移动终端支持微型学习：基于企业新生代员工的体验分析

伍海燕　王佑镁　陈慧斌

[摘 要] 微型移动学习是比较适合当前文化的一种非正式学习方式，这一新型学习模式与成人学习者的学习特性具有较高的契合度。通过抽样问卷调查，从企业新生代员工自身学习体验出发，分析这一群体的微型学习方式偏好、学习活动分布、学习感知、影响因素、资源需求、学习设计及综合体验感等，发现企业新生代群体的微型学习处于自发、随意、零散的状态，无论是系统设计还是学习效果上具有较大提升和发展空间，需要从学习模式设计、资源开发、组织设计等方面将微型学习嵌入企业整体人力发展体系，从而有效提升新生代员工群体的职业能力和个体素质。

[关键词] 新生代员工； 微型学习； 移动终端

[中图分类号] G434 [文献标志码] A

[作者简介] 伍海燕（1979—），女，江西吉安人。副研究员，主要从事成人非正式学习研究。E-mail：why@wzu.edu.cn。

一、引 言

2013年5月22日发布的TNS移动生活研究（Mobile Life）报告称，智能手机在中国消费者中的渗透率比上一年增长了一倍，智能手机的拥有率在中国年轻一代中是最高——18至30岁年龄段的消费者中有85%的人拥有一台智能手机。[1]移动智能设备的加速普及，助推着各个领域的教育变革与学习创新。曾几何时，针对传统媒介，被誉为“电子时代的先知”的麦克卢汉就断言：今天大多数的学习发生在课堂之外，通过报纸、杂志、电影、电视和广播所传送的信息量要远远超过学校教学和课本所传送的信息量。这一断言时至今日更显其“先知先觉”：移动智能设备支持的非正式学习每时每刻都在发生，并且深刻改变着人们的学习生态图景。移动微型学习（Micro-Mobile Learning），这一新型学习方式得益于数字技术的支持，消弭了学习在时间、空间、权限和人际上的羁绊，通过整合数字化的学习资源，给学习者尤其是成人学习者提供了更加广阔的学习环境和学习自主权、选择权，[2]以此改变和颠覆传统的学习概念，为终身学习谱系新增了一个重要的子类。本研究从一个特殊的群体——新生代员工个体的微型学习体验出发，通过问卷调查探究移动设备支持微型学习的实际发生状况，研究其微型学习偏好与需求，为组织化、系统化的企业员工微型学习系統建设提供实证依据。

二、面向企业新生代员工的移动微型学习

可以这样说，微型移动学习是比较适合当前文化的一种非正式学习方式，是对学校、培训等正式学习的有益补充。研究者指出，正如日常生活中的正餐与水果套餐一样，微型移动学习有效弥补了正式学习不可触及的“微量元素”，对学习者的“全人”发展提供了一条切实可行的路径。[3]从微型移动学习的特征看，这一新型学习模式与成人学习者的学习特性具有较高的契合度。作为终身学习谱系中的新成员，微型移动学习强调的是相对较短和自由的时间花费、微型化的学习单元、碎片化的内容模块、随机独立发生的学习过程，这一学习模态符合成人学习观。[4]成人学习者在学习背景、学历及其能力结构上有很大的差异，学习时间分散零碎、学习目标短线实用，采用传统的成人培训模式往往效果不佳，而微型学习是通过个人化的移动终端随时定制和获取所需信息，实行按需订制学习内容的自助式学习，突破了成人传统学习的时空局限，因而越来越受到学习者和研究者的关注。从实践上看，这一新型学习方式已经自觉或自发地融合到个体的日常生活之中。

