会得到一些数据，资源，信息等，这些数据为知识服务的进一步开展提供了丰富的资源。而且，要评价与运用知识吸收能力，还可以通过加工，序化等方式，即就是运用智力和适当的技术方法，结合工作人员的经验，通过对零散的知识和信息进行重整和加工，来分析解决问题，以便最终形成完整的可供用户使用的知识产品。

图书馆员还应具备一种能力，即创新能力。创新能力就是通过创造、交换新思想，新理念，来适应经济文化的发展与社会的进步，将其应用到企业，市场的一种能力。

如今，知识经济在快速发展，创新能力是必不可少。高校图书馆也应该进行创新，逐渐构建以知识为核心，以服务为具体方向的互动互通型知识服务系统，改变知识产品在图书馆知识服务过程中的单一模式，代之以个性化的具有创新意识的新型知识服务模式，这样，不仅能满足用户对知识服务的需要，也能给图书馆员带来更大的创新空间。图书馆员便可以根据每次服务的具体情况来进行科学具体的分析与设计新型知识产品。因此，鼓励图书馆员对知识服务进行分析与创新，对用户的需求进行具体全面的解读，以便更好地进行一体化的服务。

由于高校图书馆员的自身文化素质与服务水平各不相同，所以，为了提高图书馆员的知识服务能力，使图书馆员在服务领域的整体水平能够得到提升，能充分发挥館员的积极性和主动性，还应采取一些措施对图书馆员的服务能力进行全面的培养与塑造。

高校图书馆员在进行知识服务时，应该了解掌握用户的深层次需求，通过制定解决相应问题的核心方案，来满足用户的需求，也便于实现知识服务精品化的目标。为了塑造高校图书馆员的知识能力，图书馆应完善馆内管理制度，汇集相关知识领域的专业信息，从中提炼出满足用户需求的知识中的精华，来进行进一步的开发，创新。

塑造图书馆员的知识服务能力，主要有两种方式：优化人才管理和采用多种渠道方式提升馆员素养。第一种方式，优化人才的管理，首先要在观念上对馆员进行宣传与引导，加大对人才培养的力度，并多渠道的引进专业的优秀人才。其次学术环境、学术氛围对塑造馆员知识服务能力也有很大影响。应倡导并发扬崇严重导，求精探新，实事求是的科学精神，鼓励馆员积极融入到良好的工作氛围中。另外，创新管理机制是提升馆员综合素质的一项重要举措，只有通过建立创新机制，人才队伍的建设才能更好地进行。所以需要对创新型人才进行培养、选拔、综合考核，再辅之一定的激励政策，这样，才能充分调动人才的积极性和创造性，提高人才管理的效率。最后，与时俱进是必不可少的，只有牢牢抓住时代的脉搏，不断地进行思想、理念的创新，不断地开拓思路来适应时代的发展，这样，才能更好地将人才与优秀的资源渗透到知识服务的进程中去。

发展高校图书馆知识服务的主要目标是，加快培养个性化的优秀人才，进行深层次的科学知识服务，这也是图书馆的核心业务。因为图书馆员是个性化知识服务的主导力量，所以培养他们的服务能力，是一项长期的、艰巨的，也是不容忽视的任务。馆员在信息领域扮演着多重角色，不仅是知识资源的建设者，也是科学知识的传播者，更是个性化服务、馆藏建设的推动者。所以，应与时俱进，对管理机制进行科学的精准的分析，并及时完善，以便更好地培养具有个性化的拥有专业知识的综合性人才。

不仅如此，还应完善人才队伍的建设。图书馆员由多种管理人员组成：系统管理人员、网络管理人员、计算机操作人员、图书情报人员等。这些都是图书馆最基本的人才力量。既然要对人才队伍进行建设，还需要重视对专业技术人员的培养。不仅要考核技术人员的学历、专业知识素养，也应重视在服务领域，创新领域的培养，以便深入开展信息服务活动，来更好地满足用户对知识服务的需求。除此之外，图书馆还可以创造一个公开性的学习平台，营造出学习的氛围，使大家都能够公开了解各种信息，也便于大家进行更好地交流与互动。

塑造图书馆员的知识服务能力的第二种方式，是通过多种途径和渠道来提升馆员的综合素养。从图书馆知识服务的内容来看，馆员会根据用户的不同层次的需求，来向他们准确及时的提供相应的帮助；另外，图书馆的知识服务是以文献为其存在形式，并且是以馆员的专业素养和综合能力为实质。所以，图书馆员的专业技能和综合素养是十分重要的，只有和读者的需求保持一致，才能更好的为用户服务。因此要重视对馆员综合素质的培养，使馆员具备专业的深层次知识技能，具备扎实的稳固的专业基础，和丰富的服务经验。

