传统家电大佬如何应对“野蛮人”入侵 ？

侯隽

1990年，美国著名记者布赖恩·伯勒出版了经典商业书籍《门口的野蛮人》，该书如商业浮世绘一般描述了一群传统企业面对华尔街那帮不怀好意的收购者们的众生相。

2014年的春季，本该是中国家电企业齐齐发布新品的黄金季节，但在互联网企业发起的家电智能化浪潮冲击下，传统家电行业正经历罕见的挣扎和蝶变。乐视TV、小米电视、360空调等一系列互联网家电正改写这一行业格局。

一群不善言辞，一心埋头生产组装机器的工程师们，在家门口遭遇一群信奉“风口站对了，猪都能飞起来”的高富帅IT“野蛮人”，他们该怎么办呢？

在日前于上海新国际博览中心举办的2014年中国家电博览会（Appliance World Expo， 简称AWE）上，《中国经济周刊》专访长虹、小天鹅、方太等等企业负责人，听他们述说传统家电企业在这场“没有坐标、没有借鉴、没有参考”的竞争中的探索与思考。

对话嘉宾

家电智能化：以用户为核心

AWE堪称家电行业最大展示交易平台，与以往新产品发布不同的是，几乎主要的家电企业都推出了大批以“智能+互联网”为特点的新产品。

一时“智能化”成为家电企业抢滩市场的“不二法宝”。无论是黑电、白电，甚至是厨电、小电器都挂上了智能的旗号：长虹一口气推出号称“三网融合”的CHiQ电视、CHiQ空调和CHiQ冰箱；小天鹅发布了能够智能精准投放、智能特渍洗、智能水魔方等创新功能的i智能精准投放洗衣机全系列新品；方太祭出的则是智能“云魔方抽油烟机”，让家电市场刮起了一阵“高端智能风”。

刘体斌：从2013年以来，互联网的猛烈冲击让家电行业一下子变得热闹非凡，从黑电到白电，热闹到近乎恐慌。

工业制造时代的王者，不一定是互联网时代的英雄，智能不会像基因一样自然而然地遗传，有什么样的姿态才有什么样的未来。我认为，变化不大的时代，格局决定趋势；变化剧烈的时代，趋势决定格局。

有的企业认为，智能只是“用电优化”；有的企业认为智能是基于物联网的人机交互方式变革。传统家电企业选择智能化其实是打开潘多拉的魔盒，因为新生态链的出现，必然会打破传统产业链环境下形成的品牌格局、竞争规则及商业体系，必将吸引一批原本不相干的企业进入原有领域。

大数据和智能生态的建设让用户参与产品的设计、研发成为可能。硬件厂商规模制造的能力将通过O2O（线上线下相结合）得到释放，从而满足用户个性的定制需求。同时，家庭互联网中的每个智能终端都是承载智能家居服务的入口。这都为互联网企业参与家电市场竞争提供了舞台。

胡自强：未来洗衣机市场将是智能产品的天下，智能化对于洗衣机产业来说，不只是物联网、互联网等技术的应用，也不是微信、微博、手机App等远程控制带来的人机交互方式的变化，真正意义上的智能化还在于洗衣方式的变化，要全面解放人的操作，交由机器智能判断，带来更加科学健康和便捷的洗衣体验。

我们在智能化的操作方面，一方面，需要更多地考虑硬件产品的功能智能化；另外一方面，要考虑智能化的洗衣机，是否真的符合消费者的现在或未来需求，这需要我们去平衡。

小天鹅将利用两年时间逐步实现自动投放洗衣机的升级换代，预计2016年小天鹅自动投放洗衣机占比将达到产品总量的60%。

茅忠群：互联网思维也好，智能化也罢，对于做技术的人来说，尤其是厨电产业，我认为互联网并未改变厨电产业发展的方向，相反互联网思维的核心进一步厘清和夯实了高端厨电产业的方向，那就是以用户为中心，开发出让用户更加惊喜、更加感动的产品。

对于智能，它还只是一个概念，我们要找到它的核心，它的核心是要以用户为中心，怎样让用户更方便，更愉悦。所以我们始终认为万变不离其宗，还是紧紧围绕用户，让用户惊喜，让用户更加方便，带给用户更多的感动，从这个角度引领厨卫的发展，就是我们提出来更加健康环保、更有品位的生活方式。

互联网是思维方式也是工具

新技术、新产品、新渠道、新营销、新生态……当产品贴上“智能”标签后，用家电企业的话来说：“我们开始拼了！”

但是，与其说是“野蛮人”互联网企业的跨界“搅局”，不如说是互联网思维的入侵让家电行业的大佬们更加慎重和警醒：不管一些企业曾经拥有多大的规模和实力，也不管一些企业曾经手握多少的核心技术和渠道控制权，很可能旦夕间就被一招互联网思维和智能化基因给“颠覆”和“重组”了。

