小企业通用电子商务营销管理系统设计与应用

李晓茹

（太原大学 外语师范学院，太原 030012）

小企业通用电子商务营销管理系统设计与应用

李晓茹

（太原大学 外语师范学院，太原 030012）

小企业是国民经济的重要支柱，但是针对小企业设计的功能完善的、低成本的企业管理系统却非常少见。小企业通用电子商务营销管理系统将小企业的业务流程整合并信息化，可以有效避免过去营销管理工作中容易出现的错误，降低管理成本，让管理者能快速有效地对部门进行控制，还可以通过数据报表做出更实际的营销决策，提升企业竞争力。实践证明，系统对小企业的管理信息化能够起到明显的帮助作用。

电子商务；网络营销；营销系统；小企业

0 引言

尽管计算机技术在飞速发展，但是我们也注意到，小企业想要使用一套功能完善、低成本的企业管理系统几乎是不可能的。大型系统成本太高，小型系统通用性又太差，很少见到一套针对小企业营销流程量身订做的通用系统，而且市面上流行的系统功能扩充性低、更新较慢，凡此种种，都使得现代小企业根本无法跟上科技的脚步[1]。

本系统是将营销数据与小企业的业务流程整合并信息化，降低营销管理工作的错误率和管理成本，并利用本系统的实时性特点，使小企业可以随时掌握各部门的营销信息，让管理者更快速有效地对部门进行控制，还可以通过数据报表做出更实际的营销决策，希望能通过上述几项功能来增进小企业的管理与服务效率，达到提升企业竞争力的目的[2]。

1 文献探讨

1.1 电子商务

电子商务（Electronic Commerce）是指在互联网的支持下进行的商务活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中获得更多的利润。电子商务改变了传统的经营模式，其应用模式主要有三种，即企业对顾客、企业对企业、顾客对顾客[3]。

（1）企业对顾客（Business to Consumer）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。目前，有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。

（2）企业对企业（Business to Business）。这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。

（3）顾客对顾客（Consumer to Consumer）。指通过网络，在一个网站上进行交易，交易的双方都是消费者，意思是消费者本身提供服务或产品给消费者。

1.2 网络营销

网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称[4]。网络营销呈现出以下三个特点：

（1）跨时空。营销的最终目的是扩大市场份额，由于互联网能够突破时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得企业有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。

（2）交互式。互联网可以通过展示商品图像，由商品信息资料库提供有关的查询来实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意度调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。

（3）个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，可以避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期友好的关系。

2 系统功能

小企业通用电子商务营销管理系统针对企业需求量身订做，能有效降低错误率及成本，切实提高工作效率；方便使用者快速熟悉，操作简便，不需训练即可上手；系统以网页方式呈现，并且达成数据快速传输与安全构建，使用者权限分级开放，能使不同级别的使用者在不同时间及地点，快速有效地使用其权限范围内的功能[5]。

2.1 研究步骤

研究步骤如图1所示。

图1 研究步骤图

首先进行企业需求调查，主要包括查阅数据、问题访谈、市场使用。之后进行系统分析，包括基础架构设计与需求分析、功能、流程规划与设计、企业流程建模、处理规格描述、数据建模、系统设计。之后开始系统设计，主要包括软件模块分配工作、定期验收。最后进行系统测试，既要进行单机测试，也要进行网上测试、BUG修正等工作。

2.2 系统网络架构

系统网络架构包括计算机硬件需求、网络需求、软件环境三个部分（见图2）。计算机配置为CPU P4，RAM512以上机器即可，且须安装IIS5.0以上组件。软件包括数据库管理工具TOMCAT，开发工具.NET，网页处理工具Dream weaver MX、Microsoft FrontPage，动画处理工具PhotoImpact11、CorelDRW12、Flash MX 2004。

2.3 网页架构

网页架构提供全面功能，例如：发表公司最新消息以及各项活动公告，介绍公司沿革、历史等信息，销售有关商品，员工、管理者都可在这里登录并进行各项功能的操作。设计会员相关疑问讨论及消费后的评价，以便管理者汇总会员满意度调查资料。加入本站会员可使用需要会员权限的进阶功能，并进行个人数据修改及查询密码等相关操作，网页架构如图3所示。

图2 系统架构图

图3 网页架构图

2.4 系统功能

营销系统的主要功能就是让管理者可以快速、有效地管理整个系统，让所有部门的信息实时更新（如图4所示）。系统功能主要包括：完整建立包含员工、顾客和厂商的所有数据；让进货部门的员工通过网络操作方式，缩短工作流程，使传统手记数据信息化；让负责处理销退货的员工能使用网络操作的方式，完成其工作流程，而且在使用时系统会自动针对销退货情况进行库存加减的计算与判断；让仓储部门的员工可以利用网络操作的方式，清楚了解产品数量的增减情况；厂商可查看基本数据、企业的进货明细以及补货的数据，可清楚地知道其进货信息；顾客可以查看自己的基本数据及交易记录，了解小企业间的交易情形；管理者可以进行网页维护，发布消息、广告，对客服等功能进行管理，可以简便地对系统进行维护；让所有后端使用者（包含管理者、员工）对营销资料进行统计。

图4 系统功能

3 结论

目前，许多小企业受资金限制，管理都没有实现信息化，无法把每一项工作流程纳入规范。本系统功能全面，包括进货管理、销售管理、存量控制和会计管理等，而且在网页部分增加了供货厂商及留言建议部分。在社会信息化背景下，通过这套系统的应用，企业管理者就可以根据自己的经营策略，进行各项营运成本估算。此外，本系统还可以应用于连锁店的经营，各分店在安装系统之后，就可按照公司的需求选择相关模块来实现信息化的目标。

［1］魏玉轩，宋金柱.基于电子商务的供应链管理研究［J］.商场现代化，2007（1）：34-38.

［2］傅翠晓，秦敏，黄丽华.企业向平台型B2B电子商务模式的转型策略研究［J］.商业经济与管理，2011（8）：56-59.

［3］戴九洲.对中国B2C电子商务市场的细分［J］.企业导报，2011（4）：89-93.

［4］郑炎林.电子商务时代的B2B与B2C商务模式探索与研究［J］.科技资讯，2010（23）：76-79.

［5］方玲玉，陈炜.湖南省中小企业电子商务发展现状及超越［J］.长沙技术学院学报，2009（2）：54-59.

Design and Application of General Marketing Management Systemof E-commerce

LI X iao-ru
（Foreign Language Normal College of Taiyuan University，Taiyuan 030012，China）

Small businesses are an important pillar of the national economy，but perfect，low-cost enterprise management systemfor small businesses it is very rare.Large systemcoststoohigh，small systemis poor in versatility.Allthese problems make small businesses cannot keepupwiththe pace oftechnology.The systemwill integrate small-enterprise business processes and information technologytoreduce the error rate and high costs oflabor force.Inthis case managers can controlthe department more quickly and effectively，make more practical marketing decisions by data，and enhancethe competitiveness of enterprises.It is proved by practicethatthis systemhelps alot in small business information management.

E-commerce；online marketing；marketing system；small businesses

F752.8

A

1673-2022（2014）01-0061-02

2013－11－05

李晓茹（1979-），女，山西太原人，讲师，研究方向为计算机应用。