强化团队建设 提升运营监测分析能力

张艳华　毛春亮　胡慧敏　王慧龙

摘 要：地市运监中心是新生部门，国网朝阳供电公司运监中心结合中心新组建、人员新配备等特点，以全员学习实践为平台，以职工能力素质提升为中心，着力向内发力，增强内部凝聚力，打造学习型团队，提高成员团队意识，加强团队建设，积极探索现代企业员工管理新模式，以保证员工创新管理的科学化、系统化和制度化，强化执行力，达到提高员工素质和调动工作积极性为目标，不断提升员工组织协调能力、数据分析能力和全面监测能力，打造出一支“积极、乐观、向上、创新、高效”的高素质运监团队。

关键词：团队建设；特色培训；积分管理

一、工作描述

国网朝阳供电公司运营监测（控）中心于2013年12月成立，成立之初从基层单位的生产、营销、财务、发策等专业选拔业务骨干，基本满足运监中心“多元化”工作要求，2014年1月份正式开展工作。但随着业务逐渐开展，运营监测（控）业务覆盖面广，专业技能要求高，工作时效性强，对员工能力素质和知识结构提出了很高要求。国网朝阳供电公司针对新员工、基层员工，工作经验少，监测与分析能力欠缺等问题，提出“打造高素质运监团队”工作目标，开展能力评估，找准薄弱点，制定团队建设的方向和方法，引入“积分制”管理理念，进行多层级能力提升培训，“人人当老师，人人是学生”，经过一年的培训-提升-再培训-再提升，团队素质有了明显提高，员工监测、分析、协调控制能力显著提升，初步实现“打造高素质运监团队”工作目标。

二、主要做法

（一）组建团队，提出目标

按照运监工作多元化工作要求，运监中心按照“年轻化”“高学历”“有热情”三方面原则，从基层单位的生产、营销、财务、发策等专业选拔业务骨干，组建运检团队。在团队组建伊始，我们就认识到一个人的努力，是加法效应；一个团队的努力，是乘法效应。所以我们制定了“打造高素质运监团队”工作目标。

（二）能力测试，全面评估

针对人员年轻化、基层化特点，朝阳运监中心组织了思维能力测试，开展员工能力评估，发现员工缺点和不足，逐渐找到改进方式，提升自己综合能力。能力评估测试包括五个部分，具体为常识判断、言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析。通过测试，根据分值，找到需要加强和改进的地方。

（三）明确职责，强化执行

为高效率的完成工作，朝阳公司运监中心着重打造“指导力”“亲和力”“执行力”三个能力，在中心领导层面，要能够指导员工如何去完成任务，如何更好地超越自我；要以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育员工。打造充满激情、充满活力的团队；要以自我为表率，扛起“执行力”大旗，走在团队之前，建立起团队高效的执行体系。在员工层面，要求全体员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，共同完成任务目标，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实，有助于工作进展速度。中心引入了引入“积分制”管理理念，通过积分管理，解决执行力不强、部门内部配合不畅问题。做到出现工作职责中无法具体明确的事和眼前突发的事的时候，有人管、人人争着干，创造健康向上的积极工作氛围，打造工作快乐、生活也快乐的工作团队。

（四）特色培训，集体充电

团队建设的重点就是促进工作能力的提升培训，朝阳运监中心通过培训，激发人员内在潜能。一是开展团队拓展训练，通过共同目标的奋斗和达成，增进团队成员之间相互了解，增进友谊，树立团队精神；二是运监展示培训，利用一个月时间，开展讲解词演练、大厅礼仪、应急演练和运监大厅行为规范培训；三是开展办公应用培训，从会议组织、办公软件、公文写作等8方面开展部门特色培训，由中心职工互相授课；四是综合能力培训，组织学习“三集五大”最佳实践推广应用的40篇案例。每位专工负责4篇案例讲解，通过开展最佳实践推广活动，并以此为契机，取长补短、完善提升，确保“三集五大”体系全面高质量建成；五是主动参加各专业的例会和专题会议，掌握各专业动态，提升专业能力。