当前，新生代员工已经成为企业的主要劳动力。这一群体的学习与发展状况直接影响到企业生产效能，进而影响到区域经济社会发展。因此，企业人力资本开发中需要主动考虑这一新群体的学习特征和个性。早在2002年，全球著名的美世人力资源咨询公司（Mercer Management Consulting）对2600多名美国员工的工作和组织的态度进行调查，发现不同时代员工的工作态度有较大的差异。[5]针对这种差异，研究者具体归纳了80后、90后的新生代员工的特点：①兼有积极（创新充满热情）和消极（忠诚度和满意度都明显较低）的工作态度；②多变的职业观念。新生代员工渴望尝试不同的职业领域，注重企业对其提供的职业发展机会；③对成功有独到的界定，对权威有自己的看法；④通常具有较高的计算机水平和专业技术能力；⑤兼顾生活与工作，注重自己的生活方式，通常不喜欢循规蹈矩的工作。这些新生代员工学习者特征表明，依据传统的企业培训方式如政府模式、企业模式、社区模式、NPO（非营利组织）模式、自助模式等通过面授或集中授课，已经无法满足新生代员工的个体发展，对企业长远发展也无益。[6]而从自身物质条件看，除了智能手机这一种移动设备以外，企业新生代员工中平板电脑、PDA等移动设备的拥有人数也在不断攀升。此外，这些移动设备的功能也在不断完善。移动设备在各种环境中的应用越来越广泛，他们为访问本地和网络信息以及手机、处理和转交现场数据提供更大的便利，也为微型转移学习提供了载体。

而实际上，将微型学习应用于成人学习者，不仅仅在实践中已经发生，也早已引起研究者的关注。奥地利学者林德纳（Lindner）认为微型学习是一种指向新媒介生态系统中基于微型内容和微型媒体的学习。[7]另一位奥地利教授Theo Hug从时间、内容、课程、形式和过程及媒体等维度对微型学习进行了界定，即微型学习是在短时间内利用媒体学习“片段化”的知识或者知识块，其学习内容可以是课程体系的一部分，微型学习是通过伴随式的、嵌入式的活动展开的。[8]德国吉森大学成人教育学院的Mosel认为，微型学习过程来自于与微型内容的交互，这样的交互发生在一些新兴的微型内容结构中。[9]祝智庭教授等敏锐观察到这一新型学习方式的文化价值，认为微型学习可以作为成人学习及培训领域的一种新型学习形态，通过微型的学习组块可以让成人学习者通过轻便的设备获取和存储，并且在轻松的心态中获得学习体验。[10]国内学者顾小清教授综合若干观点，认为微型学习是由短小的学习活动，较小的学习单元组成，是一种微观视角的学习、教育和培训。[11]一些研究者开始关注微型学习结构[12]、微型学习环境[13]、面向成人学习者的微型学习策略设计[14][15]、微型学习资源开发[16][17]等研究与实践领域。上述研究主要从学术视角关注微型学习这一新型学习模式的建构，尚缺乏来自微型学习实践领域的相关实证分析作为支撑。而作为一个新的实践领域，微型学习早已步入个体现实生活。本研究试图从新生代员工个体微型学习体验出发，探究移动设备支持微型学习的发生现况，为系统的微型学习系统设计和实践运行提供依据。

三、研究实施

1. 研究组织

本研究对象针对企业新生代员工，样本全部来自东部沿海开放城市，这些城市是我国市场经济发达地区，拥有众多民营中小企业，新生代员工聚集较多。调查企业分布为电器类、机电类、鞋服类等三大类型八家企业。本次调查共发放问卷866份，经过对“是否有利用手机等智能设备进行学习的历程”进行样本筛选后，用于本研究的有效问卷516份，有效回收率为59.58%，样本构成见表1。

上述样本也表明，相对于老一代企业员工，新生代员工群体具有年轻、学历相对较高、学习能力强但流动性大、经济收入处于中低收入水平、并处于社会结构中低阶层的特点。

2. 研究工具

本研究关于微型学习的操作性定义为：利用智能手机、平板电脑、MP3等各种便携设备，进行持续一定时间的学习与培训活动。本次研究采用自行设计的问卷进行调查。问卷由35个封闭问题组成。问卷信度方面，采用重测信度方法，对15位企业员工进行了两次预调查（间隔20天）的得分进行配对 t检验， 其差异无统计学意义（t=1.38，P>0.05），两次预调查的重测信度系数为0.87（>0.70），表明问卷具有较好外在信度；效度方面，在原始问卷（封闭问题）的基础上，邀请了3位专业人士（成人教育、教育技术、企业培训主管）对问卷的结构、题项、选项是否符合研究目的等进行评价和修订。根据统计分析结果合并或删除了相关性过强的条目和因子载荷值小的条目，因而问卷具有良好的内容效度。数据通过EXCEL2010及SPSS13.0进行分析。

