血站绩效考评体系的建立与探索

连云 吴晓晖 张咏梅

【摘 要】镇江市中心血站将ISO9000质量管理体系框架下建立的业务管理体系、行政管理体系与绩效考评体系有机结合，考评体系的各环节由各个不同的组织机构完成，确保了考评体系制度化、独立化和全面化.通过几年来的不断摸索，形成了一套行之有效的管理模式。

【关键词】血站；质量管理体系；绩效；考评体系

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-1993-02

镇江市中心血站于2000年8月通过了ISO9002：1994版质量体系，是全国首家通过ISO9000质量体系的中心血站，2003年3月转版为ISO9001：2000版，2010年再次转版为ISO9001：2008。2006年7月，血站实验室也成为全省采供血机构中建立并通过ISO17025：2005版实验室质量管理体系现场认证的首家实验室。

在质量体系建立后，本站的各项业务工作在该质量管理体系上进入了更为规范有效的运行模式。为了避免管理上权责不清、考核真空的现象，镇江市中心血站逐渐将质量管理体系与原有的行政、业务管理制度相结合，形成一套系统的综合考核体系，经过十余年来的运行，各项管理考核工作进入良性循环。

从2012年开始，随着卫生事业的发展，公共卫生事业单位进行了绩效工资改革，如何将新的绩效考核的理念再次植入到原有的综合考评体系中，成为管理工作的一个重点改革课题。

1本站绩效考评体系的基本建设情况

绩效考核是人力资源管理体系的重中之重[1]。绩效考评的主要目的是为了更好的确认员工的工作成绩，改进后期的工作方式，奖优罚劣并进一步的提供员工的工作效率以及工作质量[2]。绩效考核主要对员工的勤、德、能、绩进行较为客观的评价。我们绩效考核的重点薪酬和绩效的结合。所以在实施绩效工资改革后，对员工进行绩效考核与奖励性绩效有机的进行结合。

目前我站的考评部门主要由内审组、考核组和办公室三个机构组成。内审组由站内有资质的24名内审员组成，考核组由各个科室负责人组成。内审组负责对全站体系运行情况和业务工作情况进行监督检查，站办负责对各部门行政工作进行监督（检查劳动纪律、考勤、科室培训、卫生保洁、财物安全），两个部门每个月将检查情况汇总提交考核组，由考核组负责核实各项考核内容，并召开考核会议，对各项工作进行审查考核。

2 本站绩效考评体系的实施要点

绩效考评体系建立初期，血站应该将每次考核的目标分解成为具体的、可量化进行的工作条目，并将其报给绩效考核部门进行相关备案，作为最终考核的依据。绩效考评体系的实施阶段，绩效考核部门应该对各血站的绩效信息进行广泛的收集，各个血肿持续沟通。绩效评估阶段，绩效考核部门综合半年评议及日常绩效信息并结合年终考核结果对血站考核完成情况进行综合评价[3]。绩效评估最终的完善阶段，对血站的绩效评估结果进行分析，制定出切实有效的整改措施，以此来完善下年度的目标制定并促进下年度的工作绩效的改进。

2.1 有据可依，客观公正

我站对的原有的各项考核制度不断进行修订和完善，制定了一套较为完备的综合考核细则，包含200余项考核内容，具体分为综合考核、行政考核、业务考核、科室目标考核四部分。考核与处理，做到了有据可依，客观公正。

2.2 严密程序，全面覆盖

我站将质量体系的内审工作和过程审核工作与考评体系结合起来，每月质管科、业务负责人、站领导不定期对各部门工作运行情况进行过程检查；由内审员组成内审组，每月对各部门工作记录、献血登记表等进行全面检查；并组成督导小组，每季度组织对全站所有部门对本年度重点工作完成情况进行督查。

2.3 独立考核，兼顾全面

本站的各项考核归到不同的部门或机构（管理者、内审员、业务主管、质管科等）独立进行，所有的考核结果由内审组进行汇总，提交站考核组进行考核。每月召开例会，将质管科提交的考核报告逐项对照细则进行考核评价，除个别未列入考核细则的项目需讨论确定考核方式并报站领导审核外，常规考核工作全过程领导不参与，整个考核工作全部由内审组和考核组独立完成。

2.4 公开透明，引以为鉴

每次考核的结论均在全站进行公示，这是保证考核工作民主公开的重要手段。一方面，可以使被考核者对照标准，自查不足，同时给其它职工提供借鉴，另一方面，有助于防止考核过程中出现的尺度偏差，以保证考核的公平与合理[4-5]。

2.5 奖惩分明，持续改进

依据绩效考核的结果，将工作成绩与绩效工资进行有机结合。我站奖励性绩效工资分为月度、季度、年终三部分发放，分别与当月工作、季度工作和年度总体工作挂钩，对工作差错和未完成工作目标的进行考核扣款，对成绩突出和超额完成工作目标的予以奖励。

3 建立绩效考评体系以來取得的成效

3.1 建立有序制度，减少扯皮推诿 通过考核制度的细化，各项考核工作有据可依，减少了人为主观判断，且制度执行上有一定的延续性和可参照性。

3. 2提高工作效率，考核职责明确 所有考核工作再由考核组独立进行，考核人员各司其职、权责分明。使管理层从琐碎的日常事务中解脱出来，能将更多的精力用于血站发展决策和总体计划的制定。

3.3提升工作质量，工作持续改进 无论是对单位或是员工个人，绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现工作实际与规范要求之间的差距，持续改进和提高工作质量。

通过多年来对考核体系的不断建设和完善，现今我站建立的绩效考评体系已经步入良性轨道。该体系的有效运行，从过去的领导管一下，群众动一下的管理方式转变为全站职工上下齐动，共同参与血站的管理，充分调动了各个层面干部职工的责任感和积极性，切实起到了推动各项工作高质高效运行的保障作用。

参考文献

[1] 陈云清.医院绩效考核应向全面绩效管理转变[J].中国现代医生，2013，51（04）：136-139.

[2] 张健.探索建立公立医院新绩效考核分配机制[J].中国医院，2013，03：55-57.

[3] 梁立飞.浅谈血站实验室质量管理[J].中国医药指南，2013，34：588-589.

[4] 张静.公立医院引入ISO9000质量管理体系实践的经验与思考[J].中医药管理杂志，2012，01

[5] 仲伟周，曹永利，.我国非营利组织的绩效考核指标体系设计研究[J].科研管理，2012，27（3）：116-122.