公共图书馆全面免费开放后读者服务中的问题与对策

白芳鸽

摘要：随着时代的进步和社会经济的发展， 2011年1月26日，文化部、财政部联合印发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，标志着公益性文化单位免费开放工作全面启动。按照全国免费开放电视电话会议精神和全省关于免费开放的统一部署 ，自2011年5月1日起，我馆全面实现了免费办放落实了文化部关于免费开放所提出的“零门槛、无障碍”的钢性要求。也得到了社会各界的广泛赞誉。在免费开放的过程中，加深了對免费开放后图书馆工作的新思考。 为读者提供了更加便捷有效的服务，将图书馆的文化教育功能给充分发挥了出来。但是在具体应用过程中，也出现了一系列的问题，需要引起人们足够的重视。本文简要分析了公共图书馆全面免费开放后读者服务中的问题与对策，希望可以提供一些有价值的参考意见。

关键词：公共图书馆免费开放问题对策

公共 图书馆全面免费开放，促使全国广大人民群众的基本文化需求得到了有效满足，广大人民群众的文化权益得到了保障；但是在具体的实施过程中，也出现了诸多的问题，需要引起足够的重视；采取一系列有针对性的措施，进行解决，提高图书馆读者服务的质量。

1 公共图书馆全面免费开放后出现的一些问题

一是在一定程度上影响到了阅览环境：通过调查研究发现，图书馆全面免费开放之后，阅读区长期被部分读者所占用，这样就影响到了其他有阅读需求的读者；在公共休闲区内，有部分的读者在此嬉戏打闹，影响到了图书馆的安静，对图书馆的整体阅读环境造成了很大的损害。

二是有书籍滞留问题出现，影响到借阅的便捷性：图书馆全面免费开放之后，在很大程度上增大了读者流量，那么就给外借图书资源带来了较大的压力，如果不及时剔除那些超过了时效性的图书资源，将会对有用图书的收藏和使用造成较大的影响，久而久之，导致图书滞留问题十分严重，这样就会影响到图书的正常借阅，还会对新书的上架造成不便。如某图书馆为例，只有5万册的图书容纳于外借处，假设每月有1000册图书需要上架，全年就有1.2万多的图书需要上架；每月有150册的破损书籍被剔除掉，全年也只会剔除掉将近2000于册图书，这样那些有限的架位就会被那些没有时效性但是又完整的图书所占据，因此，就需要及时采取剔除措施。

三是图书存在着严重污损问题：在资格考试以及等级考试等那些热门图书中，很多读者都将其作为练习册来使用；在阅读的过程中，部分读者会标记那些自己认为比较有用的内容，比如将读法以及词语释义等加在外语单词后面；缺页问题比较严重，部分艺术类、手工类以及建筑类的图书，因为有着比较精致的插图，或者内容比较重要，那么部分读者就会将其直接撕下来；部分读者将图书借回去之后，没有科学的保存，那么就可能会将一些油渍、泥水和果汁等染到图书上。破损问题，部分读者会撕毁、划破图书；卷曲问题，部分读者在书本阅读的过程中，往往不注意爱护图书，这样就会导致卷曲问题的出现。

四是细菌交叉干扰，导致卫生问题的出现：用户都集中在图书馆，对书刊进行交叉利用，每天都有着诸多的感染侵袭着图书馆，那么除了会对工作人员以及读者的身体健康造成很大的影响之外，还可能会传播和扩散疾病。

2 图书馆全面免费开放后需要采取的措施

一是要加强宣传教育：针对目前有着较大的读者流量，就需要对广大读者进行大力的宣传和教育，以此来提高阅读环境质量。要将图书馆制定的各种规章制度给严格执行下去，明确工作人员的职责权利，通过各项制度，来对人们的行为进行规范，完善制度体系，促使管理难度得到有效的降低；在宣传过程中，可以将图书馆大厅的醒目地段给充分利用起来，将一些标语提示给广大读者用户，如请不要大声喧哗、保持安静等待，以此来在长期过程中，潜移默化的影响广大读者。

二是要对读者的社会公德意识进行强化：图书污损问题也需要引起人们足够的重视，除了是读者的不良习惯造成的之外，部分读者没有较高的公德意识，也会导致本问题的出现。因此，图书馆就需要开展一系列的宣传教育活动，来促使读者用户对图书足够的爱护。比如，在4.23世界图书日、“图书宣传周”活动期间，举办一些展览活动，以反面教材的形式来展出那些被污损和撕毁的图书，读者看到这些伤痕累累惨不忍睹的实物，就可以将自己的社会公德意识给唤出来；为了促使人们能够文明阅读，深入校园对中小学学生进行爱护图书，做文明读者的签名活动。另外，图书馆还可以举办一些公益性讲座，邀请有专业技术和操作经验的管理人员或者高级馆员来进行演讲，在对读者需求进行满足的基础上，也可以发挥窗口作用，对图书馆进行更好的宣传，促使人们充分重视图书馆馆藏文献，不损坏图书馆的每一本图书。

三是要强化卫生管理：针对图书馆出现的卫生问题，需要进行相关的消毒工作，购买相关的消毒设备，综合采用紫外线以及臭氧等一系列的方法和措施，来保障读者用户的身体健康。比如某图书馆将专门的图书消毒室设置于外借室，对外借的每一本图书进行臭氧消毒，每天可以对8000册图书进行有效的消毒处理，促使读者以及工作人员的身体健康不受影响，提高了服务质量。

四是要对职工的思想政治工作进行强化：要对职工进行思想政治工作，促使职工意识到自己身上的职责，爱岗敬业，拥有更好的服务意识，提高促使质量。为了跟上时代发展的潮流，还需要大力培训工作人员，提高其业务水平，掌握基本的计算机操作技能，提高英语水平等等。另外，为了促使图书馆服务质量得到保证，还需要对工作人员进行合理安排，保证其有足够的休息时间。

3 结语

通过上文的叙述分析我们可以得知，为了适应时代发展的要求，满足广大人民群众的基本文化需求，我国很多的公共图书馆都全面免费开放，受到了广大人民群众的认可。但是，在图书馆全面免费开放之后，也出现了一系列的问题，如卫生问题、阅览环境质量降低等等，针对这种情况，就需要结合具体情况，采取一系列有针对性的措施，提高服务质量，更好的满足广大人民群众的需求。本文简要分析了公共图书馆全面免费开放后读者服务中的问题与对策，希望可以提供一些有价值的参考意见.

参考文献：

[1]李学宁.对图书馆免费开放的思考[J].科技情报开发与经济，2011，2（13）：123-125.

[2]杨华芳.免费开放下县级图书馆深化读者服务工作的思考[J].艺术科技，2013，2（1）：98-99.

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