四、数据分析

1. 微型移动学习方式偏好

分析数据全部来自曾有过自发或者有组织参加过移动微型学习的样本。研究中首先对调查对象使用何种移动设备功能来进行微型学习进行分析，当前移动终端的功能越来越丰富，这确保了移动微型学习的可能性和可行性。结果如图1所示，新生代员工在微型学习中采纳最多的五项移动功能依次是视频（40.1%）、手机报刊（38%）、网站网页（31.4%）、电子书（28.3%）以及手机短信（25.8%）。上述五种功能可以作为微型学习的媒体选择范畴。

采纳上述移动设备功能如何进行微型学习呢？调查中发现（表2），新生代员工最喜欢学习方式是主动的、预置式的学习方式，包括自主查询学习资源进行学习、通过客户端软件进行学习等，那些被动接受式的、传统网络学习并没有得到这一群体的认同。这点与新生代性格中的自我意识较强、职业规划意识较高等因素有关。

2. 微型移动学习活动应用

微型学习由一系列相对较小的学习单元和学习活动组成。对学习活动的具体分析将有助于开发微型学习应用系统。在具体的微型移动学习中，新生代群体主要采用哪些学习活动来满足学习需要呢？结果如图2所示，资料下载、练习、参与网络平台学习是新生代主要参与的学习活动。其他常用的学习活动还包括同伴交流、考试、互动答疑等。这些活动的分布可能与传统培训不一致，主要是由于目前大多微型学习还是一种自发的、随机的行为，缺乏系统性和目标性，相比较而言，更加注重个体自主学习之需。

在每个具体的微型学习活动中，交流互动不仅是学习的必要环节，也是微型移动学习的优势所在。调查中发现，在微型移动学习中，新生代群体倾向于使用学习交流方式明显依赖Web2.0媒体，这正是这一群体的数字土著特征所在。结果发现，采用微博、微信等社会性软件进行互动交流的比例高达60.5%，远远超出聊天室（25.6%）、在线咨询（21.9%）、电话短信（21.5%）以及电子公告牌（18.6%）等传统交流互动方式。电子邮件（5%）等网络通信方式则略显落伍。

3. 微型移动学习过程感知

相对于自然场所的学习，采用移动终端进行微型学习最为人们所诟病的就是电子产品的辐射及对个体视觉和注意力的干扰。尽管数字设备采用了先进的显示技术，但仍为用户所担忧。具体情况如何呢？研究就微型学习过程中的疲劳度和注意力等方面进行了探究。调查发现， 48.4%的用户认为虽然有点累，但尚能接受；明确感觉不累、很轻松或者没感觉的共占33.9%，仅仅6.2%的调查者认为非常疲劳，这或许与具体的学习场景有关系。总体而言，如果时间控制适度，应该说采用移动终端进行微型学习并未增加学习者的疲劳感和负荷。

与其他网络化学习方式一样，数码网络产品带来的另外一个重要的负面影响就是注意力分散的问题。因为网络互通互联的便利性，采用超级链接的内容组织方式确实容易分散学习者的思维和注意力。手机移动媒体由于网络覆盖面逐步扩大，上网资费越来越便宜，通信方式越来越方便快捷，这种学习环境是否会影响到学习者的注意力呢？调查中发现这一问题确实存在，近三成的调查者认为“注意力容易分散”，但也不是必然现象。如图3所示，48.1%的用户认为注意力不一定被分散，主要与不同的学习内容有关系。看来，“内容为王”在手机等新媒体移动传播过程中也是一条不变的规律。

4. 微型移动学习影响因素

由于其非正式、碎片化特性，微型学习目前还处于一种自发状态，大多仅仅作为一种填补闲暇时间的业余活动，远未达成一种规范化和系统性的学习方式。从个体采纳和使用角度，有许多因素影响移动终端在学习过程中的使用以及微型学习的普及推广。这些因素包括技术层面、社会层面和个体层面。具体如图4所示。影响最大的四个因素均为技术层面，分别是网络基本设施建设、移动终端技术条件以及移动终端的可用性。其他因素还包括费用、课程资源以及认可度等问题。可见，技术可用性和资源可及性是影响微型学习普及的重要因素。

在具体学习过程中，影响新生代员工个体微型学习效果的因素分布见表3。可以看出，影响最大的是网络基础设施。这一因素其实也可以从现实中的直观感受得到验证。尽管一些城市和区域提出要网络全覆盖，建设无线城市或者智慧城市，但限于各方条件，尤其是在中小城市，网络覆盖和使用上仍旧存在诸多问题，限制了网络自由快速介入，进而影响到微型学习的实施。其他影响因素還包括学习资源、设备、个人时间管理以及资费问题等等。调查也发现，由于缺乏专业的认识，新生代群体可能误将微型学习等同于手机上网，所以数据显示对自己的微型学习技能充满信心，这也说明对个体进行微型学习指导迫在眉睫。