（五）总结经验，提升能力

成功者13个价值连城的习惯包括了解做每一件事情的目的、设定“当日计划”、善于总结、成功者找方法，失败者找理由等内容。运监中心按照上述内容，每周组织周总结会议，每一名员工总结自己在本周开展的工作，并重点分享在一周内有哪些工作做的好，哪些工作还需要改进，下周要开展哪些工作，学习哪些内容。按月进行个人总结，全年编制周会议纪要23篇，个人总结73篇。

三、特色亮点

专题培训夯实基础。部门员工“人人当老师、人人是学生”，先后开展公文写作、会议组织、VISIO等办公软件应用等培训，开展专业培训。

对比培训找到差距。以国网公司运监专业2013年40个三集五大的最佳实践为题开展“公开课”，对比哪些我们做的有差距，哪些我们做的比较好，通过对比查找差距实现提升。

员工手册促进共享。员工内部编制了近万字的《员工学习手册》，将日常工作制作成标准工作流程，该手册包涵协同办公操作步骤、财务报销流程、专业部门指标查询步骤、会议组织说明等常用办公流程，手册通俗易懂，方便阅读，成为运监员工的得力助手，同时促进了知识共享，提升岗位互备能力。

学习平台提升视野。建立运监微信学习平台，将学习延伸到前沿知识、国内外电力新知识、新政策。強化团队培养，自行购买了《大数据时代》、《超级整理术》等书籍，提升团队素质。

积分管理打造团队。积分制管理主要是在员工综合表现的基础上对其能力进行综合考评积分。具体实施过程中建立全面量化的360度测评体系。除了表现好的要给予奖分外，表现差的员工的各种违规行为、不良表现都要给予扣分，积分代表一个人的综合表现，与员工职业生涯的规划、福利待遇以及其综合素质的提升相挂钩。

四、实践效果

1.监测能力提升

公司按照监测“全方位、全覆盖、全范围、全业务”的指导思想，开展以安全生产、营销管理、量价费损等24项主题的常态监测，开展业扩报装效率、线损、物资集约化、废旧物资管理等四项重点监测，拓展抗旱保供电等热点监测，确保监测内容取得实效。编制业扩报装效率、线损、物资集约化、废旧物资管理四项监测的业务指南，为全面监测规范实施奠定基础。在营销稽查、量价费损监测中，积极开展主题创新工作，先后开展多月有购电但没有发行客户、营销定比提计、采集系统与营销系统表字对应情况、营销线损管理模块应用主题监测，促进营销管理提升的能力。

2.分析能力提升

朝阳运监中心在分析的拓展性、全局性上下功夫，不简单的就事论事，而是举一反三开展分析，打破原有专业管理条线的“纵向”关系，实现“横向”跨专业的关联，站在全局的视角提出影响公司运营潜在的风险及解决建议。每月运营动态动态都围绕公司重点工作、省公司考核情况做动态调整，强化省内地市公司、行业对比，打造实时全面、重点突出、功能实用的运营动态。结合各类监测发现的问题开展全面诊断分析分析，例如结合营销稽查、量价费损监测问题开展营销诊断分析，开展营销定比定量分析，结合春秋检、安全隐患排查、一体化视频平台监测开展公司安全生产平台，使分析更贴近管理，能更好的服务专业提升。

3.协同督办能力提升

朝阳运监中心通过团队建设，协同督办能力明显提升，我们针对监测和分析发现的公司运营管理中存在的异动、风险及数据问题，协调相关部门和单位牵头消除异动、解决问题、防范风险及数据核查，制定评价模型，对督办情况、专业完成情况进行评价，提出考核建议，实现运营管理工作由“事后分析”向“事中监测”再向“事前管控”的转变。（作者单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）