高校图书馆既然要培养高素质的馆员，建立有效的学习机制也是必不可少的。通过对馆员的培训，以及馆员对专业知识的反复学习，来提高自身的知识技能和综合素质。而且，在对馆员进行培训教育的时候，也应该结合工作实际和个人实际情况，有针对性的培训，从而更好地调动馆员的积极性和创造性，提高服务的质量，也可以通过开展讲座，进修，派遣来提高馆员专业修养、思想修养，培养馆员的工作责任心。

加强对外合作与交流，也是提高馆员素养的一种方式。图书馆的工作和学术息息相关，涵盖了馆内工作的各個层面，所以图书馆也应该加强对馆员的学术性培训，鼓励馆员积极参与研究科研项目，参加学术性活动，来提高图书馆的服务质量，也改善图书馆的学术研究环境。不仅如此，也应不断加强与其他高校图书馆的合作与交流，开展学术性的交流活动，使馆员对图书馆发展史和发展趋势有一个更为全面的了解。

培养图书馆员的知识服务能力有多种途径，一种是拓宽图书馆员的服务范围，鼓励馆员对服务进行创新。图书馆应该通过对知识的应用和实践，来发现隐藏在信息中的一些有用知识，并进行分析与整合，实现信息的创新、交流与共享，形成用户所喜爱的知识产品。

要鼓励馆员对服务进行创新，用个性化的独特的服务方式来取代传统的保守的服务模式，以便扩大服务范围，更好地满足客户的需求，为客户提供真正所需的高质量服务。馆员服务时不仅要对知识进行理解，分析与整合、交流，还要切合用户实际，从用户出发，注重对用户知识能力的培养，通过对服务的创新，来达到使用户开拓思维，开发智力的目的。这样，有助于知识文化的传播与交流，使馆员的服务能力和创新技能得到提升，也增加了用户所获得的价值。

图书馆员在知识服务时，应该注重对自然资源、人力财力资源、信息资源的充分吸收与利用，以此来开发出满足客户需求的知识产品。通过对知识资源的开发，进一步完善图书馆的知识服务体制，充分调动馆员的积极性和创造性，提升知识服务的质量和水平，使馆员和用户都能得到不同程度的收获。馆员的知识增值有三方面，一是解决用户所遇到的问题，二是为用户提供可以解决问题的方案计划，三是，解决用户“心有余而力不足”的问题，即无法用自身的现有知识和能力来解决问题。这三方面都可以使馆员的知识服务能力得到提升，以便更好地提高读者的知识创新能力，对用户将产生很大影响，对高校图书馆的管理机制也起到了一定的作用。所以，对馆员的创新服务能力的培养，具有非常重要的现实意义。

培养图书馆员的知识服务能力的另一种途径是不断完善激励机制，调动员工的积极性和创造性，提高员工对工作的热情。只有充分发挥员工的主观能动性，培养员工的服务能力，改善员工的心智模式，使员工形成正确的思维意识，和积极的工作态度，充分发挥各自的潜在能力，才能进一步改善图书馆知识服务体制。

知识服务可以对一些隐性知识进行充分的挖掘和利用。所以，只有充分调动员工的积极性，充分发掘员工的智力，发挥员工的创新能力，培养馆员的综合素质，才能使高校图书馆在知识服务领域处于不败地位，在服务过程中发挥重要作用。

完善激励机制，可以解决图书馆员在知识服务时所遇到的种种问题。高校图书馆应进一步加强和完善激励机制，实现对隐性知识的开发利用，让馆员更好地了解知识服务，自愿加入知识共享的队列当中。所以，图书馆可以制定多种多样的激励机制，例如，将员工的绩效考核与隐性知识的共享挂钩；鼓励员工发掘和利用隐性知识；在工作岗位做出的贡献，研究出的新成果，应该予以奖励。这样不仅能保证知识共享，也能防止知识的垄断。尤其是应该奖励那些具有高深的专业素养，掌握丰富的专业技能的员工，这些员工具有良好的带头作用，能更好的引导更多的员工进行知识服务。

总之，高校图书馆的知识服务不仅需要文献与信息，也离不开对图书馆员知识能力的塑造，只有充分挖掘图书馆员的潜在能力，不断地对馆员进行知识服务能力的培养，结合实际情况完善管理体制，逐步提高馆员的综合素质和专业技能，才能更好地使高校图书馆在知识服务领域处于有利地位。（作者单位：宝鸡文理学院）