而在改进微型学习效率的措施方面，新生代员工认为改进移动设备的功能与配置（45%）、豐富学习资源（39.3%）、优化学习资源的传播和共享方式（37.6%）以及合理调整学习资源和移动设备的使用资费（34.3%）是迫在眉睫的四个问题。这四个问题再次验证了前面有关影响微型学习效率和普及推广的因素归纳。

5. 微型移动学习资源需求

从上述数据来看，技术和资源是制约微型学习发展的两大瓶颈问题。技术涉及区域信息技术基础设施建设及国家有关信息政策，资源问题则是一个更加具体的问题，也与企业、高校及相关资源提供商的具体业务相关。研究中对新生代员工的微型学习资源需求进行了具体调研。首先分析新生代员工对企业微型学习平台内容的需求，结果如图5所示，素质提升和岗位技能提升是新生代群体继续的两个内容模块。这表明微型学习在个体素质发展和职业发展中的重要面向。其他的还包括语言类、沟通类、讲座类、企业资讯类等方面的内容需求也是新生代群体希望关注的。

以某个具体内容模块的学习为例，新生代群体希望哪些资源类型呢？调查中对一个假设性问题（通过移动微型学习方式来学习英语）进行了分析，结果发现，原声（38.8%）、单词（42.4%）和语法（38.8%）是语言学习中的三个最重要的资源模块，其他还包括练习（23.3%）、词典（21.7%）和课外材料（20.5%）等。实际上，这些资源模块基本上反映了新生代群体对语言学习类应用程序的功能模块设置的需求，对于开发相关的学习资源具有一定的参考价值。

针对微型移动学习的特点，在对资源模块建设的具体要求中，近四成的调查者希望用移动设备观看学习软件或者课件的时间长度在10～30分钟以内。25.8%的调查者习惯于课件长度为5～10分钟，18%的调查者认为可以到30～60分钟。虽然微型学习并没有对时间有严格限制，但针对成人学习的时间特点，5～30分钟为合理区间，而且需要根据知识模块的结构采用不同的时间区间。

作为经济状况处于中低收入阶层的新生代群体，学习资源的资费问题也是影响其微型学习普及推广的因素之一。问卷对这一问题进行了初步调研。结果发现，约七成的受调查者每月愿意支付20元以下的微型学习资费，愿意支付20元～50元的占17.4%，50元以上者占12.6%。虽然相对于学习所需，上述资费区间略显低，但考虑到近一半的受调查者月收入为3000元以下，而且目前一些企业在逐渐架构内部WIFI，且新生代习惯于资源下载式的学习，上述资费意愿也可理解并且可行。

6. 微型移动学习设计考量

如前所述，微型移动学习特别适合需要兼顾生活、工作多重角色的成人学习者，因此企业在具体的微型学习设计过程中，除了需要考虑上述因素之外，还需针对新生代成人学习者的学习需求和内容选择方面作前期分析。本部分首先探究了新生代学习者针对微型移动学习的学习需求进行了调研，发现新生代群体认同在移动设备上进行学习和培训的特点主要有：强化和促进日常性的学习效果（38%）、学习方便、灵活、随时随地可以进行（35.5%）、增加了学习的选择性和自主性（30.4%）、学习过程中可以进行即时快速的反馈交流（23.4%）、学习针对性更强（21.9%）、学习内容更加实用和有效（12.4%）。从上述学习诉求来看，新生代群体之所以选择微型学习，与其碎片化、自主性、便利性以及实用性有关。正是上述传统培训和学习无法达成的优势，使得微型学习成为新生代群体学习方式的重要补充。

从内容需求来看，新生代群体始终秉持个体素质提升和企业岗位适应提高两大主题，最希望能够通过微型学习强化上述素质与技能的提高，见表4。作为新生代群体，面对企业传统的管理模式和制度，在人际和心理上的适应挑战最大。超过一半的新生代员工认为自己可以继续通过微型学习获得一种调适能力。而对职业成就感的渴求促使其具有希望提升自己领导管理能力和业务技能的需求。虽然新生代群体工作流动性较大，但考虑到现实问题，首先适应企业和岗位为明智之举，近三成的受调查者希望借助微型学习理解企业文化，以更好适应企业管理制度。而始终对自己职业发展充满期待的新生代群体，对于一些基本素质和技能如计算机、外语、营销等能力，也始终做好学习和储备的预期。

