图书馆日常服务管理提升的有效途径分析

吴鹏

摘要：图书馆的主要功能就是服务于读者，给读者提供相应的帮助。在新时代的背景下，图书馆的管理水平在不断提高，各种信息化的管理手段也被引进，一切都是为了能够更好的服务于读者。为了满足读者对服务质量追求，提升图书馆日常服务管理质量变得尤为重要。

关键词：图书馆日常服务管理提升有效途径

图书馆，是一处面向公众的城市基础设施，图书馆的主要功能是服务于读者，给读者提供相应的帮助，同时满足人民阅读的需求。

随着生活水平的不断提高，人们对图书馆日常服务管理的质量的追求也在不断提高。当今时代，图书馆随着现代信息技术的不断引用，多种专业数据库资源的不断丰富，在更好的为读者带来阅读体验的同时，也从另一方面提高了图书馆日常服务管理的难度。

在这种背景下，本文针对图书馆日常服务管理提升的有效途径进行分析，主要从提升图书馆日常服务管理质量的作用以及有效途径进行阐述，以期对图书馆日常服务管理质量的有效要提升提供助益。

一、 提升图书馆日常服务管理的作用

（一） 能够更好地服务于读者

上文已经指出，图书馆的主要功能是服务于读者，为读者提供相应的帮助。因此，在新时代的背景下，提升图书馆日常服务管理水平和质量才能够更好地服务于读者，将图书馆的主要功能发挥出来。

（二） 能够加强公民的精神文明建设

国家设立公共图书馆，其目的就是加强公民的精神文明建设。在图书馆中，读者能够面对丰富的图书资源，根据自己的需求和喜好自由的阅读，是提高公民素质和意识的有效手段，同时也是一种消遣方式。

提升图书馆日常服务管理质量，能够给公民带来更加方便和便利的服务，让公民可以更方便的找到自己所需的读物，从而有效的加强公民的精神文明建设。

（三） 能够促进图书馆的建设

提升图书馆日常服务管理是图书馆发展和建设的一个方向，在各种硬件设施不断更新换代的基础上，其服务管理质量也必须得到相应的发展。只有图书馆的服务管理质量也得到相应提升，才能够算是全面提升。

二、 提升图书馆日常服务管理的有效途径

（一） 提高工作人员的服务管理意识

进行图书馆日常服务管理的是图书馆的工作人员，要提升图书馆日常服务管理，首先要做的事提高工作人员的服务管理意识。

工作人员必须将服务于读者作为工作理念，给读者带来高质量的服务当做工作目标。在服务管理工作中，工作人员要贯彻和落实以人为本以读者为主体的方针，才能够真正将服务于读者当成是工作的主要目标。

传统的图书馆中，其工作人员的服务管理意识并不到位，在服务于读者的过程中，往往态度不够亲和，工作时也存在懒散怠慢的现象。这些情况发生的主要原因正是其服务管理意识不到位。

这些工作人员并没有将读者当作主体，而是存在一种主客的心理，片面的将自己当作图书馆的主人，而读者却是客人。面对读者的询问或寻求帮助，工作人员不仅没有相应的服务态度，反而认为是给自己带来麻烦。

因此，要改变工作人员这些错误的心理，就必须不断提高其管理服务意识，从主观上改变他们，让他们能真正投入到管理服务工作中。

（二） 加强人力资源管理

1.加强内部培训同时选聘年轻员工

当今的图书馆已经引进了大量现代化新近的系统和设备，其目的就是为了能够更好的方便于读者。专业的检索查询系统能够让读者快速的找到自己需求的读物，这一类的信息化设备已经被引入图书馆内。

这些现代化的硬件设施虽然已经配备，但从软件方面来看，许多图书馆的工作人员并不会使用这些设备。传统的图书馆处于节约人力资源成本的考虑，在招聘工作人员时选用的大多是不具有先关专业能力的中年人。

这些工作人员经过简单的培训，能够胜任传统的图书馆日常服务管理工作。但面对先进的信息化设备时，他们并不会进行操作。因此，要提升日常服务管理，就必须加强人力资源管理工作。

图书馆的人力资源部应该对这一部分员工进行积极的培训，让他们能够熟练的使用馆内的各种现代化设备以此为读者提供更好的服务。在加强培训的同时，还应该招聘一些具有专业素质的年轻工作者，在带给老员工压力的同时，也能够从另一方面帮助他们更快的掌握现代化设备的使用方法。

2.加强礼仪训练

微笑服务，是所有服务业都秉承的服务宗旨。要提升图书馆日常服务管理，带给读者更贴切的服务，加强工作人员的礼仪训练也是必不可少的。

让工作人员面对微笑，使用礼貌用语，能够拉近工作人员与读者之间的距离，带给读者更好的服务感受。

3.采用责任制的管理模式

针对工作人员，图书馆可以采用责任制的管理模式，给每个工作人员划分相应的工作区域，工作人员要对相应区域内的服务管理工作负责。

在责任制的管理模式下，能够带给工作人员一定的压力，从而转变为动力，才能够更加主动积极的服务于读者。责任制还能够和图书馆的激励体制进行结合，最大程度的激发工作人员的工作积极性和动力。只有让工作人员从主观上改变，才能够有效的提高他们的服务管理质量。

（三） 积极引进新的管理方法和模式

在新的时代下，读者对于读物 的选擇也更加挑剔，读者的需求也更加难以满足。传统的图书馆服务管理模式很难应对如今的读者，因此，积极引进现代化的管理方法和模式非常重要。

图书馆应该重视读者的个性化需求，理性的对待不同读者的不同需求，不能将读者合理的选择看成一种麻烦。其次，要将被动的服务逐渐转变为主动地服务。在提高工作人员服务管理意识的基础上，使他们接受这种先进的管理模式，能够积极主动的为读者提供服务。

（四） 营造良好的阅读环境

在带给读者良好服务管理的同时，要营造良好的阅读环境。通过灯光、温度、色彩以及空气流通度等各个方面提高读者的阅读体验。对一些有条件的图书馆，还可以配上舒缓的音乐，提高读者的阅读记忆效率，自然而然也就提高的图书馆的服务水平。

三、 结束语

图书馆是面向公众的城市基础设施，其目的是加强公众的精神文明建设，同时给公众提供一个娱乐消遣的场所。随着人民生活水平的不断提高，其对于图书馆服务管理的质量也在相对提高。

为了迎合读者的追求，也为了更好的为读者进行服务，提升图书馆服务管理就变得尤为重要。本文已经提出了几点有效提升图书馆服务管理的途径，但显然还无法完全满足提升图书馆服务管理的需要。这就需要图书馆相关管理人员在实际工作中不断总结，并且重视图书情报事业的发展。只有不断的提高其服务管理质量和水平，才能够更好地服务于广大读者。

参考文献：

[1]康丽萍.人本理念下公共图书馆服务质量提升探析[J].经营管理者，2014（3）.

[2]陶兴华.人本理念下公共图书馆服务质量提升探析[J].江苏科技信息，2013（18）.