人文教育在护生临床带教中的实践与体会

寇红艳　唐小丽　段迎

摘要：目的：加强护生人文教育，培养具有人文精神的护理人才，提高患者满意度。方法：医院领导宏观调控，软性人文环境的熏陶，精心挑选带教老师，并制定护生人文关怀能力的培养策略。结果：实施人文教育后，患者满意度明显提高。结论：培养护生专业知识和技能的同时，实施人文教育，能更好的为病人提供人文关怀服务，提高患者满意度。

关键词：人文教育护生临床带教

郭瑜洁认为人文关怀是护理的本质，是尊重生命的情感，是帮助他人、满足他人需要的行为活动，是融合情感、认知、行为的一种关爱和帮助的过程。护理人文教育是培养学生以人为中心，学会同理他人感受，满足他人的健康需要[1]。目前，人文关怀已经成为现代医疗文明服务的标志，临床护理教育是护理教育中较重要的组成部分，对护生人文精神的培养将影响护生的职业生涯甚至整个护理队伍质量的建设[2]。 因此，如何培养护生的人文素质，给带教老师提出了巨大的挑战。为了更好地培养护生人文精神，提高患者满意度，自2012年7月开始，我们在临床带教中推出了以人文关怀为主题的“人文教育”，实施后取得了较满意的效果。现报告如下：

1.人文教育实施方法

1.1医院各级领导引起重视，将人文关怀作为医院的精神落实到位

院领导将人文关怀作为一种精神层层下达，带头学习人文精神，使医院每位员工的人文文化得到提高，作为奖励、晋升的一项指标。使整个医院形成一种人文氛围。

1.2软性人文环境的熏陶

1.2.1营造良好的人文环境

开展丰富多彩的护理文化和关怀教育活动，建立科室护理文化活动中心。通过营造科室良好的人文环境，改变冰冷、严肃的病房环境，为护生提供一个具有人文气氛的实习环境，让护生感受人文关怀的温馨，通过护生的自我感受与体会，真正领会人文关怀的实质与内涵，使其将人文关怀内化为自我修养，提高护生的人文素质与修养。

1.2.2关怀式入科宣教

每组护生入科前进行统一的入科宣教，由人文教育老师热情接待护生，互相自我介绍，通过老师的亲切感拉近师生之间的距离。

1.2.3人文关怀理论传授

人文教育老师自制幻灯片向护生讲解人文关怀的实质、内涵及要求，利用形象的图片、生动的案例进行讲解，同时向护士灌输医德医风、法律意识、人际沟通、礼仪等多方面的知识，强化护生的人文关怀理念。

1.2.4人文教育老师对学生的关怀

3名护生，1名人文教育老师组成1个关怀小组。护生是教育活动的主体，护理教师对学生实施关怀教育，发挥教师的榜样作用，把护生视为有思想、有感觉、有情感、有个性的个体，通过使护生感受到关怀，并从中得到启发的思考，从而内化为自己的价值观和人文精神，最后外显为对患者真诚的关怀行为。师生组成关怀小组，不仅温暖了患者，同时温暖了护生

1.3 精心挑选带教老师

1.3.1带教老师知识储备

带教老师不仅有丰富的理论知识、娴熟的技能，还具备人文素养及心理学知识。每位实习同学的性格都是不一样的，有的活泼开朗，有的成熟稳重，有的适应新环境快，有的适应新环境慢，带教老师根据学生的性格采取不同的带教方法，多鼓励少批评，多交流少冷漠，走进她们内心，除了关心他们的学習，更关心他们的生活，成为他们的良师益友，使她们轻松愉快的实习，更好的服务患者。

1.3.2带教老师工作精神

带教老师每天完成基础治疗后就巡视病房、健康教育、康复指导。帮助同事，关心患者，注意公共场合，不高声喧哗，视住院部病区为一个神圣而严肃的地方。以身作则，言传身教，注意每一个细节。

1.3.3带教老师形象

带教老师注意自身的形象，符合护理美学要求。裴少桦等调查显示：护士的语言谈吐、行为举止等形象礼仪对病人的心理影响较大；病人认为护士应有良好的仪容仪表， 可提高病人就诊时的心理适应度[3]。

1.4护生人文关怀能力的培养策略

1.4.1角色模范式的人文关怀培养

关怀小组进行人文关怀教学，人文教师运用角色模范法帮助护生学习关怀行为。

1.4.2日志式关怀教学培养

护生对学习经验的记录，可以帮助教师了解护生所感受到的关怀行为和他们对病人的关怀体会。

1.4.3PBL式的人文教育

PBL教学法是以“问题为基础”的教学理念，人文教育老师根据护生人文关怀能力的情况选择病例，并设计相关的人文方面问题，要求护生先进行自我学习，思考问题解决的方法，然后组织全组护生进行讨论，鼓励护生发表个人意见，遇到重点、难点，由护生、老师集体讨论总结解决方案。通过护生的自我学习和共同讨论加强护生人文关怀的理念，让护生对人文关怀的理解更透彻。

1.4.4对话式的关怀教学培养

对话教学便于师生之间及时、有效的沟通，在护生临床教学中采用对话教学，护生遇到疑惑可以及时将问题公开化，护生之间讨论，老师给予回答，通过对话使护生意识到教师对自己的关心，教师也了解到护生对某些问题的看法。教师的倾听使护生更关心自己的学习经历，减少师生冲突，增强了护生的关怀意识。

2.效果

1年来，通过开展以人为本的临床带教模式，取得了可喜的成就，学生、患者都对科室人员给予了极高评价，1年里未发生一起护理投诉或护理纠纷，健康教育覆盖率达到98%。患者满意度达到97.2%。

3.体会

通过开展人文教育，提高了护生的人文素质和患者满意度。护生在实习过程中，变被动为主动，过去护生只简单重复的劳动，被动而机械地执行医嘱，而现在注重的是护理服务，是人文精神的体现；同时提高了护生与患者沟通交流的能力，与同学有效合作的能力和批判性思维能力。过去患者认为护生就是知识水平低，临床技能低；而现在患者认为护生具有过关的技术操作，宽广的知识面，良好的健康教育能力、良好的态度、和一定的沟通能力。实践证明人文教育是提高护理工作质量和患者满意度的重要保证。一名道德高尚的护理人员拥有对病人的同情心，提供温柔体贴，精心细致的服务，才能得到病人的信赖和支持，才能使病人达到最佳接受治疗的状态[4]。

参考文献：

[1]郭瑜洁，姜安丽. 护理人文关怀教学策略研究进展[J].护理学报，2011，3A（18）：21-22.

[2]罗春媚，金珠明，吕燕.临床护理教育中的人文关怀[J].吉林医学，2010 ，31 （29） ：5187-5188.

[3]裴少桦，包家明， 赵燕. 护士形象礼仪与病人满意度的调查与分析[J].护士进修杂志 ，2007 ，22（16）：1516-1518.

[4]唐敏.护理人员职能的扩展与角色的多方位[J].湖南广播大学大学学报.2013，（3）：94-96.