作为一个系统化过程，微型学习设计涉及内容设计、媒体设计、互动设计、效果评价设计等多个方面。[18]而从微型学习的用户来看，新生代群体最关注其中哪些环节呢？调查显示，对于微型移动学习设计要素，新生代最关注的依次是：学习效果评价（50%）、操作的方便性（50%）、学习资源的丰富性和可用性（37%）以及学习资费的合理性（35%）。这四个方面是企业设计和实施微型学习需要细致考虑的问题。

7. 微型移动学习综合体验

作为一种新型信息技术系统产品与服务，可以采用技术接受模型（TAM）对新生代群体采纳微型学习作综合体验分析。Davis提出的技术接受模型认为，用户使用系统的行为意向可以由感知有用和使用态度两个变量来确定，使用态度由感知有用和感知易用两个变量来确定；而外部变量（如系统特征、开发过程、培训等）对用户行为意向的影响是通过感知有用和感知易用来实现的。[19]感知有用指针对某项特定的信息技术，个人认为使用该项技术能够加强其工作绩效的程度；感知易用指个人认为为使用该项技术需付出的努力的程度；使用态度指个人对使用该项技术的正面或负面的感受；行为意向指个人使用该项技术的意愿的强烈程度。依据该模型，本研究通过如下量表来分析新生代群体微型移动学习的综合体验，结果见表5。

数据显示，四个变量中，新生代对微型学习在感知有用性上的均值最高（3.97），也即确信通过微型学习能够提升和改善个人素质及能力；在行为意向上的均值最低（3.62），这一表现可能与当前微型学习的随机性、偶发性等形式有关，用户尚无法从实践中获得预期的微型学习效果；在感知可用性和使用态度上表现相当，也即新生代群体对于微型学习操作及积极评价处于一种理性、中立的态度。这一综合评价也说明针对企业新生代群体的微型学习还有较大的提升和发展空间。

四、结论与问题讨论

本文采用问卷调查方法，从新生代员工群体自身微型学习体验视角，分析微型学习方式偏好、学习活动分布、学习过程感知、影响因素、资源需求、学习设计及综合体验感等，主要结论如下：（1）新生代员工最偏好主动的、预置式的微型学习方式，资料下载、练习、参与网络平台学习（公共、企业）是新生代主要应用的微型学习活动；（2）新生代群体高度依赖Web2.0媒体进行微型学习交流；（3）移动终端并未明显增加微型学习过程中用户的疲劳度和注意力負荷；（4）技术可用性和资源可及性是影响微型学习普及的重要因素，对微型学习效果影响最大的是网络基础设施；（5）素质提升和岗位技能提升是新生代群体急需的两个内容模块；（6）对于企业设计和实施微型学习系统，在新生代看来最关注的要素有学习效果评价、操作的方便性、学习资源的丰富性和可用性以及学习资费的合理性等；（7）对微型学习的综合体验，在感知有用性方面最高，在行为意向上较低，在感知可用性和使用态度上居中，表明新生代群体对于微型学习操作及积极评价处于一种理性、中立的态度，同时也说明针对企业新生代群体的微型学习还有较大的提升和发展空间。

针对上述问题，为提高新生代员工微型学习的有效性，在企业具体的微型学习设计过程中，可以考虑如下建议，（1）微型学习模式设计：根据群体不同偏好设计多样化的微型学习模式和学习方式；（2）微型学习资源：针对个体需求设计实用性强的知识技能方面的内容，增加实例教材内容、增加资源种类，表现形式多样化，开发专业知识、计算机和英语课程等内容模块；（3）微型学习设备：操作简单方便、提供丰富的学习工具、增强互动功能、减少对人体的辐射和视力伤害；（4）微型学习资费：透明资费、经济适用、价廉物美、企业适当补助微型学习方面的投入；（5）企业微型学习组织：免费提供微型学习技能培训、将微型学习纳入职业培训体系、合理安排员工微型学习时间、开放企业学习资源、建立起全覆盖的企业无线网络、建立企业学习激励机制、积极推广和普及微型学习这一新型学习方式。

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