刘体斌： 传统家电行业两年前可能从来没想到过，跟家电没什么联系的互联网会给自己带来前所未有的冲击。

如今，只要一部智能手机在手，吃、住、行所有事项几分钟就能搞定。在移动互联时代，这已经成为一个人标准的行为方式。 这种新消费行为的背后，是一系列革命性技术的支撑：大数据、云计算、云平台、智能感知、智能交互等等。继手机、电视智能化之后，智能化的大浪开始汹涌澎湃地冲击白色家电这个看起来离智能化有点远的产业。事实上，智能化不会给传统家电行业留下任何一个死角。

在这样一个万物互联的时代，与其被互联网颠覆，不如积极主动拥抱互联网。站在互联网的角度来重新审视自身优势和劣势，才能及时找出应对的策略并布局打法。

茅忠群：我是从两个层面理解互联网，首先是把互联网三个字作为一种思维方式。过去在产品信息不对称的情况下，有些好的产品还是很容易销售的，在产品很容易销售的情况下，企业没有太大压力研发产品，因为研发产品是最辛苦的。

现在互联网时代信息更加透明，这样就逼迫企业要真正做到以用户为导向，以顾客为导向。这是从思维角度我们传统企业需要改变的，不能说我只是开发一个普通的产品，然后想办法推销出去，这是落后的想法。在互联网时代你必须是开发让用户惊喜的甚至惊讶的产品，后面的营销就非常容易。

第二个需要改变的是把互联网三个字看成工具。互联网确实给传统企业带来了太多的改变，原来做广告，我只要中央台、卫视投广告就行了，现在不但广告逐渐移到互联网上去，而且广告的方式都变了。

过去是信息单向传播，现在是信息交互的传播方式，包括微信等等，给我们带来了很多大量的可用于营销的新工具，包括产品开发的方式都可以发生很大的变化，可以有一群用户一群粉丝一起开发产品。以前客户分散在全国各地，要见一次面成本都很高，现在一上网就可以沟通了。互联网这一工具从研发到营销等等全方面都可以改变传统家电企业的管理方式。

有一句话说：未来最有前途的企业是既懂传统行业，又懂互联网思维的企业。所以我们传统企业必须要积极转型。

胡自强：不论互联网思维的内涵是什么，现在已经百花齐放。智能家电领域从不缺概念，而我们所做的则是让想象落地。

早在4年前，小天鹅就已经成功研发了物联网洗衣机，目前已实现了远程控制参数设置、专家模式精准洗涤、使用习惯用户定制、智能诊断贴心服务等。在全面使用互联网技术的同时，我们始终坚持以功能为本，融合互联网思维，重视洗净比、省电、节水、洗涤液残留等消费者普遍关心的问题，从而使智能家电不会成为“空中楼阁”。

对于小天鹅自身而言，互联网思维意义不仅在于企业技术的自我突破，更是为国内其他洗衣机品牌提供了相关技术的研发思路，加快了整个家电行业迈向智能化发展道路的步伐。

记 者 观 察

家电企业拥抱互联网的

三重含义

家电行业，曾被中国入世谈判首席谈判代表、G20集团研究中心秘书长龙永图喻为“是一个很皮实的孩子，很经打，很争气”。

在历经10年的“抗日抵韩比拼欧美”的经历中，中国家电业“从一个很皮实的孩子变成了一个很争气的孩子”，产值从10年前2000多亿元发展到了1万亿元，中国的家电行业成为中国制造业的标杆之一。

但是当互联网思维浩浩荡荡，横扫六合，搅得传统家电行业兵荒马乱，很多家电企业才意识到，时代真的变了。

一个家电企业的资深员工对《中国经济周刊》表示，从2013到2014年，真是经历了洗脑的一年，过年都没好好休息过，企业在不停地加班商量对策。若不积极拥抱互联网，传统家电企业将被时代浪潮席卷而去。

几乎所有的巨头们都在赶家电智能化的末班车，无论是TCL、长虹，还是海尔、海信，这个蝴蝶效应都在继续，记者在上海家博会能感受到，企业在发酵的同时也在躁动不安。从家电业来看，智能化布局最积极的当属彩电企业，黑白通吃的家电企业居其后，纯白电企业较为保守。虽然相继进军智能家电领域，但它们大多还停留在概念阶段，理想很丰满，现实很骨感。

对家电企业而言，“拥抱互联网”包含三重含义：其一是产品智能化；其二是互联网工具化；其三是互联网精神观念化、组织化，对企业管理架构实施改造。也许正如家电行业一位资深人士所言：谁能守得住坚持到最后，就能面朝大海春暖花开！