如何做好读者服务工作

米晋

摘要：图书馆在经营的过程中主要任务是为读者提供相应的书籍，供其参考从而获得知识。因此，可以说图书馆的第一工作就是做好读者服务工作，这是图书馆的工作重心与工作重点。只有做好读者服务工作，才能切实的将图书馆与社会相连接，充分地体现图书馆自身的性质与存在的价值。如何才能更好地加强读者服务等相应工作，开展多元化的服务活动呢？这也成为图书馆管理者首当考虑的问题。本文从实际出发，分析图书馆在运行时发生的各类问题，并根据实际情况对如何加强读者服务的问题给予合理化的建议。

关键词：图书馆读者服务完善工作

图书馆一直在以读者的服务工作为核心开展相应的活动，对于图书馆来讲，积极做好读者的服务工作，尽量满足读者的实际阅读要求，这也是整个图书馆的目的所在。通过对读者的特色服务能顺利的体现出图书馆自身的责任与义务，还能切实地赢得社会的支持与重视。由此可见，读者的服务工作如今在图书馆的发展中显得尤为重要，为此应当从常遇到的问题入手，探讨如何加强图书馆中的读者服务工作，让图书馆的真正价值彰显出来。

一、图书馆在为读者进行服务时经常遇到的问题分析

在中国，无论是城市还是乡村都会设有一定的图书馆，而最常见的属各高等教育类设置的相应图书馆。图书馆的发展较为悠久，许多的管理员已经跟不上时代发展的脚步，依旧按照老方法、老方式进行相应的管理，这显然已经适应不了当前读者对于图书馆的期待。由此图书馆在管理时将会产生一系列的问题：

（一） 图书馆内部服务设备尤为不足且不够完善

现如今是21世纪新时代，知识体系不断完善、科学技术不断提高，人们开始通过高科技的手段进行知识的学习。而对图书馆来讲更应该与时俱进，利用新型设备为读者更好地提供图书服务。然而现在大多数的图书馆，它们的管理水平和管理设备还处在低级的人工管理上，服务质量偏低。图书馆的图书量较为巨大，很多读者只能人工地找寻自己的想要的书籍，因此会造成个人时间的浪费。而且服务系统存在不完善性，使得读者在借书或者还书的过程相当的复杂。而且在工作人员查询书本的过程中，人工的查询总是存在着相应的错误，且工作效率偏低，非常不利于为读者服务工作的开展。由此看来，人工查询与陈旧设备已经不适合图书馆的发展与建设了，甚至开始阻碍图书馆的发展进度。

（二） 图书馆对读者服务的方式过于单一与老化

时代的发展，经济的进步都使得如今的人们对图书的知识获取量逐渐增加，很多人都愿意到图书馆去享受摄取知识的时光。而图书馆也应该顺应时代的发展，为读者提供更丰富、更及时的个性化服务。但是现如今的很多图书馆，工作人员安于现状，图书更新较为缓慢，使得图书馆内部流通效率变低，而读者也就相对化的失去了对图书馆的兴趣。这样图书馆无法为读者提供更好的服务，也就使得图书馆失去了相应的价值，发展会出现滞缓的现象。

（三） 图书馆内部工作人员综合素质较低

图书馆在发展的过程中逐渐走入一个误区，普遍的人都会认为图书馆的相关工作人员的日常工作仅仅是将书籍上架或者下架、登记书籍的借出情况和借入情况等，对于工作者不需要太高的综合素质，认为这仅仅是一个简单而又缺乏技巧性的工作。这样的思维误区使得图书馆在安排工作人员的时候，对学历和综合素质都没有太高要求，没有经过任何考核就直接进入图书馆进行工作，这就会在无行中为图书馆的发展埋下隐患问题。

二、如何能够更好的为读者进行服务工作

（一） 图书馆应在读者服务这一环节树立竞争意识

图书馆要想在市场中生存就要切实的把握住读者，如果一旦失去了相应的读者就会使图书馆失去发展的前途。面对如此激烈的竞争压力，只要图书馆能保住自己的读者资源就会有着一定的竞争优势。因此作为图书馆的工作人员应该树立相应的竞争意识，要不惜一切代价提高自己的服务质量，向所有的读者提供全方位的开放型服务，提供最好的服务态度，让读者能够切实的感受到图书馆的高质量服务，这样也能切实地增强图书馆的整体实力与优势。

（二） 图书馆应加强管理意识，切实提高服务水平

现如今人们已经走进了信息化时代，图书馆不能仅仅拘泥于文献的收集与整理，应该将发展方向放在信息资源的建设上，这样才能保证多方面的信息需求。许多来到图书馆的读者都非常想要获得新的知识，这就使得图书馆的管理者务必要具有现代化的信息知识与现代化的信息技能，这样才能将读者服务工作上升到一个新的高度。

（三） 提高图书管理者的个人素质与综合水平

图书馆工作者的个人素质会直接影響到读者服务的质量与综合水平，要想切实的为读者服务就应该不断地提高工作人员的个人素质。工作者的个人素质可以说是做好相关读者服务工作的基础与前提。这种素质不仅仅是礼貌用语或者热情态度，更重要的是个人品行的修养。做为相关的工作人员，应该从心底里喜欢自己的工作，不断地加强自身修养，培养一种勇于探索、不断创新的工作意识。另外，提高个人的素质也能切实提高图书馆的形象，也能对读者有着潜移默化的积极影响。因此，要想更好的做好读者服务工作，就必须让工作者切实的提高个人素质，注重个人思想道德的建设，这样才能更好的为读者服务，更好的实现自身价值。

（四） 对读者进行适当的导读工作与培训工作

对读者进行导读的工作其目的在于让读者充分的了解图书馆的大体情况，利用馆内的藏书资源辅助读者更好的进行阅读。可以利用现代科技技术，将图书馆的资源整合成电子资源库，开展网络导读服务。

在读者进行阅读时，还可以因地制宜进行适当的培训工作，帮助读者能以高效化的方式进行阅读，这样不仅能使读者掌握相应的知识还能使读者更为深刻的了解某一领域的相应内容，提高知识获取量与知识获取能力。

结语：

社会的不断进步为图书馆提供了更好的环境，但是这既是机遇又是挑战。面临着如此强大的竞争压力，图书馆必须进行相应的调整与改变，要进一步的提高读者服务的质量，完善读者服务内容，形成一种极具现代化、时代化的图书馆服务系统。总之，图书馆在为读者进行相应的服务时候，要让读者在图书馆真正的有所学、有所得，而且还要让图书馆在读者的支持下更好的发展与进步。图书馆在运行时要谨记服务读者是整体的工作核心，是整个图书馆向前发展的宗旨。只有真正的做好了读者服务工作，才能使读者真正的受益，才能使图书馆实现自身的真实价值。

参考文献：

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